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跨部門溝通技能提升訓(xùn)練

添加時間：2011-07-08 修改時間： 2011-07-08 課程編號:100133805

《跨部門溝通技能提升訓(xùn)練》課程大綱

溝通能力及個人的成功
個人成功四張王牌
和諧人際管理秘訣
與人相處五大法則
溝通的正確觀念和心態(tài)
為什么企業(yè)往往缺乏溝通
問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其他能力重要？
企業(yè)內(nèi)部溝通的意義、障礙和原則
溝通的意義、要素、方式
良好溝通的原則
溝通在管理上的重要性
企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些？
有效討論的四大技巧及五種主要的合作能力
跨部門溝通要點一：尊重和欣賞
從“一個人最關(guān)心的人是誰”談起
自我與滿足“自我”
人際關(guān)系之“道”和“術(shù)”
案例分析
跨部門溝通要點二：換位思考
三種思維方式
換位思考的關(guān)鍵點
愛妻5大法則
愛同事5大法則
跨部門溝通的寶貴心得
問題：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯？
跨部門溝通要點三：知己知彼
部門間橫向溝通要點
怎樣才能去真正了解其它部門的運轉(zhuǎn)
企業(yè)需要做什么
輪崗的重要及運作要點
問題：做為一名優(yōu)秀的經(jīng)理，是專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要
跨部門溝通的主要方式：有效的會議
成功的主持會議
有效會議的幾個關(guān)鍵點
會議溝通要點
會議成員的責(zé)任
緩解會議沖突
問題：有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣的？
面對同仁----怎樣與同級主管相處
正確認(rèn)識部門管理之間的“灰色地帶”
管理“灰色地帶”的金玉良言
企業(yè)內(nèi)溝通常用的技巧和步驟
交流與討論

《跨部門溝通技能提升訓(xùn)練》課程目的

為什么員工對自己沒有很好的定位，個人心態(tài)總是調(diào)整不好呢？
為什么制度已經(jīng)明確、流程也清晰，實施起來就是執(zhí)行不下去呢？
為什么員工工作起來總是在互相扯皮，不知道好好的與別人溝通呢？
為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好，還是犯同樣的錯誤呢？
企業(yè)的“硬件”有了（廠房、對外形象），可是“軟件”（內(nèi)部管理）就是上不來？

《跨部門溝通技能提升訓(xùn)練》所屬分類

綜合管理

《跨部門溝通技能提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師蔡林老師簡介

蔡林

企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師
清華大學(xué)工商管理高級總裁班特約培訓(xùn)講師
四川大學(xué)EMBA高管班客座教授、特約培訓(xùn)講師
國內(nèi)幾十家企業(yè)管理教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的長期特聘講師
擁有23年工廠生產(chǎn)及教育培訓(xùn)管理的工作實踐經(jīng)驗
《成本壓縮工廠淘金》項目研究小組成員、主講講師
主要經(jīng)歷――
在20多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)工作經(jīng)歷中，有12年大型企業(yè)中高層管理經(jīng)歷，先后擔(dān)任技術(shù)員、車間主任、技術(shù)設(shè)備科長、生產(chǎn)管理副總、銷售經(jīng)理等管理職務(wù)。在十多年管理咨詢、管理培訓(xùn)經(jīng)歷中，先后擔(dān)任客戶服務(wù)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、咨詢項目總監(jiān)等管理職務(wù)。積累了豐富的管理經(jīng)驗，并結(jié)合企業(yè)實踐融會貫通形成了一整套適合中國國情操作性極強(qiáng)的管理方式。
九八年致力于企業(yè)管理的咨詢與培訓(xùn)工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)：青島海爾集團(tuán)、長春一汽集團(tuán)、惠州TCL集團(tuán)、珠海格力集團(tuán)、順德格蘭仕集團(tuán)等考察調(diào)研，在不斷優(yōu)化整合國內(nèi)外企業(yè)管理經(jīng)驗之上，為國內(nèi)企業(yè)特別是民營企業(yè)提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
現(xiàn)在在多個咨詢實戰(zhàn)項目中擔(dān)任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓(xùn)班、研討會幾百余場，累計培訓(xùn)幾萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業(yè)管理過程設(shè)計與管理工具的提供，受到企業(yè)界廣泛的認(rèn)同與好評。
課程基本特征――
結(jié)構(gòu)型知識點介紹 + 卓越理念感悟 + 典型案例研討與點評 + 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲深刻感悟 + 操作性現(xiàn)場演練

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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