《TCS三級跳——高效打造職場商務(wù)溝通技能》課程詳情
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課程背景
請示、報告、通知、會議紀(jì)要等常用公文作為企業(yè)營運的信息載體，在企業(yè)實施領(lǐng)導(dǎo)、溝通信息、傳達(dá)決策中發(fā)揮著重要的作用。公文是一種有規(guī)則的重要溝通方式，清晰的公文代表了清晰的思考。所以，利用公文來體現(xiàn)出擬稿人的素養(yǎng)與能力非常關(guān)鍵。在實際的企業(yè)公文寫作中，眾多職場人士面臨以下困惑——
r 如何建立金字塔“結(jié)構(gòu)”？
r 是否一定要遵循傳統(tǒng)的寫作順序？
r 如何運用公文寫作格式上的“三個凡是”？
針對以上問題，我們特邀原Astar集團弗吉尼亞分部總監(jiān)戴愫女士與您一同進(jìn)行探討學(xué)習(xí)。不同于傳統(tǒng)枯燥的寫作課程，這堂職場寫作課生動有趣、實用性強，您將學(xué)會TCS三級跳方法。TCS三級跳的方法(語氣Tone, 內(nèi)容Content, 結(jié)構(gòu)Structure)是“每次”在進(jìn)行公文寫作時，都用得上的“實際操作步驟”，掌握它后有助您輕松“寫出”職業(yè)形象。
課程大綱
一、解析TCS三級跳(Tone, Content, Structure)
1、確定“語氣”的兩大因素
（1）對方的身份
（2）溝通的事件性質(zhì)
2、所有“內(nèi)容”圍繞的核心
（1）您為什么寫
（2）您想讓對方做什么
（3）對方為什么應(yīng)該做
3、建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點從假設(shè)變成結(jié)論
（1）定調(diào)、提煉“結(jié)論”
（2）用頭腦風(fēng)暴隨機羅列內(nèi)容氣泡
（3）用“ALL the NEEDED”原則刪減氣泡
（4）建金字塔
（5）用金字塔“MECE”原則補全遺漏氣泡
（6）完成構(gòu)思開始撰寫
二、日常類文書：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請示、批復(fù)
1、“六大要素”
（1）地址欄有學(xué)問
（2）標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”
（3）您稱呼對了嗎？
（4）開頭一句話直擊要點
（5）正文提供“所有”的“必需”的信息
（6）結(jié)尾友好而開放
2、商務(wù)信函的禁區(qū)
3、顛覆傳統(tǒng)的寫作順序
4、“寫”是最好的溝通方式嗎
5、五大案例討論：
（1）不卑不亢地尋求上級的支持
（2）有技巧地催交報告
（3）避免尷尬地回應(yīng)人事變動
（4）有說服力地號召同事參加活動
（5）溝通搬遷辦公室的敏感話題
三、金字塔結(jié)構(gòu)
1、為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說
2、什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
3、怎樣用金字塔？
（1）設(shè)定目標(biāo)和主旨
①由上至下的“問題-回答”邏輯提高說服力
②由下至上的“歸納總結(jié)”邏輯吸引注意力
（2）各層次的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵句標(biāo)志
4、課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱:工作計劃、述職報告、競聘晉升、活動方案
四、公文寫作的語言和格式特色
1、規(guī)范：
用最少的字表達(dá)最多的意思；
單音節(jié)詞傳達(dá)正式度；
四字短語展現(xiàn)語言功底
2、明確：
不用描述性語言；
不用模糊詞匯；第一給數(shù)據(jù)，第二給事實
3、積極：
寫“可以做到的，而不是做不到的”；
就事不就人
4、公文寫作格式上的“三個凡是”
（1）凡是可以分段的，盡量分段
（2）凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題
（3）凡是可以用清單的，盡量用清單
5、其他類別公文模版分享
（1）會議類文書
（2）交際禮儀類文書
（3）商務(wù)貿(mào)易類文書
《TCS三級跳——高效打造職場商務(wù)溝通技能》培訓(xùn)受眾
需要提升商務(wù)書面溝通和文案撰寫能力的職場人士
《TCS三級跳——高效打造職場商務(wù)溝通技能》課程目的
1、了解TCS三級跳(Tone, Content, Structure)；
2、運用日常類文書：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請示、批復(fù)；
3、運用金字塔結(jié)構(gòu)寫作；
4、構(gòu)建公文寫作的語言和格式特色。
《TCS三級跳——高效打造職場商務(wù)溝通技能》所屬分類
辦公技能
《TCS三級跳——高效打造職場商務(wù)溝通技能》所屬專題
高效溝通、
職場溝通、
職場壓力與積極心態(tài)、
《TCS三級跳——高效打造職場商務(wù)溝通技能》授課培訓(xùn)師簡介
戴愫
原Astar集團弗吉尼亞分部總監(jiān)
實戰(zhàn)經(jīng)驗
十多年海外（美國、新加坡）工作和管理經(jīng)驗。在美期間曾在全球最大的公共服務(wù)提供商ResCare華盛頓國際總部擔(dān)任辦公室經(jīng)理和中國項目經(jīng)理，在Astar教育集團的弗吉尼亞分部擔(dān)任總監(jiān)。還曾擔(dān)任過新加坡S P Jain商學(xué)院的東亞地區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)中國大陸、香港、臺灣和韓國四地的市場推廣工作。
專業(yè)背景
畢業(yè)于美國馬里蘭大學(xué)，獲教育領(lǐng)導(dǎo)力與政策研究碩士學(xué)位，對中西方文化差異和英語有著深入了解和研究。2014年出版書籍《不會寫，怎敢拼外企——TCS三級跳解析商務(wù)英語寫作經(jīng)典案例》。2004年和2005年，曾出版過兩本在國內(nèi)暢銷的英文學(xué)習(xí)書籍《新概念英語句典》第二、三冊。在美期間，出版過一本關(guān)于文化沖突的暢銷書“China: Perspectives of A Transplanted Mango”《一顆移植芒果眼中的中國》，該書上架后大受歡迎，多次被邀請到美國Fairfax學(xué)區(qū)學(xué)校和圖書館做跨文化交流主題的培訓(xùn)。同時也是美國“Job Corps Newsletter”《職業(yè)教育通訊報》的總編輯。
主講課程
TCS三級跳-高效打造職場商務(wù)書面溝通技能、跨文化溝通課程大綱、商務(wù)英文書面溝通大綱。
服務(wù)客戶
索尼、歐萊雅、百事可樂、強生、上汽、虎撲體育、中國人壽、中國電信、安聯(lián)保險、科世達(dá)、ABB......
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