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營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號(hào):100170228
《營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理》課程大綱
【課程背景】
電信行業(yè)從組,3G時(shí)代到來。業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將越來越激烈,電信行業(yè)的重組使得電信市場(chǎng)出現(xiàn)三足鼎立的局面。面臨競(jìng)爭(zhēng)的壓力,營(yíng)業(yè)廳成為了競(jìng)爭(zhēng)的排頭兵,要提高他們的戰(zhàn)斗力必須要提高營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的管理能力。
【培訓(xùn)目的】
掌握營(yíng)業(yè)廳服務(wù)峰終、營(yíng)銷峰終、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及支撐
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
值班經(jīng)理
【培訓(xùn)天數(shù)】
3天
 
【課程綱要】
第一章:無處不在的峰終定律
第一講:顧客的觸點(diǎn)管理
顧客從進(jìn)入開始到離開為止的峰終點(diǎn)
顧客的進(jìn)入,業(yè)務(wù)辦理,以及離開時(shí)的點(diǎn)體驗(yàn)
不同群體的顧客體現(xiàn)不同的峰終點(diǎn)
峰終點(diǎn)的服務(wù)提升可極大提高客戶滿意度
第二講:營(yíng)業(yè)廳管理中的峰終理論
第三講:營(yíng)業(yè)廳人員工作的峰終
第四講:廳經(jīng)理,你的峰點(diǎn)在那里?

第二章:提高營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部自身效率
第五講:營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部人員峰點(diǎn)提高
第六講:營(yíng)業(yè)廳管理制度柔性改善重點(diǎn)提高
第七講:營(yíng)業(yè)廳人員支撐
第八講:營(yíng)業(yè)廳人員適時(shí)輔導(dǎo)

第三章:營(yíng)業(yè)廳對(duì)外能力提高
第九講:環(huán)境觸點(diǎn)應(yīng)用
第十講:觸點(diǎn)管理提升體驗(yàn)服務(wù)
第十一講:尋找觸點(diǎn),嵌入營(yíng)銷
第十二講:現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作提高

第四章:營(yíng)業(yè)廳管理者提高
第十三講:抓住重點(diǎn),有效激勵(lì)
第十四講:針對(duì)峰終點(diǎn),有效管理
第十五講:了解員工,建立和諧團(tuán)隊(duì)


《營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理》課程目的
掌握營(yíng)業(yè)廳服務(wù)峰終、營(yíng)銷峰終、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及支撐


《營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理》所屬專題
營(yíng)業(yè)廳系列培訓(xùn)、
《營(yíng)業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師賈春濤老師簡(jiǎn)介
賈春濤
賈春濤
工商管理碩士,營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級(jí)顧問,曾任美國(guó)APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國(guó)內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng),戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師,多年境外大型跨國(guó)公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn),是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國(guó)內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo),數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨,以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng);其多元化的培訓(xùn)方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來賈老師一直致力于中國(guó)電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域,為國(guó)內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn),每年為中國(guó)電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn),創(chuàng)立了中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷體系,賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國(guó)移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”,經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營(yíng)銷業(yè)績(jī)還是管理能力都有著驚人的改變,被中國(guó)移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年3月賈春濤老師被國(guó)內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號(hào),成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營(yíng)》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營(yíng)銷技巧》《國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營(yíng)銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營(yíng)銷課程體系》《店面快速營(yíng)銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營(yíng)業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營(yíng)銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國(guó)移動(dòng)話術(shù)營(yíng)銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說研究人
美國(guó)APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國(guó)家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國(guó)移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家”
中國(guó)移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神”
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
賈春濤老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·專業(yè)服務(wù)形象塑造
·掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻
·有效的授課方法與技巧
·營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則
·新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃
·鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳區(qū)域市場(chǎng)管理
·為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”
·拓展人脈 贏在未來——客戶關(guān)系管理
·跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境
·市場(chǎng)營(yíng)銷策劃與指標(biāo)達(dá)成
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