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營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號(hào):100170227
《營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則》課程大綱
【課程背景】
3G時(shí)代營業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展?營業(yè)廳服務(wù)、營銷和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化?作為營業(yè)廳基層管理人員面對(duì)發(fā)展變革,如何挖掘營業(yè)廳店面運(yùn)營管理環(huán)節(jié)薄弱。
【課程目的】
掌握營業(yè)廳現(xiàn)場管理點(diǎn)控制
【培訓(xùn)對(duì)象】
營業(yè)廳督導(dǎo)
值班經(jīng)理廳經(jīng)理
【培訓(xùn)時(shí)長】
3天

【培訓(xùn)大綱】
前言問題分析—第三只眼看營業(yè)廳管理
營業(yè)廳督導(dǎo)一天工作展示
營業(yè)廳服務(wù)營銷問題展示
營業(yè)廳管理流程中十大問題

第一部分營業(yè)廳督導(dǎo)角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ)
第一講班組長的角色認(rèn)知
第二講從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理-你的角色轉(zhuǎn)換
認(rèn)識(shí)營業(yè)廳日常管理中5個(gè)基本問題
日常管理的PDCA方法與工作改善
督導(dǎo)的職業(yè)能力提升計(jì)劃

第二部分營業(yè)廳督導(dǎo)管理——流程梳理
第一講營業(yè)廳客戶接觸流程管理
基于客戶辦理不同業(yè)務(wù)的接觸管理
基于客戶不同行動(dòng)軌跡接觸管理
第二講營業(yè)廳員工分級(jí)管理
第三講營業(yè)廳員工技能提升管理
第四講營業(yè)廳計(jì)劃與任務(wù)管理
第五講營業(yè)廳現(xiàn)場管理流程
第六講營業(yè)廳后臺(tái)管理梳理
第七講:營業(yè)廳部門協(xié)調(diào)管理控制

第三部分營業(yè)廳定位——運(yùn)營管理
第一講營業(yè)廳運(yùn)營承載與導(dǎo)向分析
營業(yè)廳運(yùn)營定位與目標(biāo)分析
營業(yè)廳承載容量分析
營業(yè)廳運(yùn)營導(dǎo)向分析
由“應(yīng)變”轉(zhuǎn)為“預(yù)變”的管理理念導(dǎo)入
營業(yè)廳指標(biāo)分析與側(cè)重
營業(yè)廳在屬地化經(jīng)營中的作用分析
第二講營業(yè)廳效能輸出分析
營業(yè)廳效能輸出要點(diǎn)說明
營業(yè)廳效能輸出途徑
營業(yè)廳效能輸出檢查周期
營業(yè)廳效能輸出方法過程控制要素
營業(yè)廳效能輸出功率放大策略


《營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則》課程目的
掌握營業(yè)廳現(xiàn)場管理點(diǎn)控制


《營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則》所屬專題
營業(yè)廳系列培訓(xùn)、
《營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師賈春濤老師簡介
賈春濤
賈春濤
工商管理碩士,營銷實(shí)戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級(jí)顧問,曾任美國APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師,多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn),是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo),數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨,以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng);其多元化的培訓(xùn)方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域,為國內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn),每年為中國電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場專業(yè)培訓(xùn),創(chuàng)立了中國移動(dòng)話術(shù)營銷體系,賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”,經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變,被中國移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年3月賈春濤老師被國內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日報(bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號(hào),成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營銷技巧》《國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營銷快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日報(bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國移動(dòng)話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說研究人
美國APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家”
中國移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神”
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
賈春濤老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·專業(yè)服務(wù)形象塑造
·掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻
·有效的授課方法與技巧
·營業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理
·新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃
·鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場管理
·為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”
·拓展人脈 贏在未來——客戶關(guān)系管理
·跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境
·市場營銷策劃與指標(biāo)達(dá)成
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