《高效能人士情商修煉與壓力管理》課程詳情
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課程緣起：
這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)：
全球完全沒(méi)有心理疾病的人口比例只有9.5％；
職場(chǎng)上的人70%不快樂(lè)；
90%的人是“祥林嫂”；
90%的人討厭辦公室文化；
90%的人處于亞健康狀態(tài)；
94%的人不投入自己的工作；
在中國(guó)，職場(chǎng)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；員工越來(lái)越浮躁，忠誠(chéng)度越來(lái)越低，效率越來(lái)越低下，抑郁癥患者每年增加1.3%。我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化。
提升情商管理的能力可以幫助企業(yè)有效解決以上問(wèn)題。
耶魯大學(xué)研究，一個(gè)人的成功，20%靠智商，80%靠情商。情商，是自我管理情緒的能力，是一種準(zhǔn)確覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，促進(jìn)思維的能力，一種調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展的能力。通過(guò)情商管理訓(xùn)練，幫助員工提升情緒管理能力，提高身心健康水平和工作效率。
越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，培養(yǎng)員工的情商和賺錢(qián)同樣重要。越來(lái)越多的白領(lǐng)階層發(fā)現(xiàn)”情緒管理“是調(diào)節(jié)心理脆弱、抑郁、壓力過(guò)大等負(fù)面狀態(tài)的最佳方式。
“有開(kāi)心的員工，才有滿意的績(jī)效”。本課程不僅僅提供情商管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實(shí)幫助學(xué)員改善自我意識(shí)，人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，從而達(dá)到心理素質(zhì)提升的目的。
課程大綱：
模塊一：知情——認(rèn)知情商在職場(chǎng)中的作用與影響
一、 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究證明：人體76%的疾病都屬于情緒性疾病。在中國(guó)：
1. 職場(chǎng)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；
2. 抑郁癥患者每年增加1.3%。
3. 37.8%的人認(rèn)為自己有心理疾病。而且基本沒(méi)有得到正確的心理引導(dǎo)。
4. 我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化。
二、 不良情緒不是病，長(zhǎng)久下去要人命
1. 你的心情好嗎？
2. 什么樣的人更容易抑郁？
3. 惡劣的情緒有傳染性，會(huì)有連鎖反應(yīng)；
4. 不良情緒帶來(lái)的身心后果。
三、 情商在職場(chǎng)中的作用與影響
1. 反思：職場(chǎng)中你面臨哪些困惑？
2. 什么是情商管理？
3. 人通常有哪些情緒？
4. 情緒有哪些共性與特點(diǎn)？
5. 負(fù)面情緒對(duì)我們的影響?
6. 負(fù)面情緒的的真相是什么？
7. 探索負(fù)面情緒的正面意義？
8. 討論：負(fù)面情緒的創(chuàng)造性管理策略
9. 小組游戲：九宮格繪畫(huà)。
10. 總結(jié)：情緒主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力。
模塊二：解情——管理自我從管理情緒開(kāi)始
討論：是什么阻礙你輕松工作？
一、 探索情緒的發(fā)動(dòng)機(jī)——隱藏的心智模式
1. 心智模式的構(gòu)造
2. 身、心、靈的關(guān)系和對(duì)人生的影響
3. 尋求愛(ài)、認(rèn)可與贊賞的隱藏動(dòng)機(jī)與痛苦陷阱
4. 人腦思維與五大感官的關(guān)系
工具：樹(shù)枝人結(jié)構(gòu)圖
案例分析：1.抽煙喝酒；2.早戀的故事
練習(xí)：思維模式的結(jié)構(gòu)圖
二、 建立積極向上的心智模式
1. 心智模式的形成
2. 想法與感受的關(guān)系
3. 感受決定行為
4. 破解心智模式的運(yùn)作原理
a) 案例分析：1.二戰(zhàn)集中營(yíng)的案例；2.買(mǎi)保險(xiǎn)的故事
b) 視頻：《廣告》
5. 提升積極樂(lè)觀的自我認(rèn)知
a) 學(xué)會(huì)接納自己的不完美
b) 發(fā)掘自己的資產(chǎn)
c) 信心是扭轉(zhuǎn)情緒從消極到積極的按鈕
d) 缺乏信心的根源
e) 掌握提升信心的兩個(gè)工具
模塊三：共情——在情緒沖突中影響他人的生命技能
一、同理心——進(jìn)入他人內(nèi)心世界的鑰匙
1. 愿意自我成長(zhǎng)的人，應(yīng)學(xué)習(xí)設(shè)身處地去了解別人的各種感受。
2. EQ愈高，愈能調(diào)適心境，增大自己的心理容器去接納別人負(fù)性的情緒。
3. 因?yàn)椤竷A聽(tīng)就是愛(ài)，了解中有醫(yī)治」 。
二、處理與他人的情緒沖突
1. 虛心去探索他人與自己的內(nèi)在經(jīng)驗(yàn)，才能減少心理投射避免誤解與沖突。
2. 想要疏導(dǎo)自己跟別人情緒之前，人必須深切地了解自己的內(nèi)在的情感世界。
3. 情緒是不能被壓抑的，只應(yīng)被了解、標(biāo)明與疏導(dǎo)。
4. 認(rèn)識(shí)你的感覺(jué)——培養(yǎng)高度的情感智慧
練習(xí)一：感受詞匯知多少？正面情緒與負(fù)面情緒有哪些？
練習(xí)二︰感受詞匯練習(xí)
5. 情緒沖突中的五大調(diào)節(jié)步驟
1) 情緒調(diào)節(jié)“五大步驟”
2) 作為傾聽(tīng)者的「回應(yīng)三步驟」
3) 范例二：幫助被批評(píng)的小張的情緒調(diào)節(jié)步驟
4) 情感智慧“五大步驟”的情境模擬練習(xí)程序
三、如何面對(duì)挑釁者
1) 挑釁者三種特質(zhì)
2) 面對(duì)挑釁者的處理方式四步驟
3) 面對(duì)壓力人物挑釁者的處理方式
模塊四、移情——壓力管理解碼
一、 壓力來(lái)了，您的壓力在哪里？
討論：你有壓力嗎？你的壓力通常體現(xiàn)在哪些方面？
思考：是事實(shí)讓你有壓力？還是想法讓你有壓力?
案例：抽煙喝酒的丈夫；愛(ài)抬扛的下屬
二、 誰(shuí)是高壓力博士？
測(cè)試：測(cè)測(cè)你在職場(chǎng)中的壓力有多大？測(cè)測(cè)你的壓力重點(diǎn)？
1) 工作壓力源? 案例分析
2) 生活壓力源? 案例分析
3) 社會(huì)壓力源? 案例分析
4) 個(gè)人想法與性格所造成的壓力?
案例：高壓力博士的現(xiàn)場(chǎng)解壓疏導(dǎo)
工具：NLP簡(jiǎn)快心理療法“逐步脫離法”有效解除負(fù)面情緒
解碼：
1) 心智模式?jīng)Q定職場(chǎng)壓力——外面的世界隨內(nèi)心而改變
2) 不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應(yīng)？
3) 心智模式對(duì)職業(yè)發(fā)展有怎樣的影響？
心靈掃除——克服致命的心魔深度清理負(fù)面心智模式、
與真相相遇——謝絕“應(yīng)該如此”，愛(ài)上事實(shí)
哪些心智需要改變？有效則保留，無(wú)效則改變
三、 壓力管理的有效途徑——自助減壓的6大工具
壓力是彈簧，你弱他就強(qiáng)，壓力壓力，越壓越有力！如何化壓力為動(dòng)力？以下的6個(gè)工具簡(jiǎn)單易行，用即有效。
練習(xí)：針對(duì)以上6個(gè)工具分別進(jìn)行相應(yīng)的案例分析和現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，以強(qiáng)化學(xué)員吸收效果。
《高效能人士情商修煉與壓力管理》課程目的
1. 深度認(rèn)識(shí)自我、提升自我覺(jué)察能力，化解內(nèi)心積怨，釋放壓力，增強(qiáng)正能量；
2. 發(fā)展情商，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、家人、客戶的關(guān)系；
3. 了解性格、認(rèn)知與壓力模式及身心健康的關(guān)系。
4. 認(rèn)識(shí)生活習(xí)慣、健康與壓力間的關(guān)聯(lián)，從實(shí)踐中自我了解。
5. 改善應(yīng)對(duì)壓力之反應(yīng)，營(yíng)造身心健康之生活風(fēng)格
6. 透過(guò)日常生活記錄、實(shí)作、演練及分享，學(xué)習(xí)提升情商管理的方法
7. 悅納自己和身邊的一切，讓心靈獲得更多的自由，活得更輕松、快樂(lè)、成功、滿足。
《高效能人士情商修煉與壓力管理》所屬分類
特色課程
《高效能人士情商修煉與壓力管理》所屬專題
壓力與情緒管理、
壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)、
情緒管理培訓(xùn)、
情緒壓力管理培訓(xùn)、
情商、
高效能人士的習(xí)慣、
工廠精細(xì)化管理、
《高效能人士情商修煉與壓力管理》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
嚴(yán)紅艷
嚴(yán)紅艷老師 職業(yè)化訓(xùn)練提升專家
國(guó)際教練學(xué)總會(huì) (IAC)認(rèn)證教練
唯一國(guó)家級(jí)心理學(xué)研究機(jī)構(gòu)——中科院心理研究所研究員
曾任：美國(guó)友邦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總監(jiān)(全球500強(qiáng)企業(yè))
曾任：英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán) 經(jīng)理人計(jì)劃主任教練(全球500強(qiáng)企業(yè))
曾任：加拿大宏利金融培訓(xùn)經(jīng)理(全球500強(qiáng)企業(yè))
曾任：美國(guó)方慎集團(tuán)董事長(zhǎng)秘書(shū)
曾任：深圳市壹佰在線呼叫中心經(jīng)理
21年的國(guó)內(nèi)外名企營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)歷12年的金融行業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷，在此期間成功訓(xùn)練保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人共19期（每期學(xué)員50到120人之間）、精英共20期（每期學(xué)員平均60人），9年全球500強(qiáng)外資企業(yè)培訓(xùn)及管理經(jīng)驗(yàn)。數(shù)年來(lái)，通過(guò)親身實(shí)踐，形成專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)效的培訓(xùn)主張以及獨(dú)特的演講風(fēng)格，能將國(guó)外先進(jìn)課程及管理工具與中國(guó)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有效整合，更具實(shí)操與落地。嚴(yán)老師精通各種營(yíng)銷(xiāo)工具，尤其擅長(zhǎng)大客戶銷(xiāo)售、電話銷(xiāo)售，在塑造員工心態(tài)、大客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)有著獨(dú)特的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。個(gè)人銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)豐富，管理過(guò)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)超過(guò)5000人，培訓(xùn)學(xué)員上萬(wàn)人。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
嚴(yán)老師在深圳市壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司擔(dān)任呼叫中心經(jīng)理職位期間，負(fù)責(zé)創(chuàng)建呼叫中心運(yùn)營(yíng)部。包括人員招募、培訓(xùn)、制度擬定及員工正式上崗運(yùn)營(yíng)； 創(chuàng)立了全國(guó)首家呼叫中心模式運(yùn)作的人才交流服務(wù)項(xiàng)目——人才一線通； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開(kāi)拓與售前售后服務(wù)的支持，發(fā)展企業(yè)會(huì)員5500多家，個(gè)人會(huì)員6萬(wàn)多；成功拓展電話銷(xiāo)售項(xiàng)目，與顧問(wèn)公司合作成功“培訓(xùn)課程”銷(xiāo)售項(xiàng)目。在美國(guó)友邦保險(xiǎn)工作期間，所負(fù)責(zé)的儲(chǔ)備經(jīng)理學(xué)院晉升率從70%提升至82%，共13期學(xué)員業(yè)績(jī)居學(xué)院前列； 面向于主管級(jí)以上營(yíng)銷(xiāo)員講授之課題，且反響頗佳。在保險(xiǎn)業(yè)期間，嚴(yán)老師高度關(guān)注受訓(xùn)學(xué)員的心態(tài)調(diào)整和潛能開(kāi)發(fā)，通過(guò)一系列的心態(tài)調(diào)整訓(xùn)練，共培養(yǎng)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)理人19期（每期訓(xùn)練6個(gè)月，平均70人一期），曾經(jīng)創(chuàng)下英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)B26期經(jīng)理人以在訓(xùn)期間月人均FYP26000元的業(yè)績(jī)打破公司記錄，在全公司當(dāng)年度總監(jiān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)中名列榜首。在中宏人壽工作期間，針對(duì)準(zhǔn)增員的招募，研發(fā)了一套三天兩夜心靈成長(zhǎng)課程，每月一期，已舉辦6期，成功將新人的入職率與留存率都分別提升了30%和60%。
經(jīng)典案例：
2004-05年美國(guó)友邦保險(xiǎn)嚴(yán)紅艷老師《專業(yè)化銷(xiāo)售技巧》課程共13期
2006-10年英國(guó)保誠(chéng)集團(tuán)嚴(yán)紅艷老師《塑造陽(yáng)光心態(tài)》課程共19期
2011-13年中國(guó)人壽保險(xiǎn)嚴(yán)紅艷老師《塑造陽(yáng)光心態(tài)》課程共6期
2014年山東省農(nóng)行返聘嚴(yán)紅艷老師《你究竟為誰(shuí)工作？》課程共30期
2014年中國(guó)建設(shè)銀行返聘嚴(yán)紅艷老師《專業(yè)化銷(xiāo)售技巧》課程共10期
2014年山東省農(nóng)信社返聘嚴(yán)紅艷老師《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》課程共16期
2014年山東某中醫(yī)院返聘嚴(yán)紅艷老師《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》課程共10天5晚
2014年廣東某移動(dòng)返聘嚴(yán)紅艷老師《職業(yè)素養(yǎng)與快樂(lè)工作》課程共6期
2015年貴州電力局共返聘嚴(yán)紅艷老師《情緒與壓力管理》課程共6期
2015年中國(guó)郵政集團(tuán)河南公司返聘嚴(yán)紅艷老師《專業(yè)化銷(xiāo)售技巧》課程共20期
擅長(zhǎng)課程：
《4D領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《蛻變的力量-陽(yáng)光心態(tài)系列》、《高效能人士情緒與壓力管理》、《你究竟為誰(shuí)工作？》、《職業(yè)化塑造與養(yǎng)成》、《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》、《與責(zé)任感》、《激發(fā)正能量》、《高效能人士情商管理》。
授課風(fēng)格：
嚴(yán)老師的課程思維嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握。嚴(yán)老師語(yǔ)言富有感染力，聲音富有磁性，結(jié)合女性導(dǎo)師獨(dú)有的內(nèi)在魅力，其表達(dá)方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡(jiǎn)練，表現(xiàn)力強(qiáng)，頗具激情，有出色的親和力。
服務(wù)過(guò)的部分客戶：
銀行業(yè)：煙臺(tái)農(nóng)行（3期）、安順農(nóng)行、貴州省農(nóng)行、貴州黔東南農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行（2期）、常州農(nóng)行、湖北農(nóng)行十堰分行（2期） 泰安農(nóng)行（2期）、淄博農(nóng)行（2期）、威海農(nóng)行（2期）、臨沂農(nóng)行（2期）、濰坊農(nóng)行（5期）、重慶農(nóng)行，萊蕪農(nóng)行、深圳農(nóng)行、天津農(nóng)行、建設(shè)銀行山東分行（3期）、山西建設(shè)銀行（4期）、哈爾濱建設(shè)銀行、南昌建設(shè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、深證發(fā)展銀行、廣東發(fā)展銀行、廣州銀行、湖州工商銀行、湖北銀行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、江蘇銀行深圳分行、廣州中國(guó)銀行、廣州工商銀行、上海郵儲(chǔ)銀行、河南信陽(yáng)郵政、鄭州郵政、甘肅金昌信用聯(lián)社（2期）、蘭州農(nóng)信社（2期）河北保定農(nóng)信社（4期）、甘肅定西農(nóng)信社（4期）、東莞郵政儲(chǔ)蓄銀行..........
保險(xiǎn)業(yè)：美國(guó)友邦深圳公司（19期）、中宏人壽（6期）、中國(guó)人壽深圳分公司、廣州友邦保險(xiǎn)、深圳中宏保險(xiǎn)、廣州中宏保險(xiǎn)、郴州人保、廣州信誠(chéng)人壽、廣州華泰保險(xiǎn)、 廣州泰康人壽、廣州力美健、平安人壽、中意人壽、天津中荷人壽、杭州永誠(chéng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、東北證券.....
通信業(yè)：廣東電信培訓(xùn)中心、黑龍江移動(dòng)通信有限責(zé)任公司哈爾濱分公司、河南移動(dòng)通信有限公司鄭州分公司、山東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司、四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司資陽(yáng)分公司、重慶電信、珠海移動(dòng)（8期）、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)黑龍江有限公司..........
其它行業(yè)：新希望集團(tuán)、深圳周大福珠寶、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團(tuán)、紅云煙草、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳皇家精典工藝禮瓷、深圳倍通科技、深圳壹佰在線網(wǎng)絡(luò)通訊、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)、深圳能源物流、香港元征科技 、翠綠實(shí)業(yè)、東南珠寶金飾、廣州市威妮華時(shí)尚首飾有限公司、寶福珠寶首飾、深圳市殘聯(lián)、深圳市少兒圖書(shū)館 、深圳南山社區(qū)學(xué)院、廣州松下•萬(wàn)寶、海南快克藥業(yè)、河南羚銳制藥、北京建工集團(tuán)、深圳強(qiáng)興建材、河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門(mén)南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開(kāi)封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團(tuán)、河南漯周界高速公路有限公司、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強(qiáng)置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、永華家具、歐派家居集團(tuán)、天湖水利電業(yè)、重慶時(shí)報(bào)、唐山三友氯堿、湖北省金安格印刷、廣東省金葉科技開(kāi)發(fā)有限公司、深圳品龍精密五金有限公司、長(zhǎng)沙老百姓大藥房（2期）、增城市奔馬實(shí)業(yè)有限公司、京信通信系統(tǒng)控股有限公司、重慶龍大科技有限公司、廣東潤(rùn)生藥業(yè)、深圳雅利貿(mào)易有限公司……
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