《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道系列課程（零售篇） 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的零售業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展之道》課程大綱
【課程背景】
這是一個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時(shí)代。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如果說(shuō)第一階段是傳統(tǒng)行業(yè)守住家門(mén)，不斷被互聯(lián)網(wǎng)顛覆者們“踢門(mén)”的話，那么接下來(lái)將會(huì)迎來(lái)的第二階段的是打開(kāi)城門(mén)，向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍。那么，究竟如何進(jìn)軍呢？什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？如何加呢？傳統(tǒng)的零售業(yè)如何開(kāi)展新的營(yíng)銷？都是傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該思考的問(wèn)題。馬云的話說(shuō)的好：你不革命，別人會(huì)幫你來(lái)革你的命。所以，不要等別人來(lái)了，你是否應(yīng)該先行動(dòng)起來(lái)呢？
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理者
【課程收益】

通過(guò)理論與實(shí)踐案例相結(jié)合的方式，幫助學(xué)員掌握核心互聯(lián)網(wǎng)思維及傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵運(yùn)作要點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段低成本制勝市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略突圍，構(gòu)筑數(shù)字時(shí)代的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
Ø 學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”的區(qū)別和模式；
Ø 掌握互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)營(yíng)銷、電商營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、參與營(yíng)銷、微信營(yíng)銷等方式；
Ø 通過(guò)典型性電商與非典型性電商的比較，看互聯(lián)網(wǎng)思維下的電商玩法；
Ø 解剖互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)的組織變革，尋找互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利基因。
教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對(duì)你的思維帶來(lái)新的沖擊和啟發(fā)，講師語(yǔ)言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場(chǎng)無(wú)尿點(diǎn)”的效果。

【課程大綱】

前言：從兩場(chǎng)著名的賭局說(shuō)起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”
一、互聯(lián)網(wǎng)的基本理念
（一）什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？
（二）互聯(lián)網(wǎng)的三大特點(diǎn)
1、去邊界化
2、去中心化
3、去中介化
（三）互聯(lián)網(wǎng)的基本商業(yè)邏輯
用戶價(jià)值=創(chuàng)造價(jià)值（設(shè)計(jì)+制造）+傳遞價(jià)值（信息流、資金流、物流）
二、去中介化的渠道革命
案例：小米盒子背后的商業(yè)邏輯
案例：京東和蘇寧之爭(zhēng)
（一）渠道變革思維一：免費(fèi)思維
（例：上海地鐵站的愛(ài)心捐助）
1、基礎(chǔ)免費(fèi)、增值收費(fèi)
（例：163郵箱）
2、短期免費(fèi)、長(zhǎng)期收費(fèi)
（例：淘寶）
（例：史玉柱的征途）
3、免費(fèi)體驗(yàn)、其他收費(fèi)
（例：360殺毒軟件模式）
4、硬件免費(fèi)，軟件收費(fèi)
（例：華數(shù)電視）
5、自己免費(fèi)，第三方收費(fèi)
（例：打火機(jī)如何降低成本）
思考：四川航空的資源整合模式
（二）渠道變革思維二：平臺(tái)模式
視頻：馬云遼寧衛(wèi)視視頻
1、平臺(tái)模式的基本構(gòu)建方式
（1）價(jià)值體驗(yàn)：找到你能夠?yàn)閯e人提供的服務(wù)內(nèi)容
（2）盈利模式：劃清“誰(shuí)付費(fèi)”、“誰(shuí)補(bǔ)貼”雙（多）邊關(guān)系
（3）制度體系：設(shè)計(jì)一套吸引流量、提升用戶粘性的生態(tài)機(jī)制
（4）構(gòu)筑生態(tài)圈：構(gòu)建龐大生態(tài)系統(tǒng)，“販賣(mài)”人脈資源
（例：老大媽私房菜）
2、平臺(tái)模式對(duì)渠道帶來(lái)的沖擊
（1）沖擊信息流
（例：紅星美凱龍）
（例：中國(guó)鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)）
（例：陽(yáng)光舌尖）
（2）沖擊資金流
（例：打車(chē)軟件和紅包）
（3）沖擊物流
（例：菜鳥(niǎo)物流）
綜合案例：遼寧省建行的“互聯(lián)網(wǎng)+駕校”模式
三、體驗(yàn)式的互聯(lián)網(wǎng)用戶價(jià)值
（一）體驗(yàn)營(yíng)銷
1、用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買(mǎi)鞋）
2、需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
（例：送項(xiàng)鏈）
（1）體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵
（例：中信書(shū)店的體驗(yàn)式服務(wù)）
（2）利用六覺(jué)法創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)
（例：水手碼頭餐廳的六覺(jué)法營(yíng)銷）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
（3）良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
（例：三只松鼠）
（二）電商營(yíng)銷
1、魚(yú)餌營(yíng)銷法（新用戶開(kāi)拓）：釣魚(yú)是魚(yú)餌重要還是魚(yú)線重要？
（1）魚(yú)餌的構(gòu)成
A、感性體驗(yàn)的產(chǎn)品
B、理性的產(chǎn)品信息
C、第三方客戶見(jiàn)證
（2）魚(yú)餌送分法
（例：金鳳成祥）
（例：酒店送景點(diǎn)門(mén)票）
（例：MILKA塊狀巧克力）
A、建立更多的溝通線
B、找到你真正的忠實(shí)客戶
C、讓客戶幫你口碑傳播
（3）魚(yú)餌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)
A、魚(yú)餌產(chǎn)品
B、信任產(chǎn)品
C、利潤(rùn)產(chǎn)品
（例：哈佛艾克）
（例：凈水器）
（4）如何收集客戶數(shù)據(jù)
（例：賣(mài)牛仔褲）
（5）從別人的魚(yú)塘去抓魚(yú)
（例：印象舌尖的會(huì)員卡）
（例：布拉克家具的“魚(yú)餌整合術(shù)”）
思考：想一想你應(yīng)該去誰(shuí)家的魚(yú)塘撈魚(yú)？
2、鎖鏈營(yíng)銷（用戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)）：客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
（1）明確鎖定客戶，了解客戶的購(gòu)買(mǎi)能力
（2）抓住用戶心理，設(shè)計(jì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的活動(dòng)
A、全套裝、全年裝
B、會(huì)員卡
C、充值卡
D、套餐卡、折扣卡
E、代金券
（3）找到一個(gè)由頭，讓用戶愿意與你溝通
（4）通過(guò)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，讓用戶記住你的微店
（例：賣(mài)鞋子的案例）
（例：餐廳的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)法）
（例：微信上送鮮花的求婚流程）
3、服務(wù)營(yíng)銷法（用戶成為忠實(shí)粉絲）：服務(wù)=幫助+關(guān)心+關(guān)注
（1）服務(wù)營(yíng)銷=幫助+關(guān)心+關(guān)注
（2）如何讓用戶感動(dòng)
（例：海底撈的10大特色服務(wù)）
（5）微信——客戶的CRM系統(tǒng)
A、個(gè)人號(hào)的四大好處：廣告量、被動(dòng)接受、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通方式、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)搜集
B、流量、轉(zhuǎn)化率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率、轉(zhuǎn)介紹率、好評(píng)率
4、鋼絲營(yíng)銷法（客戶轉(zhuǎn)介紹）：尋找人脈樞紐，以身心靈三個(gè)層面進(jìn)行營(yíng)銷
（1）如何開(kāi)展鋼絲營(yíng)銷？
（例：六度人脈關(guān)系理論）
（2）人性的三種驅(qū)動(dòng)力
A、利益驅(qū)動(dòng)：贈(zèng)送與其需求有關(guān)的東西
（例：百花散）
B、關(guān)系驅(qū)動(dòng)
C、精神驅(qū)動(dòng)
（三）參與營(yíng)銷
（例：來(lái)自星星的你拍攝模式）
1、C2B模式：讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新中來(lái)
（例：小米手機(jī)是如何吸粉的？）
2、粉絲經(jīng)濟(jì)：讓用戶參與到跟你品牌有關(guān)的有趣的活動(dòng)中來(lái)
（例：印象舌尖端午節(jié)和母親節(jié)活動(dòng)方案）
3、眾籌思維：讓你的用戶變成你的利益共同體
（例：水手碼頭的內(nèi)部眾籌激勵(lì)制度）
（例：水手碼頭的月餅外部激勵(lì)）
（四）事件營(yíng)銷
1、找話題：找一個(gè)引人入勝的話題
（例：京東劉強(qiáng)東快遞）
2、抓熱點(diǎn)：抓住熱點(diǎn)引爆情緒
（例：印象舌尖幫你抓小三啦）
3、做海報(bào)：設(shè)計(jì)一款逼格很高的海報(bào)
（例：黃太吉的海報(bào)）
（例：羅永浩的堅(jiān)果手機(jī)）
（例：圣米諾硅藻泥）
4、傍大款：最好能傍到一個(gè)有影響力的大款或品牌
5、擅娛樂(lè)：活動(dòng)要有娛樂(lè)性和趣味性
6、引媒體：尋找互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢(shì)媒體為你宣傳
（例：娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線品牌活動(dòng)策劃方案）


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市場(chǎng)營(yíng)銷

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零售業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)轉(zhuǎn)型、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、企業(yè)重組、互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)、

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