《共同頻道—360度高效溝通力提升》課程詳情
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課程背景
管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業(yè)管理就是溝通、溝通、再溝通�！�
對于企業(yè)而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。
對于銷售人員而言，溝通更是不可或缺。沒有溝通，就無法得到客戶的認可；沒有溝通，就無法了解客戶的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……
我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？
ü 面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產(chǎn)品，客戶最終卻選擇了競爭對手；
ü 面對下屬，我們語重心長地指導下屬，下屬卻置若罔聞；
ü 面對上級，我們積極地匯報了工作，卻沒有得到上級的認可；
ü 面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……
如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程里一定值得你來參加。
第一部分：認識溝通
學習目的
l 了解溝通的意義和作用
l 分析管理溝通中的障礙
學習內(nèi)容
l 什么是溝通
l 認識組織內(nèi)360度管理溝通
l 管理溝通的障礙與原因分析
學習方式
l 講授
l 小組討論
l 案例分析
第二部分：情緒管理——做好溝通準備
學習目的
l 認識到情緒在溝通中的作用
l 掌握情緒控制的方法
學習內(nèi)容
l 情緒與溝通的關系
l 認識情商
l 情緒管理工具：ASTAR
Ø 活動：站隊
Ø 案例：咖啡故事
l 改變思考方式
學習方式
l 游戲活動
l 故事分享
l 案例分析
第三部分：接受差異——知彼解己
學習目的
l 能夠說出DISC性格分類
l 能夠根據(jù)外在行為特征識別性格，并調(diào)整溝通方式
學習內(nèi)容
l 認識DISC
l DISC自我測評
l DISC風格識別
l DISC溝通方式
學習方式
l 自我測評
l 小組討論
l 案例分析
第四部分：溝通方式——運用溝通技巧
學習目的
l 了解溝通的3V，即肢體語言、聲音語言和文字語言
l 學習溝通的三種技巧
學習內(nèi)容
l 溝通3V
l 傾聽技巧
l 提問技巧
l 陳述技巧
學習方式
l 視頻學習
l 案例分析
l 小組演練
第五部分：360度管理溝通
學習目的
l 了解360度管理溝通的原則
學習內(nèi)容
l 上行溝通
Ø 上行溝通原則
ü 主動
Ø 上行溝通工具
ü 工具1：工作匯報公式
ü 工具2：接受任務2W2H
l 平行溝通
Ø 平行溝通原則
ü 雙贏
Ø 平行溝通工具
ü 工具1：情感賬戶
ü 活動2：我眼中的你
ü 工具3：說服技巧（動之以情、曉之以禮）
l 下行溝通
Ø 下行溝通原則
ü 關心
Ø 下行溝通工具
ü 工具1：工作部署SMART
ü 工具2：工作反饋EEC方法
ü 工具3：內(nèi)在激勵：自主、專精、意義感
學習方式
l 案例分析
l 游戲?qū)W習
l 小組討論
l 視頻學習
《共同頻道—360度高效溝通力提升》培訓受眾
企業(yè)中層管理者
《共同頻道—360度高效溝通力提升》課程目的
1、了解溝通的概念和基本原則，能夠避免常見的溝通誤區(qū)。
2、學習溝通的五步驟，能夠準備一場完整的溝通過程，達成溝通效果。
3、掌握內(nèi)部360度多維度溝通的實用技巧，如匯報、表揚、指導、交流等。
4、能夠識別溝通風格，并調(diào)整自我的溝通方式。
《共同頻道—360度高效溝通力提升》所屬分類
綜合管理
《共同頻道—360度高效溝通力提升》所屬專題
高效溝通、
部門溝通、
職場溝通、
《共同頻道—360度高效溝通力提升》授課培訓師簡介
高老師
資歷背景：
• IPTS認證講師
• DISC認證講師
• 國資TOP3壽險公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理
• 美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān)
• 世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓經(jīng)理
• 實戰(zhàn)型銷售教練，多次幫助客戶實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長
• 績效咨詢專家，為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務診斷、績效項目咨詢和落地
• 全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強
高老師有著深厚的業(yè)務背景和豐富的培訓經(jīng)驗，為客戶提供專業(yè)培訓咨詢服務，涉及的領域包括銷售績效提升，服務能力提升，管理及領導力，團隊建設等諸多企業(yè)的績效提升主題，由他獨立或者參與設計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓咨詢顧問前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗，既服務過世界500強企業(yè)，比如亞勝（中國）、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務過國內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓經(jīng)理，開展人才培訓的工作。在業(yè)務開發(fā)與銷售、大客戶管理、談判技巧、項目管理、客戶服務、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
在亞勝集團（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標準化。同時，作為資深講師和大客戶經(jīng)理，高老師帶團隊推動項目在客戶端實現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團隊對客戶實施了全方位的培訓，包括項目管理培訓、銷售技巧培訓等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達給到消費者，另一方面，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務，優(yōu)化了其營運流程和效率。他所管理過的客戶包括國美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團等，在此期間，他曾多次成功實現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長。
在麥德龍集團旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓體系，包括零售營運各個職位的能力模型和內(nèi)容建設，同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議，參與了銷售、服務等相關課程的組織和實施，為門店在中國的復制與擴張奠定了基礎。
主講課程：
銷售類：《顧問式銷售技巧》、《大客戶開發(fā)與維護》、《專業(yè)零售技巧》
溝通類：《影響力溝通技巧》、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓師培訓》、《高效演講技巧》
管理類：《中層管理人員領導力提升》、《目標與計劃管理》、《高效時間管理》、《高效團隊建設》、《高效能人士的七項修煉》、《卓越領導力的五項修煉》
服務客戶：
通信電子：
中國電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動、三星電子、惠普集團、英特爾、AMD、江蘇有線等
零售（酒店）行業(yè)：
玩具反斗城、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍、百安居、國美、永樂、華潤萬家、永輝超市、順電電器、樂購、步步高電器、萬得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè)：
蔚來汽車、上汽大眾、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、史丹利百得、博思格鋼鐵、安博電子（臺灣）、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉興）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車配件、賽拉弗（常州）、杜凱軟管、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等
金融行業(yè)：
中國銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、民生銀行、華夏銀行濟寧分行、交通銀行湖北分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行（山西省聯(lián)社）、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、工銀安盛人壽浙江分公司、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等
地產(chǎn)行業(yè)：
中駿集團、融信集團
電子商務：
安客誠（中國）、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等
FMCG:
Adidas、伊利集團、光明集團、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等
其他行業(yè)：
唯美、紅十字血站、遠成物流、廈商物流、均志物流、點我達、貝德瑪（法國）、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉橡膠（日本）、迪由控制、融信集團、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會等
《共同頻道—360度高效溝通力提升》報名服務流程
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