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管理者溝通技巧訓(xùn)練

添加時(shí)間：2009-05-07 修改時(shí)間： 2009-05-07 課程編號(hào):100112538

《管理者溝通技巧訓(xùn)練》課程大綱

第一講溝通的基本原則
溝通的定義
溝通的三大要素
高效溝通的四大特點(diǎn)
高效溝通的流程
高效溝通的分類
高效溝通的好處

第二講溝通中的障礙及處理技巧
高效溝通的三大障礙
有效溝通中的障礙分析
如何避免溝通中的過(guò)失
有效克服溝通中的障礙

第三講高效溝通的五步曲
第一步：事前準(zhǔn)備
第二步：確認(rèn)需求
第三步：清晰表達(dá)
第四步：處理異議
第五步：達(dá)成協(xié)議和迅速行動(dòng)

第四講建立良好的客情關(guān)系
顧客的認(rèn)知
顧客需求的層次
顧客的感知覺(jué)分析
個(gè)性化溝通技巧

第五講職場(chǎng)中的溝通技巧
與下屬溝通的技巧
怎樣與平級(jí)同事溝通
如何保持與上司的良好溝通
溝通改善行動(dòng)計(jì)劃

《管理者溝通技巧訓(xùn)練》課程目的

了解溝通的基本理論，以及這些基本理論在各種不同情境中的應(yīng)用　
2、識(shí)別溝通的要素，了解溝通怎樣成為一種相互作用的過(guò)程
3、掌握專業(yè)的溝通技能，包括正確識(shí)別與處理溝通中的障礙，強(qiáng)化溝通中的傾聽(tīng)與提問(wèn)的技能，提升個(gè)人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力
4、了解溝通技能對(duì)管理工作的影響，深入理解管理既是溝通的理念
5、學(xué)會(huì)高效的溝通，提升情商
6、學(xué)會(huì)做一個(gè)彈性的溝通者，以提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力

《管理者溝通技巧訓(xùn)練》適合對(duì)象

集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人；企業(yè)中高層主管人員

《管理者溝通技巧訓(xùn)練》所屬分類

特色課程

《管理者溝通技巧訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師張理軍老師簡(jiǎn)介

張理軍

經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、有成就的戰(zhàn)略管理、人力資源管理、大客戶管理、企業(yè)購(gòu)并重組、企業(yè)改制和MBO專家。美國(guó)富蘭克林•柯維公司授權(quán)導(dǎo)師，美國(guó)管理專業(yè)協(xié)會(huì)（ＡＭＡ）資深會(huì)員，美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)員，英國(guó)人事及培訓(xùn)學(xué)會(huì)會(huì)員，香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員
在前后從事企業(yè)管理咨詢的十八年時(shí)間里，致力于管理科學(xué)的研究與實(shí)踐工作，參與指導(dǎo)過(guò)廣東麥科特集團(tuán)、山東推土機(jī)股份有限公司等企業(yè)的上市策劃和財(cái)務(wù)顧問(wèn)工作。
近年來(lái)，在以往實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展戰(zhàn)略管理、大客戶管理、人力資源管理、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)新、企業(yè)改制、員工持股計(jì)劃等領(lǐng)域的咨詢活動(dòng)。經(jīng)常受大型國(guó)企、高科技公司邀請(qǐng)，講授公開(kāi)課程及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

張理軍老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·一對(duì)一營(yíng)銷中的產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧

·雙贏談判

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·卓越的客戶服務(wù)與管理

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