《樂說—跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 課程背景：
當(dāng)今時(shí)代，個(gè)人，團(tuán)隊(duì)，組織在“霧卡”（VUCA）的商業(yè)大環(huán)境和系統(tǒng)中面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是企業(yè)生存發(fā)展的最基礎(chǔ)單元—團(tuán)隊(duì)，更是首當(dāng)其沖經(jīng)歷各種問題：業(yè)績(jī)目標(biāo)高，團(tuán)隊(duì)壓力大；年輕員工多元化，管理難度高；公司不斷變革，團(tuán)隊(duì)對(duì)變化響應(yīng)的速度跟不上；每個(gè)團(tuán)隊(duì)緊盯自己的KPI，部門間合作難；項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)相互推諉；公司有宏大目標(biāo)，但團(tuán)隊(duì)成員與目標(biāo)缺乏連接感...如何面對(duì)這些挑戰(zhàn)？如何與失聯(lián)的那些部分重新連上？
世界著名管理學(xué)大師彼得•德魯克提出：溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵。每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
在這個(gè)背景下，《樂說-跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》自然而然地成為眾多企業(yè)培養(yǎng)人才，提升溝通協(xié)作與沖突解決能力，達(dá)成各級(jí)目標(biāo)的首選

課程大綱：
第一單元 溝通結(jié)構(gòu)-組織內(nèi)的溝通認(rèn)知
組織文化與溝通
從組織文化模型看溝通
●外部生存
●內(nèi)部整合
●深層次假設(shè)
●【小組研討】如何沒有溝通，會(huì)出現(xiàn)什么情況？
溝通在管理中的作用
●【案例討論】困惑的張經(jīng)理
組織溝通中的三種權(quán)力結(jié)構(gòu)
●決定權(quán)在對(duì)方-說服
●決定權(quán)在第三方-辯論
●決定權(quán)在雙方-談判
●【場(chǎng)景演練】三種權(quán)力結(jié)構(gòu)下的溝通表現(xiàn)
組織中的四種溝通類型
●倡議性
●理解性
●執(zhí)行性
●總結(jié)性
●【場(chǎng)景演練】四種溝通類型的場(chǎng)景案例演練
單元小結(jié)


第二單元 溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙
溝通中的分歧
利益分歧
認(rèn)同分歧
●BRAVE模型
●【小組演練】個(gè)人經(jīng)歷分享
協(xié)作中的障礙
●缺乏信任
●懼怕沖突
●缺少承諾
●逃避責(zé)任
●忽視結(jié)果
●【小組研討】五種障礙的表現(xiàn)及解決措施
1、行為類型描述
2、沖突規(guī)則制定
3、主題目標(biāo)模板
4、團(tuán)隊(duì)有效性反饋
5、關(guān)注結(jié)果記分板
單元小結(jié)


第三單元 溝通目的-溝通模式與溝通要素
溝通現(xiàn)狀共識(shí)與模式探索
●現(xiàn)狀共識(shí)
1、【小組分享】我眼中的現(xiàn)狀
2、【小組反思】
a. 當(dāng)你看到這些現(xiàn)狀時(shí)，你有什么感覺？
b. 當(dāng)你看到現(xiàn)狀清單時(shí)，你有什么發(fā)現(xiàn)？
c. 這些問題是第一次出現(xiàn)，還是反復(fù)一再
出現(xiàn)？
d.為什么我們的努力都無效？
改變路徑
●【講授】改變內(nèi)在規(guī)律模型
1、保護(hù)模式
2、聯(lián)結(jié)模式
●STEP溝通覺察模型
1、止于觀點(diǎn)的溝通是空談
2、止于事實(shí)的溝通是爭(zhēng)論
3、止于情感的溝通是理解
4、止于意圖的溝通是共創(chuàng)
5、【小組反思】我的模式是什么？我的決定是什么？
人際溝通“三角”
●【案例分析】一段溝通過程
1、三點(diǎn)
a. 主體
b. 產(chǎn)品
c. 對(duì)象
2、三線
a. 內(nèi)容
b. 需求
c. 關(guān)系
●【小組演練】根據(jù)人際溝通三角做一次溝通設(shè)計(jì)
單元小結(jié)


第四單元 溝通策略-不同類型人員及場(chǎng)景的溝通策略
不同類型人員的溝通策略
●【測(cè)評(píng)】4P性格類型測(cè)試
1、權(quán)力型
2、社交型
3、平和型
4、完美型
●【小組研討】4P性格的“愛”與“怕”
1、4P各自的期望
2、4P的人際交往傾向
3、4P的“DO”與“DO NOT'S”
不同場(chǎng)景的溝通策略
●【場(chǎng)景案例分析】
1、如何讓對(duì)方愿意聽你說？
a. 要點(diǎn)：尊重+賞識(shí)
●如何與對(duì)方找到一致性？
a. 要點(diǎn)：保持相似性+呵護(hù)自尊
●馬上要發(fā)火了，怎么辦？
a. 要點(diǎn)：命名打分+召喚時(shí)間
●如何在對(duì)立狀態(tài)下，維持好關(guān)系？
a. 要點(diǎn)：課題分離+重設(shè)目標(biāo)
單元小結(jié)


第五單元 溝通風(fēng)格-溝通中沖突的識(shí)別與解決
掌控良性沖突
●兩種類型沖突
1、建設(shè)性沖突與失能性沖突
2、理想沖突點(diǎn)
●沖突障礙解決
1、【案例研討】如此會(huì)議
2、IERP沖突解決模型
3、【小組演練】用IERP沖突解決模型解決真實(shí)沖突障礙問題
TKI溝通風(fēng)格模型與問題解決
●【測(cè)評(píng)】TKI溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)
1、競(jìng)爭(zhēng)型人格
2、退讓型人格
3、妥協(xié)型人格
4、回避型人格
5、合作型人員
●“競(jìng)爭(zhēng)劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】競(jìng)爭(zhēng)型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 競(jìng)爭(zhēng)型處理方式的特征與后果
b. 競(jìng)爭(zhēng)型處理的適用場(chǎng)景
●“退讓劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】退讓型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 退讓型處理方式的特征與后果
b. 退讓型處理的適用場(chǎng)景
●遷就劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】遷就型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 遷就型處理方式的特征與后果
b. 遷就型處理的適用場(chǎng)景
●“妥協(xié)劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】妥協(xié)型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 妥協(xié)型處理方式的特征與后果
b. 妥協(xié)型處理的適用場(chǎng)景
●“合作劇場(chǎng)”
1、【案例萃取】合作型STAR場(chǎng)景提取，身體塑形
2、【小組討論】
a. 合作型處理方式的特征與后果
b. 合作型處理的適用場(chǎng)景
●單元小結(jié)
課程結(jié)束：
●課程內(nèi)容答疑
●制定課后行動(dòng)計(jì)劃
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)集體承諾與宣告

《樂說—跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》培訓(xùn)受眾
各部門管理者、儲(chǔ)備干部、部門骨干員工。

《樂說—跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》課程目的
通過溝通結(jié)構(gòu)單元的學(xué)習(xí)，了解溝通在組織中的應(yīng)用與類型；
通過溝通性質(zhì)單元的學(xué)習(xí)，掌握溝通分歧與協(xié)作障礙的來源及解決辦法；
通過溝通目的單元的學(xué)習(xí)，共識(shí)溝通現(xiàn)狀，覺察溝通模式并學(xué)會(huì)利用溝通三角設(shè)計(jì)高品質(zhì)人際溝通過程；
通過溝通策略單元的學(xué)習(xí)，掌握4P類型人員的溝通傾向及不同場(chǎng)景下的溝通策略；
通過溝通風(fēng)格單元的學(xué)習(xí)，了解沖突障礙產(chǎn)生的原因并學(xué)會(huì)利用沖突模型及溝通風(fēng)格類型解決沖突問題。

《樂說—跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》所屬分類
綜合管理

《樂說—跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、職場(chǎng)溝通、沖突管理、

《樂說—跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《樂說—跨部門溝通協(xié)作與沖突解決》報(bào)名服務(wù)流程

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