《電話營銷管理》課程大綱
課程背景：
呼叫中心越來越被許多集團(tuán)公司和事業(yè)單位引進(jìn)并應(yīng)用，許多企業(yè)都已經(jīng)安裝并在使用400或者800電話，即使沒有這種安裝這種系統(tǒng)，許多企業(yè)至少有自己的電話程控交換機(jī)，可是這些硬件資源的應(yīng)用，沒有“軟件”的支持，效果并不明顯，并且還會產(chǎn)生副作用，影響企業(yè)的形象，降低企業(yè)的效益。在使用這些工具之前，我們企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？
課程大綱:
第一講：過去電話營銷利弊分析
1、SWOT分析現(xiàn)有的電話營銷模式
2、我們的客戶怎么啦？
3、客戶需要什么？
4、我們準(zhǔn)備好了嗎？
5、面對激烈的競爭我們怎么辦？
現(xiàn)場錄音案例分析：1、2、3
第二講：數(shù)據(jù)營銷與客戶價(jià)值管理
數(shù)據(jù)庫營銷的來源
數(shù)據(jù)庫營銷的作用
數(shù)據(jù)庫營銷與CRM
如何通過數(shù)據(jù)庫營銷進(jìn)行客戶價(jià)值管理
客戶關(guān)系管理
案例分析：電信公司的客戶價(jià)值管理
第三講：電話營銷項(xiàng)目管理
1、營銷策略
2、項(xiàng)目預(yù)算
3、呼出名單
4、人力資源
5、應(yīng)答文稿
6、技能培訓(xùn)
7、進(jìn)度管理
8、激勵機(jī)制
某保險(xiǎn)公司案例分析
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）
聽課人群：呼叫中心的服務(wù)人員、企業(yè)的銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)
授課方式：互動-幽默風(fēng)趣-實(shí)戰(zhàn)案例-錄音分析

《電話營銷管理》所屬分類
市場營銷

《電話營銷管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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