《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程詳情
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課程背景
在企業(yè)管理的過程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通,為什么每次溝通的事項不能有效的跟進和落實,為什么同事之間誤會頻頻、協(xié)作不暢?……通過對企業(yè)大量的案例研究分析,我們發(fā)現(xiàn)很多時候是因為管理者自身的溝通能力有待提升,作為管理者必須首先的建立的思維是:員工有問題首先是我的問題。
本課程從管理溝通的分析入手,剖析溝通的核心思維基礎(chǔ),加深學(xué)員高效溝通的理解;通過溝通的四技巧修煉及職場溝通類型的講解和演練,幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變思維結(jié)構(gòu)、正確運用溝通的工具、消除溝通障礙、解決工作和生活中的問題,有效提升管理者的溝通能力,幫助管理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變,有效的開展工作。
前言:人生的精彩源于追求,追求的成功始于溝通
討論:情緒腦和理性腦
第一講:溝通的再認(rèn)識
一、溝通的定義
二、溝通的三個層次
案例:給LISA的一封信
1. 溝通的頑疾
1)溝通的漏斗模型
2)常見的溝通障礙
2. 溝通的層次
1)準(zhǔn)確表達
2)說服他人
3)引發(fā)行動
研討:溝通滿意度之環(huán)
三、溝通的核心思維
游戲:紙牌接龍(通過游戲感知,溝通在于團隊協(xié)作中的障礙)
案例:主管的煩惱
第二講:高效溝通的四項修煉
一、第一項修煉——解彼知己
1. 你不可不知的人性密碼
2. 性格分析工具介紹
測試:了解你是誰?
3. 不同性格特質(zhì)分析
案例分析:看視頻,分析人物性格、說話風(fēng)格和溝通技巧
4. 用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項修煉——職場溝通規(guī)則
1. 四類職場人才的素質(zhì)特點
2. 職場規(guī)則
3. 管理溝通流程解析
4. 首先打開誰的“心門”
1)人際溝通的心理熱鍵
2)傾聽的五個法則
案例:客戶投訴應(yīng)對技巧(危機溝通中傾聽的核心作用)
5. 回應(yīng)達成良性循環(huán)
研討:情境溝通
三、第三項修煉——準(zhǔn)確表達你的主張
1. 口才是影響力的關(guān)鍵
2. 結(jié)構(gòu)性思維是表達的基礎(chǔ)
1)結(jié)構(gòu)性表達的四項基本原則
a結(jié)論請先行
b理由要分類
c說話需完整
d行動有舉措
2)如何建立清晰的演示結(jié)構(gòu)
3. 不同業(yè)務(wù)匯報主體的表達技巧
1)業(yè)務(wù)技能類主體的表達技巧
2)工作匯報情境的表達技巧
3)工作總結(jié)情境的表達技巧
4. 善用你的肢體語言
案例分析與演練:溝通大綱
四、第四項修煉——把握心理提升績效
1. 攻城下,攻心上
2. 溝通之觀察技巧
a行為背后的心理需求
3. 溝通之用心技巧
4. 避免溝通頑疾
案例分享:銷售溝通中如何把握客戶心理需求
第三講:高效溝通應(yīng)用于職場
一、職場溝通的分類
二、職場溝通要訣
1. 上行溝通:如何與上級溝通
1)上行溝通的核心問題
2)如何與上級溝通
3)請示與匯報要點
4)與上級溝通的技巧
5)優(yōu)化與上級關(guān)系的要訣
案例:一個主管的煩惱
2. 下行溝通:如何與下級溝通
1)下行溝通的核心問題
2)優(yōu)化與下屬關(guān)系的要訣
3)如何進行表揚和批評
4)下達工作任務(wù)的技巧和方法
5)教練式領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
案例:看經(jīng)典學(xué)溝通
6)如何讓你的下屬尊重你而不只是喜歡你
3. 平行溝通——跨部門溝通
1)平行溝通的核心問題
案例:中斷的會議
2)跨部門溝通的核心與技巧
3)一個案例一個管理工具
4)讓溝通成為有效執(zhí)行的利器
5)實用管理工具
——拆掉部門的墻
——雷鮑夫法則
三、結(jié)營與研討:
1. 溝通技巧的優(yōu)化矩陣
2. 高效溝通的提升計劃
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》培訓(xùn)受眾
儲備干部,新晉升管理者,中高層管理者等對溝通關(guān)注的人。
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程目的
◎ 正確理解溝通在管理工作中的重要性與價值。
◎ 識別自我溝通風(fēng)格,突破思維局限、建立良好的溝通意識。
◎ 掌握有效的溝通方法,掌握不同性格對象的溝通技巧。
◎ 掌握職場溝通法則,提升化解沖突的能力,提升人與人之間、部門與部門之間的溝通效率與效果。
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》所屬分類
綜合管理
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門溝通協(xié)作課程、
部門溝通、
職場溝通、
沖突管理、
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》授課培訓(xùn)師簡介
葛虹
葛虹老師 管理技能提升訓(xùn)練專家
近20年大型企業(yè)管理實踐經(jīng)驗
11年大型國企工作經(jīng)歷
4D領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師
高級人力資源管理師
國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證講師
清華大學(xué)深圳研究生院合作講師
現(xiàn)任:中信海直(國企上市公司) 人力資源總助
曾任:深圳鵬峰汽車集團(大型民企) 人力行政經(jīng)理
曾任:深圳市匯成洋投資有限公司(民企) 辦公室主任
曾任:中國一汽四環(huán)企業(yè)總公司 (國企)總經(jīng)理助理
擅長領(lǐng)域:中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、高效團隊建設(shè)、管理溝通、結(jié)構(gòu)化思維等