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跨部門(mén)溝通技巧研習(xí)
添加時(shí)間:2009-04-27      修改時(shí)間: 2009-04-27      課程編號(hào):100112168
《跨部門(mén)溝通技巧研習(xí)》課程大綱
一 溝通對(duì)組織的重要性 部門(mén)主管溝通能力的重要性
1. 組織運(yùn)作要義
2. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;
3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
 溝通
 協(xié)調(diào)
 信任
4. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立
5. 改變的循環(huán)
6. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二溝通的意義,障礙和原則 認(rèn)識(shí)溝通
1. 人際溝通的真諦
2. 人際溝通的種類(lèi)
3. 溝通的目的
4. 溝通的基本程序
5. 溝通的障礙分析
6. 有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
溝通的基本技巧
1. 傾聽(tīng)的藝術(shù)
2. 表達(dá)的技巧
 語(yǔ)言表達(dá)的技巧
 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧
 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧
3. 回饋的方式
 同理心的運(yùn)用
 尊重的遣辭用語(yǔ)
4. 有效溝通的模式
 理性溝通的習(xí)慣建立
 非理性溝通的省思
 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
1. 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)
2. 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧
 陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng)
 除非上司想聽(tīng),否則不要說(shuō)
 勿原封不動(dòng)呈送主管
 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要
 分析問(wèn)題,思考解決之道
 提出具體建議,非問(wèn)如何處理
3. 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)
4. 對(duì)外的溝通
 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通
 抱怨處理的藝術(shù)
 建立雙贏的互動(dòng)
三 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn) 認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通
1. 跨部門(mén)溝通的意義和方式
2. 跨部門(mén)溝通的方式,障礙和原則
尊重和欣賞
1. 自我與自我滿足;
2. 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己;
3. 尊重人,欣賞人是溝通的決竅
4. 正確評(píng)價(jià)自己和別人
5. 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎?
換位思考
1. 其實(shí)誰(shuí)都有理
2. 雙贏思維
3. 換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
1. 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2. 經(jīng)理人看專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)
3. 了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
4. 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

四 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
1. 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同
2. 被動(dòng)等待訊息
3. 相互排擠的工作要求
4. 上情無(wú)法下達(dá),下情無(wú)法上達(dá)
5. 部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
1. 強(qiáng)化全局視野
2. 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?
3. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯
4. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
5. 爭(zhēng)取高層的支持
管理溝通的五大能力
1. 知道溝通渠道的能力
2. 知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
3. 掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力
4. 長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
5. 總體關(guān)系管理的能力

跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題 從組織的原理來(lái)看
1. 導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方
2. 如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力
3. 如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題
4. 跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念:公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。
成功案例
跨功能小組(Cross Functional Team)

六 跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧 沖突管理的策略
1. 評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)
 對(duì)組織效益的貢獻(xiàn)
 社會(huì)需要的滿足
 組織成員的精神需要
2. 影響策略運(yùn)用的因素
 沖突的起因
 相互依賴程度
 實(shí)力的對(duì)比
 問(wèn)題的復(fù)雜性
 雙方的交往關(guān)系
3. 處理沖突的5種行為風(fēng)格
 競(jìng)爭(zhēng)
 回避
 遷就
 合作
 折衷
沖突解決的方法
1. 官方命令
2. 改變?nèi)说囊蛩?
3. 改變結(jié)構(gòu)因素
4. 溝通
5. 談判
6. 第三方干預(yù)
7. 第三方顧問(wèn)
8. 成員輪換
9. 目標(biāo)與知識(shí)共享
10. 團(tuán)體間培訓(xùn)

《跨部門(mén)溝通技巧研習(xí)》課程目的
 理解溝通對(duì)組織的重要性
 更清楚的知道部門(mén)主管溝通能力的重要性
 理解溝通的意義,學(xué)會(huì)清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
 學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式
 加強(qiáng)跨部門(mén)溝通,掌握跨部門(mén)溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā?
 式運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán),爭(zhēng)取高層的支持使之成為高效溝通
 溝通的五大能力:知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長(zhǎng)期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力
 通過(guò)跨部門(mén)的溝通解決組織中的問(wèn)題,使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn),為組織創(chuàng)造價(jià)
 認(rèn)識(shí)組織的沖突,最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

《跨部門(mén)溝通技巧研習(xí)》所屬分類(lèi)
人力資源

《跨部門(mén)溝通技巧研習(xí)》所屬專(zhuān)題
溝通技巧培訓(xùn)、
《跨部門(mén)溝通技巧研習(xí)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉成熙老師簡(jiǎn)介
劉成熙
劉成熙
臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)
歐亞法律事務(wù)所合伙律師
雍華國(guó)際電子有限公司CEO
春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理
臺(tái)灣麥金士企管顧問(wèn)股份有限公司執(zhí)行副總
廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理
深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班做客教授

主要專(zhuān)長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)
人資體系以及培訓(xùn)體系,薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定及推
企業(yè)文化塑造、企業(yè)價(jià)值塑造,領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)
組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)及集團(tuán)資源整合
談判策略擬定與規(guī)劃企業(yè)并購(gòu)策略擬定,財(cái)務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問(wèn)咨詢輔導(dǎo)
均有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位,以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評(píng)。

近期咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略規(guī)劃擬定
戰(zhàn)略分析
策略選擇
企業(yè)文化建設(shè)
核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)
全面導(dǎo)入CIS
構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體
組織設(shè)計(jì)
組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化設(shè)計(jì)
各部門(mén)功能描述,關(guān)鍵崗位職位描述
崗位分析
流程與績(jī)效管理系統(tǒng)
揭示年度經(jīng)營(yíng)方針
建立績(jī)效管理制度,訂定各單位之關(guān)鍵績(jī)效指針(KPI)
對(duì)公司的每一流程建立衡量指標(biāo)并指定流程所有人對(duì)流程績(jī)效負(fù)責(zé)。
薪資管理系統(tǒng)
建立職等與職稱體系
訂定公司薪資政策
調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)(Compensation Structure)
培訓(xùn)系統(tǒng)
規(guī)劃年度培訓(xùn)方案,
以建立各職系人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)與核心技能(KSA)
各單位自行培訓(xùn)應(yīng)系統(tǒng)化
內(nèi)部培訓(xùn)體系與講師制度

咨詢顧問(wèn)客戶
臺(tái)灣陸海交通事業(yè)股份有限公司
臺(tái)灣神廣電信股份有限公司顧問(wèn)臺(tái)灣宏巨建設(shè)股份有限公司顧問(wèn)
臺(tái)灣來(lái)陽(yáng)實(shí)業(yè)集團(tuán)顧問(wèn)廣東汕頭超聲印制版顧問(wèn)
力野精密制造深圳有限公司顧問(wèn) 組織與流程優(yōu)化及人力資源管理項(xiàng)目咨詢
富華電子?xùn)|莞有限公司顧問(wèn) 人力資源整理項(xiàng)目
斯比泰電子(深圳)有限公司(新加坡上市企業(yè))
野寶車(chē)料(深圳)有限公司 人力資源整體項(xiàng)目
深圳航空有限責(zé)任公司 優(yōu)秀員工管理體系
佛山澳美鋁業(yè)有限公司顧問(wèn)績(jī)效管理與薪酬管理
新世界百貨集團(tuán) 企業(yè)文化工程再造
新加坡凱德置地 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目
廣東龍邦物流有限公司 人力資源管理及整體運(yùn)營(yíng)管理
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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