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新零售時代的VIP管理與粉絲經(jīng)營 下載課程WORD文檔
添加時間:2020-05-10      修改時間: 2020-05-10      課程編號:100288901
《新零售時代的VIP管理與粉絲經(jīng)營》課程詳情
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【課程背景】
管理大師彼得德魯克說:“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達,只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了!遍T店80%的利潤來源于20%的VIP忠誠客戶,門店業(yè)績的提升一方面來自于老顧客的不斷返單,另一方面來自于新顧客的不斷開拓。新零售時代,門店如何開發(fā)和經(jīng)營VIP客戶,提升顧客忠誠度?
本課程通過眾多零售企業(yè)的VIP顧客管理經(jīng)驗萃取,結(jié)合您公司和門店的現(xiàn)狀,為您設(shè)計最專業(yè)、最系統(tǒng)的VIP管理方案,提升門店業(yè)績。


【課程大綱】
第一講:門店VIP管理的價值
1. VIP顧客的角色定位與價值體現(xiàn)
2. VIP在門店銷售中的重要性
3. 門店銷售“20/80法則”
4. VIP管理的對門店的意義
5. VIP管理現(xiàn)狀與常見問題分析
6. 提高門店業(yè)績的三駕馬車


第二講:VIP顧客分類與檔案管理
1. 顧客管理金字塔分類模型
2. VIP等級的細分與顧客篩選
3. 會員檔案的建立與會員資料的收集


4. 會員資料收集中遇到的抗拒點和處理方法
5. VIP檔案分類與數(shù)據(jù)管理
6. 如何從VIP檔案發(fā)掘消費機會
7. 建立優(yōu)質(zhì)的VIP動態(tài)跟進檔案
8. 精準營銷:客群分析與顧客畫像
落地工具:顧客管理分類模型


第三講:VIP會員忠誠度提升
1. 會員忠誠度指標分析
2. 制定VIP顧客忠誠度培養(yǎng)計劃
3. VIP銷售時的用服務(wù)感動顧客
4. VIP成交時超出顧客期望值
5. VIP離開時給他留下好印象
6. VIP成交后多做互動與維護
7. VIP售后服務(wù)“137法則”“3315法則”“333法則”
8. 顧客管理三重關(guān)系理論
9. 如何利用微信增加顧客的粘性和互動?
10. 讓VIP顧客享受個性化服務(wù)和特權(quán)
落地工具:顧客管理“137法則”“3315法則”“333法則”


第四講:抓住服務(wù)MOT提升VIP忠誠度
1. 顧客流失的原因分析
2. 顧客滿意度的三個臨界點
3. 服務(wù)營銷的四個思想
4. 影響顧客感知的關(guān)鍵MOT
5. 用微笑服務(wù)打動每一位顧客
6. 記住VIP的名字和信息
7. 老顧客接待技巧:先談感情后談銷售
8. 衡量顧客服務(wù)滿意度的3個關(guān)鍵指標
落地工具:顧客MOT模型


第五講:八大機制,推拉結(jié)合做客群
一、拉會員
1. 折扣讓利機制
2. 積分換禮機制
3. 增值服務(wù)機制
4. 儲值回饋機制

二、推員工


1. 會員發(fā)展機制
2. 會員互動機制
3. 會員優(yōu)化機制
4. 績效獎懲機制

第六講:從粉絲到VIP,養(yǎng)好魚塘釣大魚
1. 新零售時代粉絲池塘的建立
2. 新零售時代的顧客價值曲線
3. 新零售時代顧客經(jīng)營三部曲
4. 實體店微信快速吸粉攻略
5. 姜太公釣魚批量獲客攻略
6. 微信秒殺活動流程與技巧
7. 建立完善的顧客檔案,挖掘消費機會
8. 顧客檔案分級管理與動態(tài)跟蹤
9. 精準營銷:客群分析與顧客畫像
實用工具:微營銷圖片制作軟件
實用工具:批量獲客

《新零售時代的VIP管理與粉絲經(jīng)營》培訓(xùn)受眾
終端導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、加盟商等中層管理干部

《新零售時代的VIP管理與粉絲經(jīng)營》課程目的
● 了解和重視VIP管理在門店經(jīng)營中的價值
● 掌握VIP管理和忠誠度提升的流程與方法
● 學(xué)習(xí)如何進行客戶分類,降低VIP流失率
● 設(shè)計忠誠度計劃,提高門店銷售服務(wù)水平
● 建立VIP管理八大機制,推拉結(jié)合做客群
● 學(xué)會日常短信、微信、電話互動技巧

《新零售時代的VIP管理與粉絲經(jīng)營》所屬分類
市場營銷

《新零售時代的VIP管理與粉絲經(jīng)營》所屬專題
零售業(yè)培訓(xùn)、

《新零售時代的VIP管理與粉絲經(jīng)營》授課培訓(xùn)師簡介
呂老師
呂老師
連鎖終端實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
7年高校教學(xué)經(jīng)驗
13年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗
湖南師范大學(xué)教育學(xué)碩士
蜜思膚化妝品廣東總代理
鉛筆俱樂部童裝全國輪訓(xùn)講師
凱樂石戶外用品全國輪訓(xùn)講師
ABC童裝全國輪訓(xùn)講師
曾任:萊特妮絲服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:伊絲艾拉服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任:百分百感覺服飾 | 培訓(xùn)經(jīng)理
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗,先后從事一二三線服飾品牌的培訓(xùn)和營銷管理工作;同時自己經(jīng)營、管理品牌專賣店,經(jīng)過反復(fù)實踐、總結(jié)、再實踐的過程,梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具,用簡單易懂、風(fēng)趣幽默的語言解析連鎖經(jīng)營管理之道,打造真正落地的連鎖培訓(xùn)體系。
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