《有效溝通技巧》課程大綱
課程背景
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
課程大綱
第一講:高效溝通概述
溝通的重要性
溝通定義
溝通的三大要素
溝通的兩種方式
溝通的雙向性
溝通的三個行為:說、聽、問
高效溝通的三原則
溝通失敗的危害及原因
第二講:有效溝通技巧
完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
有效的肢體語言
信息是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第四講:高效溝通的基本步驟
高效溝通的六個步驟
步驟一:事前準備
步驟二:確認需求
步驟三:闡述觀點——FAB原則
步驟四:處理異議
步驟五:達成協(xié)議
步驟六:共同實施
第五講:人際風(fēng)格溝通技巧
什么是人際風(fēng)格的溝通技巧
人際風(fēng)格的四大分類
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
第六講:電話溝通技巧
電話溝通技巧的重要性
接聽、撥打電話的基本技巧和程序
轉(zhuǎn)達電話的技巧
應(yīng)對特殊事件的技巧
第七講:怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點
與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第八講:怎樣與部下進行溝通
下達命令的技巧
贊揚部下的技巧
批評部下的方法
第九講:接近客戶的技巧
如何使用接近語言
如何運用接近客戶的技巧
獲取客戶好感的六 則
第十講:會議溝通技巧
會議的安排
會議的主持
靈活地應(yīng)對會議的困境
五、培訓(xùn)形式
講授、案例分析、互動式培訓(xùn)
《有效溝通技巧》課程目的
了解溝通的基本結(jié)構(gòu)
熟悉高效溝通的步驟
掌握人際風(fēng)格溝通技巧
通過高效溝通贏得客戶
掌握會議溝通技巧
《有效溝通技巧》適合對象
企業(yè)各級管理者
企業(yè)員工
《有效溝通技巧》所屬分類
人力資源