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掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻
添加時(shí)間:2014-11-07      修改時(shí)間: 2014-11-07      課程編號(hào):100170230
《掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻》課程大綱
【課程背景】
全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來,電信市場(chǎng)格局發(fā)生了變化,單獨(dú)以產(chǎn)品為中心的營銷模式早已不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求,只有建立客戶需求為目標(biāo)、市場(chǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展模式才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處有不敗之地。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng),誰贏得客戶,誰就贏得競(jìng)爭(zhēng)。
【培訓(xùn)目的】
掌握不同階段的客戶維系方法
掌握重要時(shí)刻時(shí)的客戶維系方法
【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理
【培訓(xùn)天數(shù)】
1天

【課程大綱】
第一講客戶關(guān)系維系概述
第二講客戶認(rèn)知
如何根據(jù)企業(yè)與客戶的關(guān)系對(duì)客戶進(jìn)行分類
如何分析客戶對(duì)于企業(yè)的價(jià)值
如何收集客戶的詳細(xì)資料
如何對(duì)客戶信息進(jìn)行差異化分析
如何發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的客戶
如何把握客戶對(duì)產(chǎn)品的不同要求
如何展開客戶滿意度評(píng)估
如何獲得客戶的忠誠

第三講客戶關(guān)系的維護(hù)的原則
第四講不同階段的客戶關(guān)系維護(hù)
“感覺良好”階段
“確定需求”階段
“評(píng)估比較”階段
“購買承諾”階段

第五講重要時(shí)刻時(shí)的關(guān)系維系
集團(tuán)客戶
大客戶


《掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻》課程目的
掌握不同階段的客戶維系方法
掌握重要時(shí)刻時(shí)的客戶維系方法


《掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻》所屬專題
中國式關(guān)系營銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)
《掌控客戶關(guān)系維系的尖峰時(shí)刻》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師賈春濤老師簡(jiǎn)介
賈春濤
賈春濤
工商管理碩士,營銷實(shí)戰(zhàn)型專家,企業(yè)管理高級(jí)顧問,曾任美國APPLE公司ACT高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師,國內(nèi)知名教育集團(tuán)副總經(jīng)理,江蘇中大學(xué)院常務(wù)副院長,戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師,多年境外大型跨國公司企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營銷等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營銷等方面有著獨(dú)到的見解和資深的經(jīng)驗(yàn),是TAS封閉式銷售體系和SEP本質(zhì)化管理學(xué)說的創(chuàng)立者和研究人,曾為國內(nèi)外幾十家知名企業(yè)數(shù)百名企業(yè)界領(lǐng)導(dǎo),數(shù)千名員工做過專業(yè)化的演講和培訓(xùn)。
賈老師多年來一直本著“我從不會(huì)讓我的學(xué)員失望”的宗旨,以其認(rèn)真深刻、嚴(yán)謹(jǐn)樸實(shí)的演講風(fēng)格和深入淺出、豐富幽默的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得業(yè)界的一致好評(píng);其多元化的培訓(xùn)方式,讓你在輕松、快樂的氛圍中領(lǐng)悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨(dú)特的人生哲理。被業(yè)內(nèi)尊稱為“從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師”與“最直接有效的培訓(xùn)大師”。
近年來賈老師一直致力于中國電信行業(yè)專業(yè)咨詢領(lǐng)域,為國內(nèi)上百家電信省市公司進(jìn)行專業(yè)的咨詢與培訓(xùn),每年為中國電信系統(tǒng)進(jìn)行百余場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn),創(chuàng)立了中國移動(dòng)話術(shù)營銷體系,賈老師憑借自己資深的咨詢經(jīng)驗(yàn)被中國移動(dòng)尊稱為“移動(dòng)信息專家的專家”,經(jīng)賈老師培訓(xùn)咨詢的企業(yè)無論是服務(wù)水平、營銷業(yè)績還是管理能力都有著驚人的改變,被中國移動(dòng)諸多省市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工傳奇的尊稱為“移動(dòng)之神”和最直接有效的培訓(xùn)大師。
2009年3月賈春濤老師被國內(nèi)最權(quán)威媒體《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”稱號(hào),成為培訓(xùn)界唯一授予此項(xiàng)殊榮的資深培訓(xùn)大師。
培訓(xùn)及講座的課題《MTP特色訓(xùn)練營》《SEP本質(zhì)化管理》《執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo)力因效解析》《TAS封閉式銷售體系》《電話營銷技巧》《國內(nèi)企業(yè)的危機(jī)在哪里》《國內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展瓶頸》《經(jīng)濟(jì)危機(jī)模式下企業(yè)培訓(xùn)動(dòng)向解析》《銷售人員的心態(tài)調(diào)整與激勵(lì)》《如何錘煉營銷精英》《人才與執(zhí)行》《如何抓住準(zhǔn)客戶》《與眾不同的銷售技巧》《職業(yè)再造與角色定位》《量化管理與有效執(zhí)行》《過程管理與PM控制技巧》《有效的溝通》《超級(jí)說服與溝通》《五行文化與太極管理》《如何打造新時(shí)代高效團(tuán)隊(duì)》
電信行業(yè)培訓(xùn)課題《營業(yè)廳動(dòng)態(tài)式服務(wù)管理》《話術(shù)營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經(jīng)理效能提升的五行管理》《佛門管理與營業(yè)廳效能管理》《佛門管理與客戶經(jīng)理效能管理》《佛門管理與渠道效能管理》《渠道效能提升的五行管理》《電話經(jīng)理服務(wù)營銷快速提升》《客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)式營銷》《訓(xùn)導(dǎo)師魔鬼式訓(xùn)練》《集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣策略》《決戰(zhàn)零投訴》《集團(tuán)客戶零誤差管理》等課程。
業(yè)內(nèi)尊稱
《人民日?qǐng)?bào)》授予培訓(xùn)屆的“知行合一管控師”
從不讓企業(yè)失望的培訓(xùn)師
最直接有效的企業(yè)培訓(xùn)大師
中國移動(dòng)話術(shù)營銷培訓(xùn)創(chuàng)始人
TAS封閉式銷售體系創(chuàng)立者
SEP本質(zhì)化管理學(xué)說研究人
美國APPLE公司認(rèn)證培訓(xùn)師
國家戰(zhàn)略人力資源高級(jí)管理師
中國移動(dòng)尊稱“移動(dòng)信息專家的專家”
中國移動(dòng)諸多地市公司領(lǐng)導(dǎo)與員工尊稱為“移動(dòng)之神”
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
賈春濤老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·專業(yè)服務(wù)形象塑造
·有效的授課方法與技巧
·營業(yè)廳峰點(diǎn)提升及細(xì)節(jié)管理
·營業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則
·新員工歸屬感建立與職業(yè)生涯規(guī)劃
·鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳區(qū)域市場(chǎng)管理
·為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”
·拓展人脈 贏在未來——客戶關(guān)系管理
·跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境
·市場(chǎng)營銷策劃與指標(biāo)達(dá)成
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朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
袁楚然
  • 培訓(xùn)師:袁楚然
  • 所在地:深圳
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