《溝通技巧與部門管理案例研修班》課程大綱
一、 課程導引
溝通技能為什么這么重要（案例導入）
溝通能力自檢
二、 溝通的基礎與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧
三、 溝通在人際中的應用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進行溝通
1、正確的溝通準則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請示匯報工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現(xiàn)場研討：
怎樣對待上司的越級指揮？
上司過多干預部門工作怎么辦？
怎樣“對付”上司的不講理？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現(xiàn)承諾怎么辦？
（二）怎樣進行跨部門溝通
1、正確的溝通準則
同級相處的幾項原則
部門間的溝通方式
部門間的服務模式
提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
部門間的協(xié)作溝通技巧
部門間橫向溝通的要點與技巧
2、現(xiàn)場研討：
如何處理部門權限之間交叉地帶的事
如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準則
權威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導方法
保持適當距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
怎樣營造組織的溝通氛圍
如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為
批評下屬的方法
如何處理員工不滿情緒
3、現(xiàn)場研討：
當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
如何通過溝通提高員工的工作熱情？
四、 溝通在日常管理中的應用--管理溝通技巧
1、招聘面試中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場演練相結合）
面試中溝通的步驟與要點
面試溝通中的提問方式與技巧
提高面試效率與質量的常見方法
如何通過交流識別虛假背景信息
2、績效面談中的溝通技巧 （講解與現(xiàn)場模擬相結合）
績效面談的目的
績效面談的三種類型
如何進行有效的績效面談
怎樣進行正確地績效反饋
3、會議管理中的溝通技巧
會議溝通的要點與難點
提高會議效率的方法
會議主持人的溝通技巧
如何緩解會議中的沖突
4、案例分享：幾種成功的管理溝通實踐

《溝通技巧與部門管理案例研修班》課程目的
☆正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能
☆清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧
☆掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧
☆掌握部門招聘面談、績效面談、離職面談等工作中的溝通方法與技巧
☆學會會議中的溝通技巧，以提升會議的效率與質量
☆培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

《溝通技巧與部門管理案例研修班》適合對象
企業(yè)中高層干部

《溝通技巧與部門管理案例研修班》所屬分類
人力資源

《溝通技巧與部門管理案例研修班》內訓服務流程

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