公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 專業(yè)服務(wù)形象塑造
專業(yè)服務(wù)形象塑造
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號:100170231
《專業(yè)服務(wù)形象塑造》課程大綱
【課程背景】
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,專業(yè)服務(wù)形象是一種潛在的資本。服務(wù)形象不僅反映出工作人員的個(gè)人素質(zhì)、能力和涵養(yǎng),更是企業(yè)形象、公司管理水平與服務(wù)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的到來,如何提高服務(wù)質(zhì)量,從而提高客戶的滿意度,是目前服務(wù)行業(yè)面臨的嚴(yán)重問題之一。作為移動窗口的一線工作人員,是與外界接觸的第一平臺,具備主動服務(wù)的意識則顯得尤為重要。要提高服務(wù)質(zhì)量,掌握服務(wù)禮儀是基本準(zhǔn)則,因?yàn)樗粌H能提升個(gè)人素質(zhì)及良好職業(yè)形象,同時(shí)也能在工作環(huán)境中充分的樹立良好的企業(yè)形象。
【課程目標(biāo)】
掌握服務(wù)理念和禮儀在實(shí)際崗位中的運(yùn)用及要點(diǎn)
【授課時(shí)間】
二天
【培訓(xùn)對象】
營業(yè)廳一線員工

【課程大綱】
第一講、移動的品牌特征--專業(yè)服務(wù)形象建設(shè)
職業(yè)形象對移動的深入影響
優(yōu)秀的移動營業(yè)人員的形象
職業(yè)形象對移動的深入影響
移動公司實(shí)際影像典型案例分析
專業(yè)服務(wù)形象塑造的重要性

第二講、專業(yè)服務(wù)的意識培養(yǎng)
專業(yè)服務(wù)形象塑造八大基本原則
專業(yè)服務(wù)形象塑造的基本內(nèi)容
移動禮儀的特質(zhì)化要求

第三講、專業(yè)服務(wù)形象塑造之--形象篇
儀容規(guī)范的表觀分析
著裝規(guī)范之整體把握
飾品佩戴規(guī)范之度的控制
形體儀態(tài)規(guī)范的流程梳理
服務(wù)用語規(guī)范對營銷的意義
日常禮儀規(guī)范之實(shí)現(xiàn)自我

第四講、專業(yè)服務(wù)形象塑造之--行為規(guī)范篇
附錄像資料
站姿的要點(diǎn)把控
崗位坐姿要理分析
行姿--由點(diǎn)及面
蹲姿不同環(huán)境的注重點(diǎn)
動態(tài)服務(wù)之--手勢點(diǎn)評
鞠躬在專業(yè)服務(wù)中的重要性
微笑的內(nèi)功修煉
目視對提高客戶感知的分析
現(xiàn)場演練

第五講、專業(yè)服務(wù)形象塑造之--服務(wù)規(guī)范篇
附錄像資料
時(shí)刻保持強(qiáng)先一步的接待客戶意識
業(yè)務(wù)處理不放過一個(gè)營銷的機(jī)會
業(yè)務(wù)推介對營銷的重大意義
親情化服務(wù)客戶的打造差異化體驗(yàn)
告別客戶學(xué)會建立自己的客戶維系系統(tǒng)
引導(dǎo)客戶時(shí)刻具備主動服務(wù)意識
廳內(nèi)流動服務(wù)--向動態(tài)型服務(wù)的轉(zhuǎn)變

第六講、專業(yè)服務(wù)形象塑造之--崗位規(guī)范篇
流動營銷在整個(gè)營業(yè)廳服務(wù)中的重要性分析
流動營銷應(yīng)具備的素質(zhì)要求
流動營銷用語及規(guī)范演練
業(yè)務(wù)受理服務(wù)的本質(zhì)
業(yè)務(wù)受理用語及規(guī)范演練
客戶投訴處理服務(wù)的特殊性分析
投訴處理更應(yīng)具備的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
客戶挽留崗位服務(wù)對公司的策略性意義
客戶挽留規(guī)范演練

第七講、專業(yè)服務(wù)形象塑造之--專業(yè)服務(wù)有效溝通篇
專業(yè)服務(wù)溝通的概念及意義
專業(yè)服務(wù)溝通的原則
專業(yè)服務(wù)溝通的注意點(diǎn)

第八講、專業(yè)服務(wù)營銷形象塑造
精神面貌附:某營業(yè)廳客戶意見薄分析
與客戶建立信任感
講話與聲調(diào)語速同步+音量同步+語法同步
對方的動作身體姿態(tài)+手勢+眼光的接觸

第九講、掌握服務(wù)理念和禮儀在實(shí)際崗位中的運(yùn)用及要點(diǎn)
在接待客戶前的服務(wù)和禮儀上的運(yùn)用
在接待客戶中的服務(wù)和禮儀上的運(yùn)用
在接待客戶后的服務(wù)和禮儀上的運(yùn)用
營業(yè)廳服務(wù)禮儀綜合演練


《專業(yè)服務(wù)形象塑造》課程目的
掌握服務(wù)理念和禮儀在實(shí)際崗位中的運(yùn)用及要點(diǎn)


《專業(yè)服務(wù)形象塑造》所屬分類
市場營銷

《專業(yè)服務(wù)形象塑造》所屬專題
大堂經(jīng)理培訓(xùn)卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)
《專業(yè)服務(wù)形象塑造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師賈春濤老師簡介
賈春濤
賈春濤
工商管理碩士,營銷實(shí)戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級顧問,曾任美國APPLE公司ACT高級認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級管理師,多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn),是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo),數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學(xué)員失望”的宗旨,以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評;其多元化的培訓(xùn)方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域,為國內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn),每年為中國電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn),創(chuàng)立了中國移動話術(shù)營銷體系,賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”,經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變,被中國移動諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年3月賈春濤老師被國內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日報(bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號,成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營銷技巧》《國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營業(yè)廳動態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營銷快速提升》《客戶經(jīng)理動態(tài)式營銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日報(bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國移動話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說研究人
美國APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國家戰(zhàn)略人力資源高級管理師
中國移動尊稱“移動信息專家的專家”
中國移動諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動之神”
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
賈春濤老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻
·有效的授課方法與技巧
·營業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理
·營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則
·新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃
·鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理
·為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”
·拓展人脈 贏在未來——客戶關(guān)系管理
·跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境
·市場營銷策劃與指標(biāo)達(dá)成
相關(guān)專題
大堂經(jīng)理培訓(xùn)
卓越服務(wù)
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
微笑服務(wù)培訓(xùn)
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
[內(nèi)訓(xùn)課] 禮儀修煉
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 運(yùn)用行為金融,助力金融服務(wù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 五星級卓越服務(wù)鍛造
[內(nèi)訓(xùn)課] 卓越服務(wù)執(zhí)行體系搭建與文化復(fù)制
[內(nèi)訓(xùn)課] 高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化
[內(nèi)訓(xùn)課] 商務(wù)禮儀
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
王月華
  • 培訓(xùn)師:王月華
  • 所在地:北京
張杰
  • 培訓(xùn)師:張杰
  • 所在地:上海
  • 資深銀行營銷、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)專家
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
李泉
  • 培訓(xùn)師:李泉
  • 所在地:鄭州
楊瑞萍
  • 培訓(xùn)師:楊瑞萍
  • 所在地:深圳
  • 國家高級形象禮儀培訓(xùn)師
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
卓越服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)師
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
周得良
  • 培訓(xùn)師:周得良
  • 所在地:深圳
  • 實(shí)戰(zhàn)派資深MTP和TWI培訓(xùn)講師
卓越服務(wù)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時(shí)間: 25.6 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×