《追求讓客戶感動的服務意識》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
一、客戶忠誠度與用心服務體系的構建
☆何謂客戶忠誠度
☆忠度客戶的價值
☆提升客戶忠誠的用心服務體系的構建
☆如何加強客戶的印象管理
☆如何了解客戶的需要
☆如何建立良好的客戶關系
☆如何提高客戶的滿意度
☆如何提升客戶的忠誠度
二、有效應對客戶抱怨提高忠誠度
☆認識客戶的不滿、抱怨、投訴
☆顧客投訴的原因分析
☆如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
☆客戶報怨處理的誤區(qū)
☆如何變客戶的不滿為美滿
☆如何參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構建
三、如何贏得死心踏地的客戶
☆贏得員工的忠誠
☆運用CRM提升客戶的忠誠度
☆提高客戶的轉換成本
☆滿足客戶的高級需要
☆產(chǎn)品、服務創(chuàng)新
☆投其所好，用心溝通
☆全面提高市場服務人員的影響力
《追求讓客戶感動的服務意識》培訓受眾
服務人員、銷售人員
《追求讓客戶感動的服務意識》課程目的
明確服務者的角色定位，提升職業(yè)素質(zhì)；
規(guī)范服務禮儀標準，通過訓練塑造職業(yè)化形象；
重新理解服務內(nèi)涵，強化優(yōu)質(zhì)客戶服務意識，提升主動服務的意愿和技能；
從心理學層面入手，掌握提升溝通效果、化解顧客不滿的實用性技巧；
提升顧客滿意度和忠誠度；
《追求讓客戶感動的服務意識》所屬分類
市場營銷
《追求讓客戶感動的服務意識》所屬專題
服務意識培訓、
優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓、
大堂經(jīng)理培訓、
《追求讓客戶感動的服務意識》授課培訓師簡介
江老師
時代光華、華東人才論壇、多家企管公司特聘高級培訓師全國心理技術應用研究會理事；營銷管理、人力資源管理等方面的專家，曾擔任過某策劃營銷公司總經(jīng)理與南昌樂如仙食品公司總經(jīng)理，曾在全國兩百多家大型國企及外資企業(yè)進行過營銷策劃及銷售訓練，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。江老師擅長現(xiàn)代企業(yè)市場開發(fā)與營銷策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團隊建設與領導藝術、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓練等系列課程培訓。曾著作過《營銷心理與實務》、《公關心理與實務》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學術著作。
《追求讓客戶感動的服務意識》報名服務流程
020-29042042
