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跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理 下載課程WORD文檔
添加時間:2020-05-14      修改時間: 2020-05-14      課程編號:100289013
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程詳情
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培訓議程/Agenda:
Ø 08:30-08:55 簽到 Register
Ø 12:00-13:00 午餐 Luncheon
Ø 09:00-10:30 培訓 Training
Ø 13:00-15:30 培訓 Training
Ø 10:30-10:40 茶歇 Coffee Break
Ø 15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
Ø 10:40-12:00 培訓 Training
Ø 15:45-16:30 結(jié)束Training end

· 概述/Overview

課程背景:

在任何形式的組織當中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。但從實際工作上看,各部門間因沖突而產(chǎn)生的溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學員學會溝通中的方法和技巧,掌握跨部門協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法,從而提高工作效率,推動部門間進行有效的協(xié)作,有效解決工作中的問題。

課程收益:
- 通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
- 通過學習企業(yè)跨部門溝通技巧使學員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
- 通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能
- 掌握團隊沖突的類型及處理方式;
- 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應(yīng)用;
- 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

授課對象:
企業(yè)各層級管理者、儲備干部

· 活動綱要/Outline

第一單元:什么是組織內(nèi)部溝通?

l 從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
l 溝通與管理的關(guān)系
l 組織溝通的兩個層次
外在:意見一致
內(nèi)在:行為一致
l 溝通是企業(yè)組織中的生命線

第二單元:部門溝通與協(xié)作間存在的問題
l 跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法!
“我到底聽誰的?”
l 跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因

第三單元:跨部門溝通的五大因素
l 立場
站在他人的立場
基于立場的表達方法
現(xiàn)場演練:四種情景下的立場
l 信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動機的信任的四種方法
現(xiàn)場演練:如何建立相互間的信任
l 目標
共同目標的設(shè)定
管理工具:目標協(xié)同“OGSMA”工具
管理工具:計劃協(xié)同“一頁紙計劃管理”工具
現(xiàn)場演練:“OGSMA”與“一頁紙”工具演練
l 利益
人際間六種思維模式
永遠相信有第三種解決方案
l 情感
中國社會人際關(guān)系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場

第四單元:不同類型人員的溝通策略
l 自我測評:PDP性格類型測試
l 支配型人員的特點及溝通技巧
l 表達型人員的特點及溝通技巧
l 隨和型人員的特點及溝通技巧
l 精準型人員的特點及溝通技巧
l 綜合型人員的特點及溝通技巧

第五單元:團隊沖突
l 團隊成員的角色分工
l 案例研討:什么是團隊沖突
l 團隊沖突的原因分析
l 團隊沖突的類型
1. 案例研討:張經(jīng)理的苦惱事
2. 建設(shè)性沖突
3. 破壞性沖突
l 博弈論與沖突性質(zhì)

第六單元:團隊沖突的處理模型
l 競爭式處理
1. 案例研討:不想讓步的小王
2. 小組討論:競爭式處理方式的后果
3. 競爭式處理的特征和結(jié)果
l 回避式處理
1. 案例研討:握手不言和
2. 小組討論:回避式處理方式的后果
3. 回避式處理的特征和結(jié)果
l 遷就式處理
1. 案例研討:甘愿犧牲的李主管
2. 小組討論:遷就式處理方式的后果
3. 遷就式處理的特征和結(jié)果
l 妥協(xié)式處理
1. 案例研討:各打五十大板?
2. 小組討論:妥協(xié)式處理方式的后果
3. 妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
l 合作式處理
1. 案例研討:郵件門事件
2. 小組討論:如果應(yīng)用合作式處理方式的后果
3. 合作式處理的特征和結(jié)果
l 不同情況下的沖突處理
1. 采取競爭式處理的情況
2. 采取回避式處理的情況
3. 采取遷就式處理的情況
4. 采取妥協(xié)式處理的情況
5. 采取合作式處理的情況


《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》培訓受眾
企業(yè)各層級管理者、儲備干部

《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》課程目的
- 通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
- 通過學習企業(yè)跨部門溝通技巧使學員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
- 通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能
- 掌握團隊沖突的類型及處理方式;
- 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應(yīng)用;
- 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。


《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程部門溝通、職場溝通沖突管理、

《跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理》授課培訓師簡介
陳老師
 國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家
 哈工大MBA總裁班特約講師
 《名師在線》課堂特聘專家
 人力資源實戰(zhàn)講師

工作經(jīng)歷:
曾就職于國企陜西中煙、美國智高科技擔任管理職務(wù),后進入民營企業(yè)三德醫(yī)療集團任董事局董事,負責集團及各分子公司業(yè)務(wù)運營和人力資源工作,于2010年進入管理咨詢行業(yè)至今。基于國企、外資及民營企業(yè)多年的管理及運營實踐,陳老師對不同企業(yè)的不同階段都有著精準的判斷與洞見。尤其擅長企業(yè)的經(jīng)營和管理落地問題。

課程體系:
沙盤模擬系列課程:
沙漠掘金-目標落地沙盤模擬、卡努斯丹-卓越團隊沙盤模擬、國王的寶藏-全景領(lǐng)導力沙盤模擬、風云-商業(yè)銀行營銷決策沙盤模擬、商戰(zhàn)-企業(yè)全面運營管理沙盤模擬、大浪淘沙-人力資源管理沙盤模擬
管理落地系列課程:
領(lǐng)導力落地、執(zhí)行力落地、目標落地、績效落地、跨部門溝通、沖突管理
人力資源專業(yè)課程:
如何選對人、全面培訓管理實戰(zhàn)、戰(zhàn)略性人力資源管理、人才盤點與組織發(fā)展、HRBP的定位與職能發(fā)揮、崗位價值評估與薪酬體系設(shè)計

授課特點:
陳老師“沒有落地就沒有管理”的核心理念被眾多企業(yè)家及管理者所推崇。其診斷及解決企業(yè)管理問題的角度往往以實效為出發(fā)點,以工具為解決路徑,其犀利簡約的咨詢風格常使客戶有四兩撥千斤的驚喜。陳松老師的培訓以實操及工具應(yīng)用見長,全程案例及互動,不僅解決管理問題更能理順管理思路,處處體現(xiàn)“落地”二字。更以其詼諧幽默、深入淺出的課程風格深得學員喜愛。

服務(wù)客戶:
金融類:工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、諾亞財富、鉅派投資、哈爾濱銀行、哈爾濱郵儲、天津農(nóng)行、上海農(nóng)行、深圳建行、恒豐銀行、唐山銀行、遼寧中行、大連中行、邢臺銀行、山東郵政、菏澤建行、新疆農(nóng)行、西寧興業(yè)、中信銀行、北京中行、北京建行、融興村鎮(zhèn)銀行、亞聯(lián)財小額貸款、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、中國人壽、新華保險、泰康人壽等
醫(yī)藥類:珍寶島藥業(yè)、步長制藥、葵花藥業(yè)、駝人集團、百隆醫(yī)藥、十堰和協(xié)醫(yī)院、友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等
能源航天類:中國航天、中國節(jié)能、中石油、中石化、中糧集團、、長慶油田、三一重工、北控集團等
通信IT、電力類:中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、方正寬帶、國家電網(wǎng)、國華電力、南方電網(wǎng)、寧夏電網(wǎng)、達爾凱熱力等
汽車類:北京奔馳、廣汽集團、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團、東風汽車等
互聯(lián)網(wǎng)類:京東、餓了嗎、果核信息科技、商動互聯(lián)網(wǎng)信息、金瑞龍、萬德等
其他類 : 江南布衣、圣奧集團、業(yè)之峰、谷潤陽光、哈飛實業(yè)、中北鐵塔、名仁國際、中山航服、紅旗茂商業(yè)城、金安集團、神舟實業(yè)、申格體育、龍江衛(wèi)視、樂辰科技、北京給排水、鋼研納克、新東網(wǎng)、天聞數(shù)碼、弘遠泰斯、富力地產(chǎn)、招金集團、天康生物、深圳航空、、北京出版、蒙牛、京東方、雨潤集團、益海嘉里、東方集團、希波集團、洽洽食品、天順源、太白人家酒、復星集團等


客戶反饋:
 哈飛實業(yè)發(fā)展有限公司董事長金繼宏:陳老師的課很有特點,最重要的是有方法論的轉(zhuǎn)移,實操性很強,真能幫助企業(yè)解決問題。
 谷潤陽光科技有限公司總經(jīng)理何明明:陳老師已經(jīng)成為了我們公司的一員,我們已經(jīng)離不開他了。
 百隆醫(yī)藥連鎖有限公司總經(jīng)理朱永春:以前一直困擾企業(yè)的薪酬和績效問題,在陳老師的講解中,終于找到了最佳的解決辦法,感謝陳松老師。
 西安靈燕廣告有限公司總經(jīng)理閆埕瑜:老師授課認真,很有風范,培訓的內(nèi)容貼合實際,針對性強,風趣幽默。在一個個案例和故事中讓我們得到了啟發(fā)和收獲。
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