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職業(yè)化溝通與合作
添加時間:2011-04-15      修改時間: 2011-04-15      課程編號:100131899
《職業(yè)化溝通與合作》課程大綱
高效的團隊合作,離不開高效的團隊溝通,順暢的溝通不僅能消除組織中的信息孤島,促進信息與知識的分享,而且能夠增進團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

培訓形式:
課程采用管理游戲、實景演練、理論講授等多種形式,有效沖擊學員固有觀念,幫助學員在愉快的氛圍下,增強溝通意識和團隊精神,掌握高效溝通的方法技巧,全面提升學員的溝通能力。
課 時:2天
課程大綱
第一章:溝通概述
溝通游戲:探索與發(fā)現(xiàn)
溝通定義與溝通模型
積極溝通的價值
高效溝通的原則
有明確的溝通目標
與雙方都有關
積極主動
雙向互動
及時準確
第二章:溝通的基本技巧
聆聽
聆聽是一種尊重的態(tài)度
積極地做出反饋
建立同理心
情景演練
提問
提問是最好的引導技巧
開放式提問與封閉式提問
情景演練
表達
信-達-雅
清晰而準確
肢體語言的使用
情景演練
只有技巧還不夠
第三章:克服溝通障礙
溝通游戲:移動運輸隊
有效克服溝通障礙
主觀臆斷
選擇性知覺
信息過濾
信息失真
第四章:團隊決策中的溝通
溝通游戲:深海求生
團隊決策的價值
達成一致意見
尋找最佳方案
高質(zhì)量團隊決策的原則
營造暢所欲言的氛圍
重視積極的聆聽
鼓勵不同意見的產(chǎn)生
避免陷入你輸我贏的境地
避免為了“和諧”而回避爭論
努力尋找最佳方案
第五章:職場中的溝通應用
與不同對象的溝通(與上級、同級、下級的溝通)
不同溝通方式的使用(面對面、電話、郵件、短信等)

《職業(yè)化溝通與合作》課程目的
提升溝通意愿
學習溝通技巧
解決常見的溝通障礙
培養(yǎng)職業(yè)化的溝通習慣

《職業(yè)化溝通與合作》適合對象
全體員工

《職業(yè)化溝通與合作》所屬分類
人力資源
《職業(yè)化溝通與合作》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張海源老師簡介
張海源
張海源
職業(yè)化及團隊發(fā)展專業(yè)講師,行動學習顧問。畢業(yè)于北京大學工商管理專業(yè),碩士學位,十余年企業(yè)管理實踐和研究經(jīng)驗。歷任北京道能得管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師、研發(fā)總監(jiān);北京大學管理案例研究中心研究與咨詢部部長;北大商學網(wǎng)研發(fā)總監(jiān);廣州寶潔公司產(chǎn)品供應部生產(chǎn)經(jīng)理。
寶潔公司的工作經(jīng)歷,使張老師對世界一流的企業(yè)管理有了深入的了解,并促使其考入北大光華管理學院學習深造;在北大案例研究中心工作期間,張老師研究了大量中國企業(yè)的管理實踐案例,并對案例教學,尤其是哈佛案例教學有著深入的研究;在北京道能得公司工作期間,張老師深入研究了體驗式學習的方法,開發(fā)了為數(shù)眾多的管理游戲,并深入研究和實踐過行動學習的思想與方法。
在教學中,張老師重視以學員為中心,以解決問題為目的,以提升能力為根本,將多種教學手段有機地應用在課程之中,使課程生動且內(nèi)涵深厚,富于實踐且不流于教條。

課程特色
張老師的培訓課程包含以下幾大特色:
1、案例教學。通過真實、恰當?shù)钠髽I(yè)案例和認真細致的案例分析,為學員揭示工作中的要點、技巧和方法,使課程更加生動而有說服力;
2、體驗式學習。體驗式學習方式更加符合成年人的學習習慣,將課程內(nèi)容與管理游戲有機地結(jié)合,實現(xiàn)在“做”中“學”的目的,能夠有效地沖擊學員觀念,引發(fā)學員思考。
3、行動學習。自始至終引導學員結(jié)合自身工作中的重點和難點問題進行學習,鼓勵深入的分享與交流,增強學員對所學知識的掌握和轉(zhuǎn)化,培訓結(jié)束后學員要能夠產(chǎn)生解決問題新思路和行動計劃。
4、前沿性和前瞻性。張老師始終關注國內(nèi)外管理和培訓的成功經(jīng)驗和成功理念,并及時對課程內(nèi)容進行補充和調(diào)整,使課程內(nèi)容得以不斷更新和豐富。
5、針對性和實用性。張老師在課程設計中,始終堅持針對性和實用性的原則,著力避免課程內(nèi)容設計的空洞和浮華,使課程內(nèi)容最大程度地與企業(yè)實際相結(jié)合,為企業(yè)提供最有效的解決方案。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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