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績(jī)效考核與績(jī)效管理實(shí)操訓(xùn)練
添加時(shí)間：2007-04-18      修改時(shí)間： 2007-04-18      課程編號(hào):10013254
《績(jī)效考核與績(jī)效管理實(shí)操訓(xùn)練》課程大綱
背景： 一．片面的績(jī)效管理與績(jī)效考核后果：
1．人力資源管理人員費(fèi)力不討好事情： 績(jī)效考核是“心中永遠(yuǎn)的痛”
2。部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為是形式主義： 稱績(jī)效考核為“每季度或每月的填表”
3。員工覺(jué)得是鬼門(mén)關(guān)：稱績(jī)效考核為“公司卡我們工資獎(jiǎng)金的工具”
二．績(jī)效管理與績(jī)效考核不到位出現(xiàn)的問(wèn)題 1．當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；
2．在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；
3．產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。
第一章 實(shí)施績(jī)效管理必須明確的幾個(gè)問(wèn)題
一。明顯的價(jià)值鏈與潛在的價(jià)值鏈的現(xiàn)實(shí)分析 二．績(jī)效管理必須堅(jiān)持的原則； 三．完善的績(jī)效管理體系； 四。企業(yè)推行績(jī)效管理所面臨的問(wèn)題
第二章 績(jī)效管理一般流 程
一，明確績(jī)效目標(biāo) 1。什么是目標(biāo)？　 2．目標(biāo)與任務(wù)； 3。如何進(jìn)行目標(biāo)的衡量？　 4．什么是指標(biāo)？ 5。什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI？
二．確定績(jī)效考核的方法 1。什么是績(jī)效； 2．績(jī)效是能力； 3�？�(jī)效是結(jié)果； 4．績(jī)效是態(tài)度； 5�？己朔椒ū容^； 6．關(guān)于考核方法；
三。建立公司級(jí)的KPI 如何尋找KPI？ 為什么認(rèn)為這些指標(biāo)就是KPI呢？ 尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些？
1．什么是KPI實(shí)質(zhì)內(nèi)涵
2．建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系遵循的原則：
A、 目標(biāo)導(dǎo)向。即KPI必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)等來(lái)進(jìn)行確定。
B、 注重工作質(zhì)量。因工作質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，但又難以衡量，因此，對(duì)工作質(zhì)量建立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。
C、 可操作性。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。
D。強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過(guò)程的控制。設(shè)立KPI指標(biāo)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過(guò)程視為一個(gè)整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。
3,確立KPI指標(biāo)應(yīng)把握的要點(diǎn) 　　
A、 把個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。以全局的觀念來(lái)思考問(wèn)題。 　
　B、 指標(biāo)一般應(yīng)當(dāng)比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務(wù)流程基本未變，則關(guān)鍵指標(biāo)的項(xiàng)目也不應(yīng)有較大的變動(dòng)。 　
C、 指標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。 D、 關(guān)鍵指標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。 　　
E、 對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對(duì)每一KPI指標(biāo)建立“KPI定義指標(biāo)表”。
4。KPI的抽取與分解示例： 　　
業(yè)務(wù)重點(diǎn) 技術(shù)創(chuàng)新 市場(chǎng)領(lǐng)先 產(chǎn)品品質(zhì) 人員配置 客戶服務(wù) 利潤(rùn)增長(zhǎng) IT 　　 ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ ↑ 　　企業(yè)級(jí)KPI 1、 市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性2、 核心技術(shù) 1、 市場(chǎng)份額2、 銷售網(wǎng)絡(luò)3、 企業(yè)品牌 1、 質(zhì)量2、成本3、交貨 1、 員工素質(zhì)2、 員工滿意3、 人力資源系統(tǒng) 1、 響應(yīng)2、 及時(shí)性3、 服務(wù)質(zhì)量 1、 短期資產(chǎn)2、 長(zhǎng)期資產(chǎn)3、 利潤(rùn) 1、 集成性2、 信息提供及時(shí)性3、 內(nèi)部客戶滿意度 　　
例：人員配備KPI分解 　　企業(yè)級(jí)別KPI 員工素質(zhì) 員工滿意 人力資源系統(tǒng) 　　
部門(mén)KPI 1、 任職資格平均水平2、 學(xué)習(xí)能力3、 績(jī)效改進(jìn) 1、 員工滿意綜合指數(shù)2、 優(yōu)秀員工的穩(wěn)定性 1、 人力資源計(jì)劃2、 招聘效率與效果3、 績(jī)效管理體制的有效性4、 HR信息系統(tǒng)　
→ 練習(xí)，為某公司建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系
四．如何分解KPI KPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？
1。公司KPI與部門(mén)KPI的區(qū)別　　　　　　　　　 2．如何分解KPI?
3。上級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系？指標(biāo)的責(zé)任人？　
4．指標(biāo)分解中的注意問(wèn)題 → 案例分析與練習(xí)
五．確定目標(biāo)KPI的計(jì)分方式 找到了衡量指標(biāo)就可以了嗎？ 如何確定目標(biāo)呢？ 超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？ 沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
1。設(shè)定目標(biāo)的痛苦； 2．設(shè)定目標(biāo)的原則； 3。KPI的計(jì)分方法
第三章 績(jī)效管理的周期轉(zhuǎn)化技巧
問(wèn)題思考： 年底成績(jī)是每個(gè)月成績(jī)的加總嘛？ 年考核考什么？ 月考考核什么？ 不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門(mén)在考核的周期上有什么區(qū)別呢？
1。年度考核內(nèi)容設(shè)計(jì) 月度考核內(nèi)容設(shè)計(jì)
2．長(zhǎng)周期與短周期設(shè)定與轉(zhuǎn)換；
3。不同層次與職能部門(mén)的周期及其轉(zhuǎn)化
4．指標(biāo)的組合方式
第四章 績(jī)效管理中的二元考核法應(yīng)用
問(wèn)題討論： 關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)怎么辦？ 不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)出問(wèn)題？ 如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，資源是否夠用？ 如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？
1。 KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題；
2． 處理主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效關(guān)系技巧；
3。如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法
第五章 績(jī)效薪酬設(shè)計(jì)技 巧
考核如果無(wú)法落實(shí)到個(gè)人利益上，往往是無(wú)效的，那么，運(yùn)用了KPI后，如何與薪酬掛鉤呢？ 1。薪酬與KPI的周期； 2．績(jī)效薪酬的幾個(gè)模式； 3�？�(jī)效薪酬的比例； 4．績(jī)效薪酬中要注意的幾個(gè)問(wèn)題；
第六章 推行績(jī)效管理所遇到的問(wèn)題
推行KPI不只是人力資源部門(mén)或者企管部門(mén)的事情，KPI在推行過(guò)程中有哪些問(wèn)題與難點(diǎn)呢？ 1。推行績(jī)效管理的組織模式與各個(gè)部門(mén)的職責(zé)； 2。推行績(jī)效管理在溝通上的難點(diǎn)； 3．績(jī)效管理與企業(yè)文化；
第七章 績(jī)效輔導(dǎo)與面談
1�？�(jī)效輔導(dǎo)的重要性 2．績(jī)效面談的技巧

《績(jī)效考核與績(jī)效管理實(shí)操訓(xùn)練》課程目的
通過(guò)績(jī)效管理與績(jī)效考核是要解決中國(guó)企業(yè)員工茫然工作、盲無(wú)目標(biāo)、忙于瑣事，建立以績(jī)效為中心的人力資源管理。徹底解決 “一人一把號(hào)，各吹各的調(diào)”，以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，形成企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。

《績(jī)效考核與績(jī)效管理實(shí)操訓(xùn)練》適合對(duì)象
企事業(yè)單位人力資源總監(jiān)、HR經(jīng)理、績(jī)效主管以及企管部門(mén)主管考核的人員

《績(jī)效考核與績(jī)效管理實(shí)操訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《績(jī)效考核與績(jī)效管理實(shí)操訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
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2.量身定做
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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師龍?jiān)瓢怖蠋熀?jiǎn)介
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中華龍氏培訓(xùn)網(wǎng)由國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師 實(shí)戰(zhàn)專家龍?jiān)瓢膊┦縿?chuàng)建并主持
長(zhǎng)期秉承“誠(chéng)信，到位，精確，專業(yè)”理念，提供以下服務(wù)：
1．提供以龍?jiān)瓢膊┦繛槭紫嘤?xùn)師的一系列內(nèi)訓(xùn)課程和公開(kāi)課，由于龍博士豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和廣博的知識(shí)修養(yǎng)，開(kāi)辟的每一個(gè)課程都能解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，促成企業(yè)管理和業(yè)務(wù)上檔次、增效益。
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香港國(guó)際皇家社會(huì)科學(xué)院特聘院士、國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)十大實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、劍橋商務(wù)管理首席教授
中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師大聯(lián)盟高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師大聯(lián)盟高級(jí)咨詢師
八十余家管理顧問(wèn)公司 高級(jí)培訓(xùn)師、顧問(wèn)
國(guó)內(nèi)能夠用英語(yǔ)做培訓(xùn)的十大培訓(xùn)師之一
中華龍氏培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師、總裁
中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、中國(guó)教育策劃研究院高級(jí)講師
精英合創(chuàng)教育集團(tuán) 首席顧問(wèn)講師
受聘客座單位：
北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)家培訓(xùn)中心 清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院
浙江大學(xué)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究中心 深圳大學(xué)MBA中心
聘請(qǐng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成功推動(dòng)者龍?jiān)瓢餐緸橹袊?guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)研究會(huì)2006年度行業(yè)榮譽(yù)博士并確認(rèn)為中國(guó)行業(yè)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新風(fēng)云人物，成就獎(jiǎng)獲得者。香港國(guó)際關(guān)係研究院邀請(qǐng)龍?jiān)瓢蚕壬鷺s任本院院士（博士、客座教授）；中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心高級(jí)研究員 2006年度中國(guó)百名行業(yè)風(fēng)云人物稱號(hào)；現(xiàn)兼任中國(guó)西部社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究院特約研究員和高級(jí)顧問(wèn)。中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會(huì)智業(yè)戰(zhàn)略專業(yè)委員會(huì)主任委員；
主講的每一個(gè)專題都有私營(yíng)、國(guó)營(yíng)、跨國(guó)公司親身驗(yàn)證
龍?jiān)瓢膊┦渴侵袊?guó)培訓(xùn)界最權(quán)威、最資深的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家之一；集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身。曾經(jīng)一年培訓(xùn)時(shí)間在 200 場(chǎng)次以上，龍?jiān)瓢膊┦吭?jīng)在著名跨國(guó)公司NPM和BACTEL公司和國(guó)內(nèi)多家公司擔(dān)任總經(jīng)理,創(chuàng)辦的新華實(shí)業(yè)有限公司在多領(lǐng)域以其聰明的智慧和高瞻遠(yuǎn)矚的創(chuàng)新思維創(chuàng)造了許多奇跡。龍?jiān)瓢膊┦恐R(shí)廣博，經(jīng)驗(yàn)豐富。在中國(guó)培訓(xùn)界享有美譽(yù),分別在企業(yè)組織與管理、國(guó)際貿(mào)易、創(chuàng)新思維、新?tīng)I(yíng)銷、全國(guó)職業(yè)經(jīng)理人、財(cái)務(wù)總監(jiān)系列課程巡回講演，在不同行業(yè)的企業(yè)做了數(shù)百次內(nèi)訓(xùn)。尤其是在百貨超級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷、建筑裝飾工程項(xiàng)目管理、服裝營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等諸領(lǐng)域有其獨(dú)到之術(shù)。分別在四川、云南、廣西、深圳、廣州、浙江、上海、河南、陜西、北京、山東、吉林、重慶等省市作了數(shù)百次公開(kāi)課和內(nèi)訓(xùn)。
1995——2001 職業(yè)經(jīng)理人
管理風(fēng)格：決策科學(xué)、執(zhí)行有效、管理人性化、善于頭腦風(fēng)暴、勤思政務(wù)
1．南方投資顧問(wèn)公司副總經(jīng)理。
2．任成都新華實(shí)業(yè)公司總經(jīng)理 ，專業(yè)從事建筑裝飾工程項(xiàng)目運(yùn)作（組織設(shè)計(jì)施工了大中小型室內(nèi)外裝飾工程項(xiàng)目200余個(gè)，包括辦公寫(xiě)字樓、OK夜總會(huì)、別墅、家裝等）、企業(yè)管理咨詢與市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、創(chuàng)建了十余服裝營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室（專賣(mài)點(diǎn)，批發(fā)零售）,多次組織品牌服裝參加博覽會(huì)包括博覽會(huì)營(yíng)銷等。為能達(dá)利服裝專賣(mài)店設(shè)計(jì)統(tǒng)一店招并組織施工裝飾,具有豐富的中國(guó)名牌和世界名牌服裝營(yíng)銷、專賣(mài)店鋪銷售和策劃經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了服裝立體營(yíng)銷模式�！兜赇仩I(yíng)銷 突出重圍》、《店鋪營(yíng)銷----天人合一》就是智慧的代表。
3．任能達(dá)利集團(tuán)成都公司懂事長(zhǎng)特別顧問(wèn)，公司首席咨詢師。
4．與四川德發(fā)集團(tuán)合作并親自擔(dān)任集團(tuán)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)集團(tuán)公司現(xiàn)代企業(yè)制度和發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)施，組建國(guó)際業(yè)務(wù)部，成功實(shí)施了與東南亞國(guó)家的進(jìn)出口貿(mào)易；組織集團(tuán)公司資產(chǎn)重組，組織再造，先后為公司收購(gòu)和兼并多家國(guó)營(yíng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，促成了公司資產(chǎn)擴(kuò)張和資源整合，并建立起集團(tuán)公司文化管理模式，改變傳統(tǒng)行為管理和制度管理。
5．任成都佳信外貿(mào)總經(jīng)理，專業(yè)從事與東南亞、巴西、古巴、美國(guó)和菲律賓等國(guó)家有色金屬和食糖等產(chǎn)品的國(guó)際業(yè)務(wù)
6．中國(guó)核工業(yè)華興建設(shè)公司，期間曾在著名跨國(guó)公司加拿大NPM公司和美國(guó)BACTEL公司任首席翻譯兼國(guó)際合作部成員，從事國(guó)際貿(mào)易與國(guó)際項(xiàng)目合作。參與了巴基斯坦卡西瑪核電站穹頂封頂；期間曾參加核工業(yè)部舉行的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和質(zhì)量保證培訓(xùn)。熟悉國(guó)際商務(wù)運(yùn)作、國(guó)際工程招投標(biāo)和管理以及質(zhì)量管理。 學(xué)習(xí)經(jīng)歷
四川大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士 、博士 中國(guó)科技大學(xué)研究生院“決策與管理”研修。
　2001——今 職業(yè)培訓(xùn)師
授課風(fēng)格：語(yǔ)言流暢、幽默、風(fēng)趣、激情飛揚(yáng)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論造詣，確保學(xué)員難亦簡(jiǎn)、簡(jiǎn)亦易
1．多家大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客座教授和主講教授，主講 ：企業(yè)戰(zhàn)略管理；國(guó)際貿(mào)易論與實(shí)務(wù)；國(guó)際貨代；市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)；新?tīng)I(yíng)銷；市場(chǎng)營(yíng)銷策劃；銷售設(shè)計(jì)與管理；連鎖經(jīng)營(yíng)與管理；客戶服務(wù)；市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)；企業(yè)文化與CI策劃；統(tǒng)計(jì)學(xué)；宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)；微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)等。為中英合作劍橋商務(wù)管理、金融工程、工商管理等專業(yè)主講：戰(zhàn)略管理；風(fēng)險(xiǎn)管理；危機(jī)管理；有效的商務(wù)溝通；國(guó)際商務(wù)管理；國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷；世界市場(chǎng)行情；企業(yè)管理咨詢；企業(yè)組織與環(huán)境；組織行為學(xué)；公共關(guān)系；政府政策經(jīng)濟(jì)學(xué)；倫理經(jīng)濟(jì)學(xué)；人力資源管理；外貿(mào)英語(yǔ)函電、國(guó)際企業(yè)戰(zhàn)略管理
2．曾創(chuàng)辦高級(jí)人才培訓(xùn)中心，分別組織了各級(jí)干部、國(guó)營(yíng)和股份公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)總裁培訓(xùn)班，主講《入世與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》、《區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略》、《餐飲娛樂(lè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理與營(yíng)銷策略》
3．創(chuàng)辦四川涉外人才培訓(xùn)中心，并主講外貿(mào)英語(yǔ)函電與談判；進(jìn)出口業(yè)務(wù)；國(guó)際結(jié)算。
4．在全國(guó)二十多省市主講高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人、財(cái)務(wù)總監(jiān)培訓(xùn)系列課程。
5．為上百家企業(yè)作過(guò)短期內(nèi)訓(xùn)，兼任八十余家管理顧問(wèn)公司高級(jí)培訓(xùn)師、顧問(wèn)，深受好評(píng)。
6．經(jīng)濟(jì)類核心期刊《銷售與市場(chǎng)》、《財(cái)智》等雜志特約撰稿人
龍?jiān)瓢怖蠋熎渌麅?nèi)訓(xùn)課
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