《細(xì)節(jié)管理課程大綱》課程大綱
第一部分：細(xì)節(jié)管理的提升
一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵
1、什么是精細(xì)化管理
2、精細(xì)化管理管什么

二、如何進(jìn)行細(xì)節(jié)管理
1、細(xì)節(jié)是認(rèn)真的態(tài)度
2、細(xì)節(jié)是科學(xué)的方法
3、如何培養(yǎng)員工的細(xì)節(jié)意識(shí)
4、管理者的細(xì)節(jié)管理：高管層、管理層、職員層

三、管理與運(yùn)營(yíng)中的細(xì)節(jié)：制度先行，抓大不放小
1、 管理細(xì)節(jié)的精義：大處著眼，小處著手
2、 績(jī)效管理中的細(xì)節(jié)
　　　1） 找到績(jī)效不彰的原因
　　　2） 過(guò)程控制決定行動(dòng)結(jié)果
　　　3） 制度好壞決定管理成敗
　　　4） 成功改善員工績(jī)效的必要條件
　　　5） 案例：為何銷(xiāo)售明星不依公司決定執(zhí)行？
　　　6） 案例：為何超越公司會(huì)遭遇賬款之苦？

四、服務(wù)中的細(xì)節(jié)：關(guān)注細(xì)節(jié)，一切面向客戶
1、 細(xì)節(jié)：每一個(gè)細(xì)節(jié)都蘊(yùn)含著商機(jī)
2、 細(xì)節(jié)管理決定企業(yè)獲利能力
3、 成功的秘訣就是把所有細(xì)節(jié)做好
4、 高端競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)

五、服務(wù)中的細(xì)節(jié)：超前服務(wù)，從細(xì)微處入手
1、 服務(wù)細(xì)節(jié)的精義：準(zhǔn)確、高效、周全、無(wú)紕漏
2、 細(xì)節(jié)管理決定客戶保有量
3、 站在客戶角度提供服務(wù)
4、 把事做好，而不僅僅是做完
5、 服務(wù)中的“拐大彎”與“擰螺絲”
6、 99%的成功+1%的失誤=0

六、沒(méi)有細(xì)節(jié)管理就沒(méi)有執(zhí)行力
1、結(jié)果來(lái)自過(guò)程
　 1）復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化
　 2）簡(jiǎn)單的問(wèn)題流程化
　 3）流程的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化
2、細(xì)分管理的三個(gè)原則
　 1）可操作
　 2）可量化
　 3）可執(zhí)行
3、細(xì)分管理的具體方法


第二部分：六常管理法在銷(xiāo)售中的實(shí)際應(yīng)用解析

七、常分類(lèi)
　1、確定有用沒(méi)用的標(biāo)準(zhǔn)
　2、倒推分類(lèi)法
　3、一套工具或者文具
八、常整理
　1、根據(jù)使用頻率分層保管
　2、標(biāo)牌戰(zhàn)
　3、通道地線、物品擺放區(qū)域線的劃分
　4、不同顏色的應(yīng)用
　5、通過(guò)形跡整頓來(lái)方便物品返還
九、常清潔
　1、清潔的程序
　2、明確清潔的責(zé)任
　3、清潔檢查
　4、清潔的標(biāo)準(zhǔn)
　5、三個(gè)“為什么”
十、常維護(hù)
　1、細(xì)節(jié)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題
　2、不用整理的整理
　3、不用清潔的清潔
十一、常規(guī)范
　1、崗位職責(zé)
　2、程序化
　3、規(guī)范化
　4、節(jié)能降能
　5、安全規(guī)范
十二、常教育
1、“六�！绷�(xí)慣
　2、怎樣才能使員工養(yǎng)成習(xí)慣

《細(xì)節(jié)管理課程大綱》課程目的
進(jìn)一步提高服務(wù)人員對(duì)細(xì)節(jié)管理的認(rèn)識(shí)，提高組織執(zhí)行能力和建立高績(jī)效組織。
了解怎么提高細(xì)節(jié)管理的技巧

《細(xì)節(jié)管理課程大綱》所屬分類(lèi)
特色課程

《細(xì)節(jié)管理課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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