《(新)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)》課程大綱
課程核心內(nèi)容
課程含以下6大模塊內(nèi)容:1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整;2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng);3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃;4、職場(chǎng)人際適應(yīng)與溝通技巧; 5、計(jì)劃組織與有效時(shí)間管理;6、壓力情緒的自我管理與調(diào)適;
課程時(shí)長(zhǎng)
3天
課程大綱
第一部分: 職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇
1、 破冰游戲:放開(kāi)自己;
2、 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題收集 - 初入職場(chǎng),你困惑了嗎?
3、 角色差異認(rèn)知 - 從校園走向社會(huì),你準(zhǔn)備好了嗎?
4、 我們處在怎樣的時(shí)代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知;
5、 從生存到發(fā)展 -- 危機(jī)時(shí)代擁有一份工作的兩層含意;
6、 我們的平臺(tái)又如何:行業(yè)與企業(yè)分析;
7、 愛(ài)崗敬業(yè):知我所求,得我所愿;
8、 知己知彼:融入新環(huán)境,適應(yīng)新角色,明確新要求;
9、 打開(kāi)你職業(yè)生涯的第一道門(mén) – 心門(mén);
10、 目前我們只需要一種狀態(tài):什么狀態(tài)?
11、 問(wèn)題討論與分享:我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作?
12、 我們需要正視的問(wèn)題1 -- 如果我們可以選擇…;
13、 我們需要正視的問(wèn)題2 – 天上會(huì)掉餡餅嗎?
14、 帳單照付 -- 不要在工作上耍個(gè)性;
15、 你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作;
16、 案例:抱怨中悵然失去機(jī)會(huì)的小顧;
17、 案例:北京外交學(xué)院副院長(zhǎng)任小萍女士的成長(zhǎng)與發(fā)展之路;
18、 機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只留給愿意努力的人 – 樹(shù)立以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀;
19、 警惕你的攔路虎 - 就業(yè)當(dāng)前,哪些心態(tài)萬(wàn)萬(wàn)要不得?
第二部分: 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)篇
1、 職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認(rèn)知;
2、 初入職場(chǎng),你了解銀行對(duì)你的基本要求嗎 – 員工職業(yè)化的5大基石;
a) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德” -- 案例:烏雞變鳳凰;
b) 規(guī)范的“職業(yè)行為” -- 案例:服務(wù)為何需要規(guī)范著裝和規(guī)范禮儀?美麗的服務(wù);
c) 過(guò)硬的“職業(yè)資質(zhì)” -- 案例:致命的失誤;
d) 扎實(shí)的“職業(yè)技能” -- 案例:什么才是真正的五星級(jí)服務(wù);
e) 理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例:今天誰(shuí)惹我不高興了?
3、 內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越員工的5大職業(yè)意識(shí);
a) 誠(chéng)信意識(shí)
i. 案例1:一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥;
ii. 案例2:是什么毀了他的人生?
iii. 道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) – 企業(yè)職員必須恪守的職業(yè)道德和誠(chéng)信意識(shí);
iv. 守法合規(guī),誠(chéng)信為本 -- 年輕職員如何做到自律與慎獨(dú);
b) 責(zé)任意識(shí)
i. 案例1: 誰(shuí)之過(guò) - 眼看到手的項(xiàng)目為何中途流產(chǎn)?
ii. 案例2 :企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才;
iii. 責(zé)任是一種人性的升華;
iv. 責(zé)任:先把份內(nèi)事做好;
v. 多承擔(dān)一點(diǎn):很多時(shí)候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事;
vi. 大責(zé)任與小責(zé)任:責(zé)任無(wú)小事;
vii. 有時(shí)候責(zé)任甚至只是多說(shuō)一句話;
viii. 與企業(yè)共擔(dān) – 要有危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí);
c) 服務(wù)意識(shí)
i. 終端服務(wù)惹的禍 -- 多米諾骨牌效應(yīng):失去客戶的代價(jià)
ii. 其實(shí)你不懂我的心 --新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)模式
iii. 思考:新顧客?回頭客? 忠實(shí)擁護(hù)者?- 顧客的四層級(jí)
iv. 服務(wù)品牌大使:無(wú)法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營(yíng)銷的特征分析
v. 理解是福氣,不理解是正常-如何理性看待來(lái)自客戶的消極行為;
vi. 客戶至上,贏在一線 – 服務(wù)意識(shí):一切從“心”改變;
d) 團(tuán)隊(duì)與協(xié)作意識(shí)
i. 沙赫特斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島;
ii. 體驗(yàn)互動(dòng)(1):組建愛(ài)心家園 – 塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力;
iii. 方案討論:針對(duì)任務(wù)目標(biāo),請(qǐng)拿出團(tuán)隊(duì)成果;
iv. 方案成果展示與啟示:高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有什么樣的共性特點(diǎn)?
v. 幸存者游戲啟示:通常什么樣的人最先被淘汰出團(tuán)隊(duì)?
vi. 體驗(yàn)互動(dòng)(2):排雷隊(duì)的啟示 – 打造卓越的高績(jī)效團(tuán)隊(duì);
vii. 過(guò)橋/新木桶理論啟示:合作創(chuàng)造奇跡;
viii. 善于合作的人更容易成功;
e) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識(shí)
i. 案例:你可以不學(xué)習(xí),但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì);
ii. 我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代:做一個(gè)終身學(xué)習(xí)者;
iii. 做中學(xué),學(xué)中用,做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人;
iv. 缺什么,補(bǔ)什么:做一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的職業(yè)人;
4、 融入團(tuán)隊(duì),成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀和理解企業(yè)和核心文化和價(jià)值觀;
第三部分: 職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃篇
1、 應(yīng)對(duì)職場(chǎng)人生 – 發(fā)展才是硬道理;
2、 贏在平臺(tái) – 如何在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會(huì);
3、 向左走?向右走?還是向上走向里走?– 員工多元化的職業(yè)發(fā)展方向解析;
4、 員工橫向與縱向職業(yè)發(fā)展路徑比較;
5、 合適的才是最好的 – 如何根據(jù)自身特質(zhì)與優(yōu)勢(shì)界定個(gè)人的職業(yè)定位?
6、 案例分享:如果把他們換過(guò)來(lái),情況會(huì)如何?
7、 從赫曼的全腦模型談個(gè)人的天賦能力與優(yōu)勢(shì);
8、 從DISC性格類型談個(gè)人的職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū);
9、 霍蘭德(Holland)人格特質(zhì)與職業(yè)興趣類型理論;
10、 個(gè)人職業(yè)定位的“能-愿-合”模型;
11、 施恩(Schein) 的職業(yè)錨;
12、 成功是需要沉淀的 -- 打造你的職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力;
13、 定好目標(biāo)后,困惑:我現(xiàn)在的能力不夠、資歷太淺、專業(yè)不夠厚?怎么辦?
14、 厚積薄發(fā),打造你的職業(yè)含金量 -- 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力黃金8要素;
15、 不求一夜富,但求十年成 – 學(xué)會(huì)把你的工作和事業(yè)“養(yǎng)”起來(lái);
16、 別踏雷區(qū) -- 你知道有哪些就業(yè)心態(tài)會(huì)導(dǎo)致你的職業(yè)發(fā)展永遠(yuǎn)成問(wèn)題嗎?
17、 說(shuō)一尺不如做一寸:如何強(qiáng)化你的行動(dòng)力?
第四部分 人際適應(yīng)與溝通技能篇
1、 人不可能獨(dú)立與俗世而活著 -- 人際關(guān)系不可回避;
2、 人際良性互動(dòng)黃金“三放”定律:放開(kāi)自己、放低自己、放下架子;
3、 真誠(chéng)做人,低調(diào)做事 -- 人際相處的12字原則;
4、 合作帶來(lái)多贏 -- 促進(jìn)良性人際互動(dòng)的10妙方;
5、 溝通常見(jiàn)的4種心理模式及3種角色;
6、 說(shuō)的技巧1: 如何把話說(shuō)對(duì)?
7、 說(shuō)的技巧2 : 如何把話說(shuō)好?
8、 關(guān)于“說(shuō)”的常見(jiàn)困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑;
9、 聽(tīng)的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)和反饋;
10、 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語(yǔ)言信息觀察技術(shù);
11、 工作360度溝通常見(jiàn)困惑及解析
i. 向上溝通;
ii. 水平溝通;
iii. 外部客戶溝通;
第五部分 計(jì)劃組織與有效時(shí)間管理篇
1、 案例研析:曹睿的客戶投資計(jì)劃書(shū)何時(shí)了?
2、 知己知彼:銀行工作特性分析;
3、 通常什么樣的工作方式最容易產(chǎn)生壓力感?
工作缺乏計(jì)劃性? 時(shí)間管理有問(wèn)題?缺乏自我規(guī)劃意識(shí)?
4、 觀念革命:如果你不去控制生活中的事件,你將被這些事件所控制;
5、 目標(biāo)是制定計(jì)劃的參照 – 為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃;
6、 制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素;
7、 為你的工作列出計(jì)劃表
月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用;
一星期時(shí)間總結(jié)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用;
8、 各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施的PDCA原則;
9、 警惕時(shí)間殺手 – 各種常見(jiàn)的職場(chǎng)時(shí)間管理問(wèn)題;
10、 案例分享:李艾菲的巨額支票- 一個(gè)建議真的那么值錢嗎?
11、 把時(shí)間留給最重要和最緊迫的事情- 時(shí)間管理的4個(gè)象限區(qū)分;
12、 遠(yuǎn)離時(shí)間殺手:有效的時(shí)間管理技巧;
13、 哪怕每天只完成一件最重要的事!但一定要堅(jiān)持這么做下去;
第六部分 壓力情緒的自我管理與調(diào)適篇
14、 人人都有壓力:壓力源于兩種力量的抗衡,到底是哪兩種?
15、 壓力是把雙刃劍:壓力?動(dòng)力?
16、 思考:什么原因?qū)е聜(gè)體在壓力面前的表現(xiàn)存在嚴(yán)重差異?
17、 壓力的傷害來(lái)自個(gè)體對(duì)其不恰當(dāng)?shù)纳硇姆磻?yīng):常見(jiàn)壓力非功能性應(yīng)對(duì)典型心態(tài)剖析;
18、 壓力總是客觀存在的:莫斯( Moss)的整合式壓力功能性應(yīng)對(duì)行為模型;
19、 案例展示:面對(duì)壓力時(shí),如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止發(fā)怒或情緒失控;
20、 知己知彼,后方可迎戰(zhàn) – 了解壓力情緒的種類和特點(diǎn);
21、 從容面對(duì)和應(yīng)對(duì) -- 情緒自我有效管理4部曲:
① 知己:與自己的心靈對(duì)話--如何體察和感知自己的情緒變化
② 知彼:找出情緒源
情緒源探析
情緒認(rèn)知的ABC理論;
③ 找到出口:如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒;
④ 第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒: 反應(yīng)式情緒處理技法;
呼吸法;轉(zhuǎn)移法; 宣泄法;自我積極對(duì)話法;……;
22、 有效舒緩和釋放情緒壓力技法分享:身心放松法 、 情緒平復(fù)法、長(zhǎng)效解壓法、…
23、 情緒調(diào)控案例研討
24、 案例展示:如何應(yīng)對(duì)壓力事件以及焦慮、煩躁、沮喪等彌漫性情緒?
結(jié)束部分 突破
1、 誰(shuí)看夕陽(yáng)無(wú)限好 -- 相同境遇,別樣心態(tài);
2、 陽(yáng)光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠;
3、 改變是每個(gè)人的事 -- 天助自助者;
《(新)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)》適合對(duì)象
新員工、基層員工
《(新)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)》所屬分類
人力資源
《(新)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)》所屬專題
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、