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管理360°溝通技能訓(xùn)練
添加時(shí)間:2011-05-27      修改時(shí)間: 2011-05-27      課程編號:100132620
《管理360°溝通技能訓(xùn)練》課程大綱
第一部分:開啟思維
沙赫特·斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島
溝通很重要 – 溝通無處不在;
溝通真的有問題 – 溝通困惑:你的狀況屬于哪個(gè)層級?
溝通溝通,為何溝而不通?-- 常見溝通問題分析;
締造有效溝通的觀念革命
遇到溝通問題時(shí),誰需要改變?
人際溝通障礙的冰山模型;
評判溝通是否有效的兩個(gè)核心著眼點(diǎn);
有效人際溝通不可或缺的3大要素;

第二部分:技巧與方法訓(xùn)練
溝通就是營銷:推銷的就是你自己;
問題思考:如何使自己成為一個(gè)有影響力的人?
有效人際溝通的4大核心技能;
案例分享:人生十字路口的險(xiǎn)關(guān);
說的技巧1: 如何把話說對?
說的技巧2 : 如何把話說好?
說的技巧3 : 情境溝通,知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異;
關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場答疑;
聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋;
現(xiàn)場測評:真聽還是假聽 -- 傾聽能力自我測評;
神入式傾聽的SOLER技能
溝通/傾聽過程中如何“問”;
溝通過程中如何有效“反饋”;
語音語調(diào)變化后面的隱喻;
看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù);
有時(shí)候看到的聽到的未必事實(shí)是 - 非語言信息觀察的深度和廣度;
互動:這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“?燈”??
摘下你的有色眼鏡:如何突破我們的心靈盲點(diǎn);
活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙?
用心方為道:溝通中的態(tài)度糾正;

第三部分:實(shí)際工作場景應(yīng)用
向上溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
擺正自己的位置很重要 – 對上溝通心態(tài);
向下溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
不要因?yàn)槟闶巧纤?– 對下溝通心態(tài);
水平溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
情景模擬
我們都是績效伙伴 – 水平溝通心態(tài);
外部客戶溝通常見困惑分析及現(xiàn)場答疑
案例區(qū)
如何正確分析來自客戶的各種消極行為;
客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結(jié);
換位思考 – 被服務(wù)者與服務(wù)者的心態(tài)對比;
服務(wù)是我們的本本份 – 客戶溝通心態(tài);
溝通中的談判策略
談判的基本類型和方法
沖突與談判
談判的過程和遵循的核心原則
有效溝通和和諧人際的10大黃金原則;
平常心 -- 讓溝通變得更輕松;

《管理360°溝通技能訓(xùn)練》適合對象
企業(yè)部門/一線經(jīng)理/主管

《管理360°溝通技能訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理
《管理360°溝通技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師何鮮老師簡介
何鮮
何鮮
 英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士;
 中國首批美國CCE認(rèn)證GCDF(全球職業(yè)規(guī)劃師);
 英國國際生涯協(xié)會ICDT(國際職業(yè)指導(dǎo)師)認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級培訓(xùn)講師;
 電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓(xùn)和咨詢專家;
 國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人;
 國內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者;
 深圳市政府中高級人才測評與選聘長年合作測評顧問;
 中國人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員;
 廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長年顧問專家;
 廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓;多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家;
 《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計(jì)》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評專家;

 超過20年工作經(jīng)歷,超過10年的管理培訓(xùn)師閱歷,涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)等;歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù);曾服務(wù)于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓(xùn)管理顧問公司等。
 職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓(xùn)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者;多年來一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究,并基于自身對管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的獨(dú)特理解和研究,把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來,研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實(shí)操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程,課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到,加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性,給眾多管理者帶去對管理更深遠(yuǎn)的思考以及對自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā),深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評和擁戴。
 同時(shí),何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質(zhì)以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者和實(shí)踐者,一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線,多次參加各種相關(guān)大型活動并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財(cái)經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體的相關(guān)專訪和報(bào)道;曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢;也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓(xùn);多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報(bào)、廣州日報(bào)、北京人才市場報(bào)、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
何鮮老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧
·中層執(zhí)行力打造訓(xùn)練營
·經(jīng)營自我,成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)
·行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營
·員工性格特質(zhì)分析與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
·行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營
·銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識與服務(wù)技巧(2天)
·(新)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)
·陽光心態(tài),快樂工作——企業(yè)40—50員工陽光心態(tài)與壓力調(diào)節(jié)
·學(xué)習(xí)型組織建立
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 何鮮-管理360°溝通技能訓(xùn)練
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