《基層管理者溝通影響力》課程詳情
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課程背景：
溝通，是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流……溝通無處不在！然而很多時候，我們卻發(fā)現(xiàn)：
花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設(shè)想的目標；
我們的溝通目的總是不能被有效理解
溝通時，很容易陷入爭吵；
對下屬：下屬有想法不想說，批評時不想聽，績效溝通難......
對上級：上級不理解，溝通困難，很難影響上級......
對平級：責任不承擔，人際關(guān)系惡化，沖突不斷......
自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重；
……
特別開設(shè)的《基層管理者溝通影響力》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導者，橫向、縱向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且對大量的實戰(zhàn)案例進行研討、角色扮演等，力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,有效地消除溝通盲點，解決問題，建立良好的人際關(guān)系。
培訓目標：Ø 樹立正確的溝通意識，強化相關(guān)的溝通技能，有效理解別人，有效表達自己
Ø 掌握對上、對下、平級溝通的方法與技巧，提升溝通的影響力
課程大綱：
小游戲：卓越的管理溝通者的特點
第一單元：溝通ABC
管理中的人際關(guān)系與溝通
管理者處理“人際關(guān)系”的方式
管理者處理人際關(guān)系的方式
不同人際關(guān)系方式對溝通的影響
雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
為什么雙贏“聽著美”，但“做著難”
管理者應該從什么角度思考雙贏
溝通的基本原則
角色扮演：如何與下屬溝通
溝通常見問題
雙方理解不一致
為何很難了解到下屬真實的想法與感受
如何有效了解下屬真實的想法與感受
如何控制溝通的節(jié)奏
動力對話系統(tǒng)
案例練習：為什么會有溝通的沖突與障礙
案例練習
場景1：當雙方意見不一致時，如何溝通
場景2：當對方想法不明確時，如何溝通
場景3：當提出自己的建議時，如何溝通
強化溝通能力
提問
提問時，為什么會有被質(zhì)問的感覺
如何消除
先跟后帶-想法不一致時，如何進行下去
如何發(fā)布好消息與壞消息
溝通中常見的問題：好為人師......
第二單元：溝通在職場上的應用
對上溝通
案例研討：郁悶的張雷
張雷碰到的問題---上司不理解、工作結(jié)果老板不滿意、提交報告沒回應、匯報工作不受歡迎、上級不如自己等
面對這些問題，如何解決
怎樣才能影響自己的上級呢
如何接受上級指示
上級越級指揮怎么辦
如何做好跨部門的溝通
案例討論：別的部門不買賬怎么辦
跨部門協(xié)作的兩個要點、注意事項
部門沖突處理
部門之間為何有沖突
案例分析：好心辦壞事
解決沖突的四種方法
案例研討：面對這樣的沖突，分別用四種方法解決
如何做好與下屬的溝通
基于布置任務(wù)的溝通
【案例討論】為什么班組長老做不好
班組長做不好的原因所在
布置工作任務(wù)要點1：整理明確的任務(wù)內(nèi)容
布置工作任務(wù)要點2：徹底確認
布置工作任務(wù)要點3：使部屬樂于接受，并全力以赴
表揚與激勵
角色扮演：如何表揚員工？
表揚屬下六部曲
激勵的要點
反饋的BEST技巧--糾正錯誤
角色扮演：如何與員工進行反饋？
批評與反饋的區(qū)別
績效面談--基于輔導下屬的溝通
績效面談場景1：這樣的績效面談，問題在哪里
績效面談注意細節(jié)、要與不要
績效面談場景2：這樣的績效面談，好在哪里，如何進一步改進
如何應對越級匯報
人際思維決定了你的溝通習慣
人際思維的重要性
“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
六種人際思維對溝通的影響
雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
人際溝通的基本原則
先理解別人，再表達自己
角色扮演：如何與下屬小林溝通
理解事實（Fact）和情感（Feeling）
強化溝通能力
同理心
提問
動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷
發(fā)布好消息與壞消息的技巧
對上溝通
案例分析：困惑的李軍
理解上級的不理解
與上司相處的四個注意事項
如何有效接受上級的指示
案例分析：會場布置
與上級溝通的六個層次
如何做好跨部門的溝通
案例討論：郁悶的宣傳部長
跨部門溝通要點
如何有效協(xié)作
如何處理沖突
《基層管理者溝通影響力》培訓受眾
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
《基層管理者溝通影響力》課程目的
Ø 樹立正確的溝通意識，強化相關(guān)的溝通技能，有效理解別人，有效表達自己
Ø 掌握對上、對下、平級溝通的方法與技巧，提升溝通的影響力
《基層管理者溝通影響力》所屬分類
人力資源
《基層管理者溝通影響力》所屬專題
高效溝通、
職場溝通、
《基層管理者溝通影響力》授課培訓師簡介
陸敬
TWI高級講師、現(xiàn)場管理&現(xiàn)場改善培訓師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師。
講師經(jīng)歷及專長：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善經(jīng)驗;擁有5年以上工廠輔導經(jīng)驗，輔導過近100個改善項目，涵蓋現(xiàn)場管理、效率、交期……
陸老師擅長于班組管理、現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善（含TWI、工作教導、工作關(guān)系、工作改善等）
陸老師有多年輔導企業(yè)的經(jīng)驗，幫助企業(yè)提升班組管理能力，幫助企業(yè)進行現(xiàn)場改善
陸老師擅長的課程有：《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、《現(xiàn)場管理與現(xiàn)場改善》、《精益現(xiàn)場改善》等課題。
培訓客戶及培訓風格：
陸老師具有近10年的培訓經(jīng)驗驗，曾培訓過800余家知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、長興化學、安費諾、庫博、新能源、中煙集團、海爾、利歐股份、龍大集團、海信、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、特地陶瓷、等企業(yè)。
陸老師的課程具有以下特點：貼近實際：基于豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，陸老師的課程案例豐富且貼近實際，更容易讓學員理解和接受；形式多樣：陸老師授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍;注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項目輔導經(jīng)驗，陸老師對學員在工作中可能遇到的問題更加了解，能夠更好的幫助學員在實際工作中應用所學內(nèi)容
項目績效：
主導了長安汽車的班組長培養(yǎng)項目，實施了系列培訓與輔導，并為長安汽車培養(yǎng)的一批內(nèi)部培訓師
為金風科創(chuàng)連續(xù)提供兩期班組長系列培訓與輔導，在角色定位、工作教導、人員管理等方面提供了針對性服務(wù)
連續(xù)三年為廣州阿雷斯提汽車零部件工廠的“TWI現(xiàn)場建設(shè)與勝任力提升”項目培訓與輔導，為公司培養(yǎng)了大批的優(yōu)秀的生產(chǎn)系統(tǒng)管理者及TWI內(nèi)部培訓師,為該工廠從300人快速擴充到1800人奠定了堅實的基礎(chǔ)，被工廠高層張總贊嘆為黃埔軍校。
為中集集團、維斯塔斯、嘉吉、中芯國際、思科普等多家企業(yè)實施TWI的培訓與輔導，包括內(nèi)部班組管理流程的梳理、工作教導技能的輔導、工作改善技能的輔導、工作關(guān)系技能的輔導、工作教導/工作改善/工作關(guān)系內(nèi)部講師的培養(yǎng)
《基層管理者溝通影響力》報名服務(wù)流程
020-29042042
