《管理360°溝通技能訓(xùn)練》課程大綱
第一部分：開啟思維
沙赫特·斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島
溝通很重要 – 溝通無處不在；
溝通真的有問題 – 溝通困惑：你的狀況屬于哪個(gè)層級？
溝通溝通，為何溝而不通？-- 常見溝通問題分析；
締造有效溝通的觀念革命
遇到溝通問題時(shí)，誰需要改變？
人際溝通障礙的冰山模型；
評判溝通是否有效的兩個(gè)核心著眼點(diǎn)；
有效人際溝通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧與方法訓(xùn)練
溝通就是營銷：推銷的就是你自己；
問題思考：如何使自己成為一個(gè)有影響力的人？
有效人際溝通的4大核心技能；
案例分享：人生十字路口的險(xiǎn)關(guān)；
說的技巧1: 如何把話說對？
說的技巧2 : 如何把話說好？
說的技巧3 : 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；
關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑；
聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋；
現(xiàn)場測評：真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評；
神入式傾聽的SOLER技能
溝通/傾聽過程中如何“問”；
溝通過程中如何有效“反饋”；
語音語調(diào)變化后面的隱喻；
看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；
有時(shí)候看到的聽到的未必事實(shí)是 - 非語言信息觀察的深度和廣度；
互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
摘下你的有色眼鏡：如何突破我們的心靈盲點(diǎn)；
活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
用心方為道：溝通中的態(tài)度糾正；
第三部分：實(shí)際工作場景應(yīng)用
向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
擺正自己的位置很重要 – 對上溝通心態(tài)；
向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
不要因?yàn)槟闶巧纤?– 對下溝通心態(tài)；
水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
情景模擬
我們都是績效伙伴 – 水平溝通心態(tài)；
外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
如何正確分析來自客戶的各種消極行為；
客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié)；
換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對比；
服務(wù)是我們的本本份 – 客戶溝通心態(tài)；
溝通中的談判策略
談判的基本類型和方法
沖突與談判
談判的過程和遵循的核心原則
有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；
平常心 -- 讓溝通變得更輕松；
《管理360°溝通技能訓(xùn)練》適合對象
企業(yè)部門/一線經(jīng)理/主管
《管理360°溝通技能訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理
《管理360°溝通技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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