《問題分析與解決方法（中層）》課程大綱
1 面對問題的心理建設 1. 問題使主管的存在變得有價值
 處理問題的基本原則
 處理問題的基本動作
 處理問題的基本要領
2. 最壞的心理準備
 問題是進步的福音
 就業(yè)競爭力＝解決問題的能力
3. 問題處理的三大難題:
 責任不明
 狀況不明
 缺乏技術
4. 失敗的問題解決歸因
 未明確定義問題，就妄下解決方案
 未分析現(xiàn)狀，就憑經驗下解決方案
 缺乏總體思考
 未明確訂立改善的目標與解決對策
 對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認
5. 最佳的應對模式
 跨功能協(xié)作
 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫
 健康檢查好預防，項目管理才有效
2 問題意識與問題解決 a) 何謂問題
b) 問題解決的要素
c) 問題分析與解決流程
2. 方法、工具、理論
3. 方針與價值
4. 人員、組織、環(huán)境
5. 問題狀況與問題環(huán)境
1. 現(xiàn)象并不是問題
2. 假設并不是結論
4. 讓假設成為結論的唯一要素—證據(jù)
5. 問題的型態(tài)
 發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析
 目標型問題的特性與分析
 發(fā)展型問題的特性與分析
 重要性問題的特性與分析
 急迫性問題的特性與分析
6. 問題意識培養(yǎng)
 解決問題應具備的基本技巧
 解決問題的能力盤點
 創(chuàng)意與解決問題的關聯(lián)
 問題分析與決策的共通模式
7. 具備問題意識的五個必要條件
 要有目標意識
 要有實現(xiàn)目標的強烈欲望
 對目標的想像要具體化、數(shù)量化
 能說出達成目標的路徑與方法
 達成目標的期限要明確
8. 引導問題意識創(chuàng)造改善空間
9. 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在
10. 案例分析
3 現(xiàn)狀評估與問題確認 1. 問題結構與組織結構
2. 依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題
3. 如何運用5W2H描述問題
 模糊陳述
 差距陳述
 差距與原因陳述
4. 如何掌握信息
5. 如何將問題具體化
 將「問題」焦點屬性分類
 問題」的數(shù)據(jù)性分類
 認知「問題」的思維技巧既注意事項
6. 腦力激蕩法如何運用
7. KJ法運用的原則與效用
8. 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）
9. 案例運用演練
4 問題原因分析與真因確認 1. 問題冰山
2. 問題原因的追根究底
3. 問題的核心原因探究
4. 問題分析的應用工具
 特性要因圖法
 關連圖法
 系統(tǒng)圖法
 問題樹法
5. 真因確認的工具與方法
 排除法
 關連圖法
 柏拉圖法
 相關統(tǒng)計方法
 檢查表
6. 全景案例運用演練
5 決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討 1. 決策的工具運用
 水平思考與垂直思考差異
 決策矩陣法
 十等級法
 加權指數(shù)法
2. 決策的可行性分析
3. 決策的具體化
 擬定完整項目計劃之方法
 項目計劃進度與預算控管
 確定必要任務、職責及時限
4. 決策潛伏問題的分析
5. 預估行動將遇的障礙
6. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
7. 如何斷定決策實施成效
8. 建立執(zhí)行成效偏失防范機制
9. 決策執(zhí)行調整的方法
10. 全景案例運用演練
6 總結 Q＆A

《問題分析與解決方法（中層）》課程目的
1、 提供整體性問題分析方式與解決架構
2、 建立企業(yè)主管面對問題時的正確態(tài)度
3、 指導企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質量
4、 運用科學的對比法找出最可能的原因與機會，然后在事實基礎上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費有效工作時間。
5、 掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案
6、 掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力；
7、 學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題，確定關注焦點，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設定優(yōu)先順序
8、 導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業(yè)主管學成之后即能學以致用，解決問題

《問題分析與解決方法（中層）》適合對象
中層管理人員

《問題分析與解決方法（中層）》所屬分類
特色課程

《問題分析與解決方法（中層）》內訓服務流程

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