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工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
添加時(shí)間:2011-04-15      修改時(shí)間: 2011-04-15      課程編號:100131907
《工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化》課程大綱
為什么組織里存在大量的無用功和資源浪費(fèi)?
為什么失誤會(huì)重復(fù)發(fā)生,而成功經(jīng)驗(yàn)得不到固化?
為什么部門之間協(xié)作不暢,出現(xiàn)問題又無人負(fù)責(zé)?
為什么管理者要事必躬親,無法對下屬實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)?
為什么只能依賴少數(shù)幾個(gè)“能人”,而新人又上手緩慢?
......
設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作流程是解決上述問題的方法之一,通過對工作流程的優(yōu)化,可以最大限度地減少低效不增值環(huán)節(jié),固化成功經(jīng)驗(yàn)和最佳方法,避免失誤的重復(fù)發(fā)生,消除由于職責(zé)不清導(dǎo)致的管理混亂,以實(shí)現(xiàn)用高質(zhì)量的過程保證高質(zhì)量結(jié)果的目的。

課程長度:2天
課程大綱:
概述:向流程要執(zhí)行力
什么是工作流程?
為什么需要工作流程?
為什么要優(yōu)化工作流程?
管理游戲:速度為王
案例分析:生鐵試驗(yàn)與生產(chǎn)流水線的發(fā)明
第一章:選擇高優(yōu)先權(quán)工作流程
立項(xiàng):明確問題
優(yōu)先權(quán)分析矩陣
成立項(xiàng)目小組
再應(yīng)用:他山之石
案例分析與實(shí)踐應(yīng)用
第二章:確定客戶及其需求
定義流程的產(chǎn)品
外部客戶與內(nèi)部客戶
確定客戶的有效需求
案例分析與實(shí)踐應(yīng)用
第三章:設(shè)計(jì)工作流程
流程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想
以終為始
步步增值
化繁為簡
創(chuàng)新思維
數(shù)據(jù)說話
設(shè)計(jì)流程圖的方法
設(shè)定流程的衡量指標(biāo)
設(shè)定結(jié)果指標(biāo)及衡量方法
設(shè)定過程指標(biāo)及衡量方法
案例分析與實(shí)踐應(yīng)用
第四章:新流程的執(zhí)行與調(diào)整
擬訂實(shí)施計(jì)劃
檢查流程的運(yùn)行效果
分析并解決問題
固化及監(jiān)控
第五章:流程優(yōu)化的成敗關(guān)鍵
思維與方法
以客戶為中心
解決根本原因
基于數(shù)據(jù)的決策
人員因素
有能力有決心的團(tuán)隊(duì)
領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持
短時(shí)期內(nèi)取得效果

《工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化》課程目的
理解工作流程的價(jià)值所在;
學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)與優(yōu)化工作流程的思維和方法;

《工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化》適合對象
有設(shè)計(jì)與優(yōu)化工作流程需求的中、基層管理者、骨干員工

《工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化》所屬分類
綜合管理
《工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師張海源老師簡介
張海源
張海源
職業(yè)化及團(tuán)隊(duì)發(fā)展專業(yè)講師,行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問。畢業(yè)于北京大學(xué)工商管理專業(yè),碩士學(xué)位,十余年企業(yè)管理實(shí)踐和研究經(jīng)驗(yàn)。歷任北京道能得管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師、研發(fā)總監(jiān);北京大學(xué)管理案例研究中心研究與咨詢部部長;北大商學(xué)網(wǎng)研發(fā)總監(jiān);廣州寶潔公司產(chǎn)品供應(yīng)部生產(chǎn)經(jīng)理。
寶潔公司的工作經(jīng)歷,使張老師對世界一流的企業(yè)管理有了深入的了解,并促使其考入北大光華管理學(xué)院學(xué)習(xí)深造;在北大案例研究中心工作期間,張老師研究了大量中國企業(yè)的管理實(shí)踐案例,并對案例教學(xué),尤其是哈佛案例教學(xué)有著深入的研究;在北京道能得公司工作期間,張老師深入研究了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的方法,開發(fā)了為數(shù)眾多的管理游戲,并深入研究和實(shí)踐過行動(dòng)學(xué)習(xí)的思想與方法。
在教學(xué)中,張老師重視以學(xué)員為中心,以解決問題為目的,以提升能力為根本,將多種教學(xué)手段有機(jī)地應(yīng)用在課程之中,使課程生動(dòng)且內(nèi)涵深厚,富于實(shí)踐且不流于教條。

課程特色
張老師的培訓(xùn)課程包含以下幾大特色:
1、案例教學(xué)。通過真實(shí)、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)案例和認(rèn)真細(xì)致的案例分析,為學(xué)員揭示工作中的要點(diǎn)、技巧和方法,使課程更加生動(dòng)而有說服力;
2、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式更加符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣,將課程內(nèi)容與管理游戲有機(jī)地結(jié)合,實(shí)現(xiàn)在“做”中“學(xué)”的目的,能夠有效地沖擊學(xué)員觀念,引發(fā)學(xué)員思考。
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)。自始至終引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行學(xué)習(xí),鼓勵(lì)深入的分享與交流,增強(qiáng)學(xué)員對所學(xué)知識的掌握和轉(zhuǎn)化,培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員要能夠產(chǎn)生解決問題新思路和行動(dòng)計(jì)劃。
4、前沿性和前瞻性。張老師始終關(guān)注國內(nèi)外管理和培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)和成功理念,并及時(shí)對課程內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整,使課程內(nèi)容得以不斷更新和豐富。
5、針對性和實(shí)用性。張老師在課程設(shè)計(jì)中,始終堅(jiān)持針對性和實(shí)用性的原則,著力避免課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的空洞和浮華,使課程內(nèi)容最大程度地與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合,為企業(yè)提供最有效的解決方案。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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