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員工職業(yè)化訓(xùn)練
添加時(shí)間:2011-01-05      修改時(shí)間: 2011-01-05      課程編號(hào):100128366
《員工職業(yè)化訓(xùn)練》課程大綱
第一章、崗位認(rèn)知
一、 崗位職責(zé)
1、 明確自身角色、定位及崗位職責(zé)
2、 了解企業(yè)規(guī)章制度及其作用
二、 作為下屬的崗位認(rèn)知
1、 作為下屬的角色—職務(wù)代言人
2、 作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3、 作為下屬常見的角色錯(cuò)位
4、 如何做一名好下屬
5、 如何有效的影響上級(jí)
三、 作為同事的崗位認(rèn)知
1、 同事之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2、 為什么不能把對(duì)方看成客戶
3、 內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
4、 內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
四、 作為上司的崗位認(rèn)知
1、 做為上司角色的七個(gè)變化
2、 作為上司的職業(yè)經(jīng)理的五大角色
五、 合格員工的十二項(xiàng)要素
◇敬業(yè)精神 ◇忠誠(chéng)
◇良好的人際關(guān)系 ◇團(tuán)隊(duì)精神
◇自動(dòng)自發(fā)地工作 ◇注重細(xì)節(jié),追求完美
◇不找任何借口 ◇具有較強(qiáng)的執(zhí)行力
◇找方法提高工作效率 ◇為企業(yè)提好的建議
◇維護(hù)企業(yè)形象 ◇與企業(yè)共命運(yùn)
第二章、團(tuán)隊(duì)精神塑造
一、 團(tuán)隊(duì)的的概念和意義
1. 團(tuán)隊(duì)的定義和構(gòu)成要素
2. 高效團(tuán)隊(duì)的特征
3. 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的5P要素(目標(biāo)/定位/職權(quán)/計(jì)劃/人員)
二、 團(tuán)隊(duì)的類型與業(yè)績(jī)關(guān)系
1、 團(tuán)隊(duì)與工作組的關(guān)系
2、 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)曲線
3、 正式團(tuán)隊(duì)介紹與非正式團(tuán)隊(duì)介紹
三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則
1、 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、 給團(tuán)隊(duì)提供支援
3、 建立團(tuán)隊(duì)互信
4、 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最佳表現(xiàn)
四、 管理團(tuán)隊(duì)
1、 團(tuán)隊(duì)成員角色分析
2、 識(shí)別團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段及相應(yīng)管理方法
3、 培育團(tuán)隊(duì)文化與團(tuán)隊(duì)精神
 群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成
 團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)
 合作氣氛的營(yíng)造
 團(tuán)隊(duì)士氣的提升
4、 化解團(tuán)隊(duì)中的沖突
第三章、自我管理與提升
一、員工者的觀念與心態(tài)
1、 成功定理與冰山理論
2、 優(yōu)秀員工的心態(tài)培養(yǎng)
3、 優(yōu)秀員工的好習(xí)慣
 案例:你在為誰工作?
二、目標(biāo)管理
1、 對(duì)目標(biāo)管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)
2、 目標(biāo)的定義及目標(biāo)管理的作用
3、 目標(biāo)管理的理論架構(gòu)
4、 目標(biāo)管理的兩大類型及其選擇方法
5、 設(shè)定目標(biāo)的原則與標(biāo)準(zhǔn)
6、 目標(biāo)體系:體系圖/總目標(biāo)/單位目標(biāo)/個(gè)人
三、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、協(xié)調(diào)
1、 計(jì)劃、執(zhí)行、控制與協(xié)調(diào)技巧
2、 PDCA管理循環(huán)
3、 計(jì)劃的作用與方法
4、 計(jì)劃制訂的程序與要領(lǐng)
5、 如何排除影響執(zhí)行力的因素
6、 控制的本質(zhì)
 案例:企業(yè)“熱爐法則”
四、人際關(guān)系與有效溝通
1、 人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
2、 影響人際關(guān)系的因素
3、 溝通障礙與沖突的化解
4、 了解人際風(fēng)格對(duì)溝通的影響
5、 有效溝通的模型及運(yùn)用
6、 團(tuán)隊(duì)溝通的方式及注意事項(xiàng)
 與同事和睦相處的8大原則]
 同事間溝通的三種方式:退縮、侵略、積極
7、 有效溝通的表達(dá)、聆聽、反饋技巧
8、 如何與上司溝通
 與上司溝通常見的障礙
 工作匯報(bào)的層級(jí)原則
 工作匯報(bào)的要點(diǎn)
 與上司溝通的形式之一:接受指示
 與上司溝通的形式之二:反饋
 與上司溝通的形式之三:商討問題
 與上司溝通的形式之四:表示不同意見
五、提高工作效率的方法
1. 信息管理
 信息的收集與處理
 信息系統(tǒng)的維護(hù)和利用
 信息的保密
2. 文件檔案管理
 文檔的作用與價(jià)值
 文檔審批與管理的流程
 文檔擬定、審批、修訂、發(fā)放管理的方法
3. 時(shí)間管理
 時(shí)間管理的誤區(qū)
 時(shí)間管理的原則
 時(shí)間管理的工具
4. 辦公室5S管理
 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)
 5S活動(dòng)的推行步驟與注意事項(xiàng)
六、職業(yè)形象與職業(yè)禮儀
1、形象禮儀
 男員工應(yīng)保持的儀容與姿態(tài)
 女員工應(yīng)保持的儀容與姿態(tài)
 員工形象禮儀規(guī)范
2、社交禮儀
 拜訪禮儀
 待客禮儀
 出行禮儀
 公共場(chǎng)所禮儀
3、電話禮儀
 接、打、轉(zhuǎn)電話的禮儀
 咨詢與投訴電話的處理禮儀
4、會(huì)議禮儀
 會(huì)前準(zhǔn)備工作禮儀
 會(huì)中協(xié)調(diào)工作禮儀
 會(huì)后整理工作禮儀

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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師羅剛老師簡(jiǎn)介
羅剛
羅剛
中國(guó)著名的實(shí)戰(zhàn)派品牌管理咨詢專家、品牌顧問
工商管理碩士(MBA)、博士研究生、高級(jí)人力資源管理師
項(xiàng)目管理(PMP)師,近十年咨詢培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
集研究和實(shí)戰(zhàn)于一身的專業(yè)咨詢師、培訓(xùn)師
中國(guó)最具實(shí)戰(zhàn)、理論培訓(xùn)導(dǎo)師、品牌策劃師
中國(guó)咨詢培訓(xùn)聯(lián)合會(huì)、廣東職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)
深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)、廣東企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘講師
數(shù)百家外資、國(guó)資、私企國(guó)際知名企業(yè)特聘講師
流程管理優(yōu)化咨詢、目標(biāo)管理與績(jī)效管理咨詢、培訓(xùn)體系建設(shè)咨詢、人力資源管理咨詢、集團(tuán)管控體系咨詢、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化咨詢、現(xiàn)場(chǎng)5S管理咨詢。

近二十年的職業(yè)生涯,歷經(jīng)完整的基層、中層、高層職位歷練,加之近年的自主創(chuàng)業(yè),使羅老師洞悉中國(guó)企業(yè)最本質(zhì)的管理問題,以及職場(chǎng)人士的普遍心態(tài),因此其授課已經(jīng)超越理論說教和單純面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的教派,特別注重將理論、問題、方法結(jié)合中國(guó)文化、國(guó)民習(xí)性進(jìn)行深入淺出的剖析,既指明宏觀的解決方向,又給出微觀的解決方法,深受學(xué)員歡迎!

持續(xù)的實(shí)踐修煉 深刻的剖析現(xiàn)實(shí)
系統(tǒng)的提煉加工 精致的課堂呈現(xiàn)
入耳入腦入心 、 思想性 、趣味性、實(shí)戰(zhàn)性
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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