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首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營之道系列課程—社區(qū)O2O模式與實(shí)戰(zhàn)營銷技巧
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營之道系列課程—社區(qū)O2O模式與實(shí)戰(zhàn)營銷技巧
添加時(shí)間:2016-05-26      修改時(shí)間: 2016-05-26      課程編號:100182669
《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下企業(yè)經(jīng)營之道系列課程—社區(qū)O2O模式與實(shí)戰(zhàn)營銷技巧》課程大綱
【課程背景】
自2012年和2013年年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)典禮上馬云和王健林、董明珠和雷軍分別作了一次豪賭,很多人認(rèn)為兩場賭局背后的本質(zhì)是線上(互聯(lián)網(wǎng)企業(yè))和線下(傳統(tǒng)企業(yè))之間的PK,于是大家都在議論未來發(fā)展到底是傳統(tǒng)行業(yè)干掉互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)干掉傳統(tǒng)企業(yè)。正當(dāng)大家爭論不休的時(shí)候,2015年國家總理李克強(qiáng)先生在“兩會”中提出:要大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計(jì)劃。于是給這兩場賭局劃了上一個(gè)圓滿的句號,克強(qiáng)總理認(rèn)為未來發(fā)展的趨勢不是兩者之間的競爭,而是一種融合,于是就有了當(dāng)下流行的一個(gè)名詞叫做“O2O”。很多傳統(tǒng)企業(yè)開始打造屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)平臺,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也尋求自己在線下的發(fā)展,那么如何做好O2O卻是大家都比較困惑的問題,本課程就是希望通過課程的講解系統(tǒng)地告知還未做O2O或者已經(jīng)做了O2O但做的不是特別理想的企業(yè)家們,能學(xué)會O2O系統(tǒng)平臺的搭建以及社區(qū)O2O營銷的策略。
【課程時(shí)間】1-2天,6小時(shí)/天
【課程對象】總裁班/企業(yè)中高層管理者/一線營銷人員
【課程收益】
1、了解O2O的基礎(chǔ)理念及發(fā)展趨勢
2、掌握“O2O平臺”搭建的意義的方法
3、學(xué)習(xí)社區(qū)O2O營銷的實(shí)戰(zhàn)策略。
教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例,將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā),講師語言生動幽默,多次達(dá)到“全場無尿點(diǎn)”的效果。
【課程大綱】
前言:從兩場著名的賭局說起
賭局一:2012年12月王健林VS馬云
賭局二:2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”——為什么會有O2O?
一、O2O的基本理念
(一)什么是O2O?——O2O理解的四大誤區(qū)
1、誤區(qū)一:O2O不就是線上到線下嗎?
2、誤區(qū)二:O2O不就是在廣告單上放一個(gè)二維碼嗎?
3、誤區(qū)三:O2O不就是移動支付嗎?
4、誤區(qū)四:O2O不就是B2C嗎?
(二)O2O的商業(yè)邏輯
O2O=線上(訂購+交易+支付 )+(連接)線下(體驗(yàn)+數(shù)據(jù))
O2O創(chuàng)業(yè)的邏輯:痛點(diǎn)——場景——入口——鏈接——共享——數(shù)據(jù)——變現(xiàn)
(三)O2O的商業(yè)意義
1、便捷(效率):足不出戶的“懶人經(jīng)濟(jì)”
(例:90后的消費(fèi)特點(diǎn)和社區(qū)任務(wù)模式)
(例:為什么綜合體生意越來越冷淡)
2、廉價(jià)(成本):去中介化后讓利于消費(fèi)者
(例:京東VS蘇寧)
(例:黃太吉的四場戰(zhàn)役)
3、流量(用戶):匯聚流量以平臺模式攫取利潤
4、數(shù)據(jù)(信息):數(shù)據(jù)收集為精準(zhǔn)化營銷打下基礎(chǔ)
5、解放個(gè)體(機(jī)制):解放手藝人
(例:羅輯思維——讓藍(lán)領(lǐng)工人獲得自由和尊重)

二、第一個(gè)“O”——O2O模式分析與線上平臺搭建
(一)O2O的本質(zhì)是平臺——搭建平臺的意義
(視頻:馬云遼寧衛(wèi)視視頻)
(二)O2O平臺模式的基本構(gòu)建方式
1、價(jià)值體驗(yàn)(痛點(diǎn)):找到你能夠?yàn)閯e人提供的服務(wù)內(nèi)容
(例:O2O+保險(xiǎn)——永安財(cái)險(xiǎn)的航班延誤險(xiǎn))
(例:葡萄酒的痛點(diǎn))
(例:澳洲橄欖油的痛點(diǎn))
2、流程再造(流程):改變原來的產(chǎn)業(yè)服務(wù)流程
(例:O2O+商場的購物流程改造)
(例:O2O+醫(yī)院的看病流程改造)
(例:O2O+餐飲——野獸花園)
(例:O2O+交通——汽車客運(yùn)站流程改造)
(例:O2O+零售——九陽豆?jié){機(jī))
(例:020+辦證——車輛年檢的流程)
3、盈利模式(模式):抓住信息流、資金流、物流進(jìn)行模式設(shè)計(jì)
(例:互聯(lián)網(wǎng)+鋼鐵:鋼谷電商)
(例:菜鳥物流)
(例:Ribeiro)
4、制度系統(tǒng)(制度):設(shè)計(jì)一套吸引流量、提升用戶粘性的生態(tài)機(jī)制
(例:起點(diǎn)中文網(wǎng))
(例:陽光舌尖)
(例:世紀(jì)佳緣)
(例:互聯(lián)網(wǎng)+電視節(jié)目《全是你的》。
視頻:《笑傲江湖》那個(gè)賣圈圈的。
5、構(gòu)筑生態(tài)圈(長尾盈利點(diǎn)):構(gòu)建龐大生態(tài)系統(tǒng),“販賣”人脈資源
(例:打車軟件和微信紅包)
(例:水手碼頭的社交模式、老大媽私房菜)
(三)O2O平臺模式的優(yōu)劣判斷標(biāo)準(zhǔn)
1、B2C(標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù))VS C2C(非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù))
2、一對一服務(wù)VS一對多服務(wù)(一對多的比一對一的效率高)
3、高價(jià)格區(qū)間VS低價(jià)格區(qū)間?(收費(fèi)能力)
4、“行業(yè)軸”賽道寬VS“行業(yè)軸”賽道窄(寬賽道的會吞并窄賽道的)
5、 “全人群、高頻、剛需”,你占了幾樣?(通行業(yè)周高頻打低頻,高頻容易成為入口)
6、“補(bǔ)貼”起單量,“用戶忠誠度”上有沒有護(hù)城河?(補(bǔ)貼結(jié)束是否還有價(jià)值?)
練習(xí):分析人人車二手車交易平臺模式的優(yōu)劣
(四)O2O模式的各行業(yè)各的實(shí)際案例剖析
1、O2O+制造:鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)、鋼谷電商
2、O2O+金融:遼寧省建行的駕校模式、阿里巴巴的招財(cái)寶、北京農(nóng)商行社區(qū)金融O2O、銀聯(lián)錢包:銀行卡+優(yōu)惠券+積分+數(shù)據(jù)
3、O2O+餐飲:好廚師、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、老大媽私房菜
4、O2O+裝修:好師傅
5、O2O+房產(chǎn)(物業(yè)):萬科物業(yè)、天攀網(wǎng)絡(luò):E3智慧社區(qū)服務(wù)平臺、暢想生活、面包圈、ZAARLY、小區(qū)無憂、民生小區(qū)、住這兒
6、O2O+農(nóng)業(yè):陽光舌尖
7、O2O+物流:菜鳥網(wǎng)絡(luò)VS京東物流、貓屋、魔格
8、O2O+醫(yī)療:紹興第二醫(yī)院的O2O流程再造
9、O2O+交通:騰訊實(shí)時(shí)公交
10、O2O+零售:免費(fèi)搖搖、聚想要、丁丁優(yōu)惠、趣逛
11、O2O+洗車:E洗車、汽車之家
12、O2O+美容:河貍家、上門幫
13、O2O+教育:向誰學(xué)、研習(xí)社等
14、O2O+旅游:哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、哈達(dá)旅行
15、O2O+家政:58到家、e家潔、懶人家政、阿姨幫、泰笛洗滌、E袋洗、云家政
16、O2O+社交:陌陌
17、O2O+服裝:優(yōu)衣庫
18、O2O+KTV:唱吧
三、第二個(gè)“O”——線下用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)
(一)兩對名詞的理解
用戶VS客戶,有什么區(qū)別?
(例:小孩子買鞋)
需求VS體驗(yàn),哪個(gè)更重要?
(例:送項(xiàng)鏈)
(二)一切以用戶為中心,得“屌絲”者得天下
(例:視頻:《屌絲男士》)
1、如何能得到“屌絲”們的心
2、說話要盡量說客戶聽得懂的話
(例:工地語言)
(例:如何講電視機(jī)的清晰度說清楚)
(例:視頻LG電視宣傳片)
3、講話要講到客戶的心里去
(例:浩浩的情商)
(例:淘寶客服“親”文化)
(例:招商銀行的指示牌)
(例:三只松鼠的“主人”服務(wù)文化)
(三)體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵,設(shè)計(jì)一套人性化的SOP
(例:中信書店的體驗(yàn)式服務(wù))
(例:航空公司機(jī)械化的SOP)
1、視覺
(例:電影院里的體驗(yàn))
(例:農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù)拓展的視覺體驗(yàn))
2、嗅覺:
(例:茅臺酒)
3、味覺:
(例:MC蛋糕的陳林體驗(yàn)營銷服務(wù))
4、觸覺:
(例:張?jiān)F咸丫圃趷垤潮さ目蛻趔w驗(yàn)營銷)
5、聽覺:
(例:宋城的沉默的海盜船)
6、感覺:
(例:水手碼頭餐廳的六覺法營銷)
(例:ROSEONLY)
(例:褚橙)
(四)良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
(例:三只松鼠)
(例:大廳的純凈水)
(例:牛奶提手)
(例:啤酒拉蓋的設(shè)計(jì))
(例:愛大廚的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化)
(例:百度地圖實(shí)景體驗(yàn))
練習(xí):用六覺法設(shè)計(jì)一套體驗(yàn)良好的SOP方案
(五)基于大數(shù)據(jù)的用戶精準(zhǔn)服務(wù)
1、挖掘用戶行為數(shù)據(jù)和潛在需求
(1)表象數(shù)據(jù)
(2)心理數(shù)據(jù)
(3)性格數(shù)據(jù)
2、開展精準(zhǔn)化、低成本營銷
3、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
(例:尹桑KTV)
四、中間“2”——流量入口設(shè)計(jì)與用戶鏈接
(一)“2”的意義——連接
(二)連接的條件
1、入口——人多的地方就是入口
(例:停車場的入口設(shè)計(jì))
2、場景——連接不僅是信息的連接,而是一種服務(wù)的重塑
(例:周杰倫的演唱會)
3、工具——如何通過微信加粉
(1)魚餌法
(例:DHC的營銷策略、淘寶牛仔褲的賣法)
(2)搜索法
(例:附近的人)
(3)病毒法
(例:奇瑞A3)
(4)好處法
(例:“搖錢樹”與棒約翰)
(5)測試法
(例:星座運(yùn)勢測試、愛情指數(shù)測試)
(6)答題法
(例:雕爺牛腩的電子優(yōu)惠券)
(7)社群法
(例:可樂家第一批粉絲)
(8)LBS+O2O
(例:微信路況)
(9)博文+二維碼
(例;國際健身俱樂部)
(10)有趣的二維碼
(例:維多利亞的秘密、掃墓)
(例:德國啤酒的二維碼)
五、社區(qū)O2O營銷策略
(一)社區(qū)O2O的基本理念
1、什么是社區(qū)?
2、社區(qū)O2O的特點(diǎn)
(1)小而美
(2)精準(zhǔn)定位
(例:街旁網(wǎng)的簽到模式+移動廣告(活動)推送)
(3)移動支付
(4)社交網(wǎng)絡(luò)
(例:淘生活的LBS生活服務(wù))
(例:陌陌的“附近活動”功能)
3、社區(qū)O2O服務(wù)的切入點(diǎn)
(1)支付
(2)社交
(3)地圖
(4)生活信息(圖BAT的O2O市場布局)
(二)社區(qū)O2O營銷策略
1、社區(qū)O2O營銷需要解決的三個(gè)問題
(1)消費(fèi)者如何從線上網(wǎng)點(diǎn)渠道得到線下實(shí)體商戶的商品內(nèi)容
(2)線下商戶快速發(fā)布產(chǎn)品內(nèi)容的方式
(3)線上渠道能快速了解訂單情況
2、社區(qū)客戶的分類
(1)需求驅(qū)動型客戶
(2)價(jià)格驅(qū)動型客戶
(3)體驗(yàn)驅(qū)動型客戶
(4)情感驅(qū)動型客戶
3、社區(qū)O2O營銷策略
(1)O2O尋找客源的四大工具:精準(zhǔn)定位Shopkick簽到、引導(dǎo)消費(fèi)Bytelight跟蹤、發(fā)現(xiàn)驚喜“覓TA”互動、挑戰(zhàn)味蕾好友美食推薦
(2)折扣券和積分
(例:麥當(dāng)勞的折扣券、悅兌網(wǎng))
(3)小區(qū)社交
(例:小區(qū)平臺、鄰里之間收養(yǎng)寵物、寄送快遞)
(4)物流配送
(例:電子貨柜箱)
(5)物業(yè)繳費(fèi)第三方支付
(例:哆啦寶、易寶支付)
(6)垂直服務(wù)
(例:商城整合周邊商戶)
(例:印象舌尖的聯(lián)名卡)
(7)社區(qū)活動
(例:互聯(lián)網(wǎng)+電視節(jié)目《全是你的》)





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市場營銷

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整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、電話銷售精英培訓(xùn)、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)、一線柜員主動營銷技巧營銷管理、狼性營銷、品牌營銷管理、企業(yè)重組互聯(lián)網(wǎng)金融、房地產(chǎn)營銷海外營銷、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓(xùn)營銷人員培訓(xùn)、模式構(gòu)建、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)消費(fèi)品營銷、
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師傅強(qiáng)老師簡介
傅強(qiáng)
傅強(qiáng)
7年銀行行政文秘與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
浙江工業(yè)大學(xué)工商管理學(xué)士
榮獲某銀行“十佳演講師”稱號
2013年浙江銀行業(yè)協(xié)會“十佳培訓(xùn)師”稱號
杭州外國語大學(xué)特邀講師
浙江工業(yè)大學(xué)人文學(xué)院客座講師
曾任:交通銀行浙江省分行行長秘書
現(xiàn)任:某銀行杭州分行辦公室文秘主任兼品牌建設(shè)負(fù)責(zé)人
現(xiàn)任:杭州某餐飲文化集團(tuán)董事長
他是最年輕的銀行中層干部, 在交通銀行浙江省分行、某銀行杭州分行從事行長秘書、綜合秘書、辦公室主任等職位,擁有豐富的領(lǐng)導(dǎo)者思維高度,具有較好的文字組織能力和協(xié)調(diào)溝通能力及經(jīng)濟(jì)理論分析能力;
他是品牌餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維營銷的高手。自創(chuàng)餐飲品牌,任董事長,通過互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的運(yùn)用,短短一年半時(shí)間發(fā)展到3家分店,每家店年?duì)I業(yè)額平均達(dá)到500萬以上,并以每年50%的速度增長,其互聯(lián)網(wǎng)營銷思維和狼性團(tuán)隊(duì)管理理念被當(dāng)?shù)氐亩际锌靾?bào)、錢江晚報(bào)、新浪等媒體紛紛采訪報(bào)道,并在餐飲同業(yè)中介紹經(jīng)驗(yàn)超過30次;
他是金融業(yè)最受歡迎的團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)的講師,業(yè)內(nèi)譽(yù)有“小余世維”稱號。擅長解決的問題,打造員工職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、提升團(tuán)隊(duì)競爭力、互聯(lián)網(wǎng)新思維的傳播與實(shí)戰(zhàn)、 品牌建設(shè)及營銷。2010年開始從事培訓(xùn)師職業(yè),在中國銀行、交通銀行、杭州銀行、渤海銀行等金融系統(tǒng)授課數(shù)量超過100次,參加學(xué)員數(shù)超過3000人。其幽默風(fēng)趣的演講風(fēng)格幾乎做到了“全場無尿點(diǎn)”,實(shí)戰(zhàn)落地的授課方式獲得業(yè)內(nèi)同行的高度喜愛。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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代志杰
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  • 所在地:深圳
  • 資深企業(yè)管理導(dǎo)師
嘯風(fēng)
  • 培訓(xùn)師:嘯風(fēng)
  • 所在地:鄭州
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張志強(qiáng)(深圳)
宋承敏
  • 培訓(xùn)師:宋承敏
  • 所在地:北京
  • 經(jīng)濟(jì)形勢分析與預(yù)測
模式構(gòu)建相關(guān)公開課
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
模式構(gòu)建相關(guān)培訓(xùn)師
李忠(廣州)
  • 培訓(xùn)師:李忠(廣州)
  • 所在地:廣州
  • 精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)專家
張瑞霞
  • 培訓(xùn)師:張瑞霞
  • 所在地:深圳
  • 資深禮儀講師
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