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個(gè)性特點(diǎn)與溝通技巧

添加時(shí)間：2011-07-04 修改時(shí)間： 2011-07-04 課程編號(hào):100133645

《個(gè)性特點(diǎn)與溝通技巧》課程大綱

第一模塊：個(gè)性特點(diǎn)決定溝通風(fēng)格
1、什么是個(gè)性？
2、個(gè)性的形成是先天多還是后天多？
3、了解人的先天性格
4、內(nèi)向與外向性格的差別
5、感性與理性的不同
6、活潑型人的性格特點(diǎn)
7、完美型人的性格特點(diǎn)
8、力量型人的性格特點(diǎn)
9、和平型人的性格特點(diǎn)
10、四種性格的PH指示劑
11、不同性格特點(diǎn)的溝通風(fēng)格

第二模塊：溝通形式與傾聽(tīng)技巧
了解溝通的目的
人際冰山模型
中國(guó)人的溝通特點(diǎn)
溝通程序的五個(gè)要素
溝通的五方面技巧：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、看
傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的技巧與高效傾聽(tīng)的好處
六種非語(yǔ)言的溝通方式
成功溝通的十大法則

第三模塊：溝通之道在于尊重
人在溝通過(guò)程中形成的溝通漏斗
傳遞方的溝通障礙
接收者的溝通障礙
傳遞渠道的障礙
地域或距離造成的障礙
職位差距形成的溝通障礙
語(yǔ)言偏差造成的理解障礙
公司的三大溝通類型：上司、下屬、平行的溝通技巧

總結(jié)：最簡(jiǎn)單有效的溝通要訣

《個(gè)性特點(diǎn)與溝通技巧》課程目的

1、了解人的個(gè)性特點(diǎn)；2、了解性格與溝通關(guān)系的藝術(shù)；3、掌握與上司、下屬、同事和客戶溝通技巧和方法；4、掌握高效管理溝通的四個(gè)技巧；5、清除跨部門溝通的障礙；6、完善溝通機(jī)制與溝通渠道；7、提升個(gè)人在部門溝通的成功方法。

《個(gè)性特點(diǎn)與溝通技巧》適合對(duì)象

1、希望系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與協(xié)作的中高層管理者；2、成長(zhǎng)型、技術(shù)型公司管理層；3、有培養(yǎng)潛質(zhì)的優(yōu)秀員工；4、企業(yè)新進(jìn)員工。

《個(gè)性特點(diǎn)與溝通技巧》所屬分類

人力資源

《個(gè)性特點(diǎn)與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師賀文靜老師簡(jiǎn)介

賀文靜

高級(jí)商務(wù)禮儀專家
連鎖經(jīng)營(yíng)門店管理專家
華中師范大學(xué)教育專業(yè)畢業(yè)
13年益海嘉里集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)（亞洲第二、全球第三大糧油食品貿(mào)易企業(yè)，新加坡控股）
曾2次進(jìn)修于新加坡益海嘉里國(guó)際學(xué)院
新加坡益海嘉里控股集團(tuán)中國(guó)區(qū)指定講師
中國(guó)福利彩票、中國(guó)體育彩票門店管理特聘講師
湖北妞妞食品、湖北禾季餐飲、惠州美心食品戰(zhàn)略合作講師
2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專業(yè)，有過(guò)多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來(lái)一直在世界500強(qiáng)國(guó)際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)、中國(guó)第二大糧油進(jìn)出口企業(yè)——益海嘉里集團(tuán)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師等工作。接受過(guò)專業(yè)的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長(zhǎng)期主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心專注于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識(shí)的傳播。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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