《中基層角色認知和管理技能培訓》課程大綱
時間:2天
核心內(nèi)容:
角色轉(zhuǎn)換:管理的基本原理、管理理念及方法、常用工作技能(包括各種會議的組織、工作匯報、工作總結(jié)、工作計劃等)
時間管理:時間管理的基本原則、如何提升工作效率、有效放權(quán)、如何管理工作上的時間沖突
打造高績效團隊:選才、培訓、溝通、激勵、考核、執(zhí)行力、培養(yǎng)人才
培訓大綱:
角色認知與轉(zhuǎn)換
認識你的新崗位
認識你的變化(各種外在的和內(nèi)在的變化及要求)
認識你的位置(你的環(huán)境因位置而變,你要適應新環(huán)境)
認識你的資源(你起了一把什么樣的牌?哪些是你的可控因素?)
認識你的目標(你應該努力打好手里的牌,而不是想著重新起牌或者改變規(guī)則。)
對管理的初步認識
什么是管理,為什么需要管理?
管理的三要素:目的、人員、程序。
七頂管理帽:行政、指導、領(lǐng)導、人際、行動、挑戰(zhàn)、業(yè)務
管理者應該具備的素質(zhì)與技能
素質(zhì):執(zhí)行、思考、合作、堅韌、團隊、積極
能力:計劃、激勵、表達、解決問題、人力資源管理、組織、監(jiān)控
常用工作技能:開會、布置工作、匯報、總結(jié)、批評、談心、溝通
角色轉(zhuǎn)換中常見的問題與困難
習慣于原來的角色
兩級分化的角色轉(zhuǎn)換:高高在上或者母雞心態(tài)
以自我為中心的思維和行為模式
個人利益和團隊利益的沖突
缺乏承擔的勇氣和胸懷
關(guān)心業(yè)務重于關(guān)心管理
忙于救火而沒有防火措施
思考并討論:
你不喜歡的管理者是什么樣子?舉例說明。遇到類似的狀況,你怎么處理?
你喜歡的管理者是什么樣子?舉例說明。你愿意向他學習嗎?你最渴望學習他什么?
打造高績效團隊的秘訣
認識團隊
高效團隊基本概念(什么是團隊?什么是高效率團隊?影響團隊效率的因素有哪些?)
工作效率(包括業(yè)績、效率、投入產(chǎn)出比、質(zhì)量等)
行為結(jié)果(客戶滿意度、交流通暢、創(chuàng)新、參與程度)
成員觀點(凝聚力、參與感、自豪感、身份認同感)
復雜的團隊心理(客觀認識團隊心理,不天真,也不偏激)
親近感
歸屬感
利他主義
既有互助也有競爭(團隊良性發(fā)展的必須)
團隊協(xié)作的樂趣
團隊發(fā)展的5階段模型(簡單卻實用的團隊發(fā)展階段模型,讓大家從理性上明白團隊成長的規(guī)律,從而做到未雨綢繆。)
組建期
激蕩期
規(guī)范期
執(zhí)行期
休整期
提高團隊效率的6條法則(團隊由個體組成,只有個體之間聯(lián)系緊密,團隊的價值才能充分發(fā)揮。提高團隊效率的6條法則就是圍繞著如何密切團隊成員關(guān)系展開。)
增進情感,密切團隊內(nèi)部關(guān)系(個人有個人的情商,團隊有團隊的情商,正確培養(yǎng)團隊的情商,是處理一切團隊事務的基礎(chǔ)。)
樹立團隊成員的自豪感(有了自豪感,團隊的事情就是自己的事情,就會真正用心,上心。)
換位思考,彼此尊重(自豪感不會憑空產(chǎn)生,換位思考和彼此尊重是培養(yǎng)自豪感的必經(jīng)之路。)
建立并調(diào)整團隊制度(沒有規(guī)矩不成方圓。前面所說的都是基礎(chǔ),這里要強調(diào)什么該做,什么不該做。)
上下級溝通的4大“潛規(guī)則”
員工必須知道的職場生存準則
團隊生存的“十大禁忌”
橫向思維(所有的制度都有局限性,如何處理規(guī)定以外的突發(fā)狀況和意外情況,其實是有章可循的。)
6頂思維帽處理意外狀況
合理分配團隊成員的角色(正確認識自己的角色,履行自己的職責,是對彼此為對方負責的具體落實,是團隊信任的體現(xiàn)。)
取得信任的3個條件
建立互相合作的信賴文化
建立相互分享的給予文化(重點講如何授權(quán))
處理團隊中的人際關(guān)系(這是大原則下面的具體實操,沒有實操,只有原則是無法把團隊建設(shè)落到實處的。)
表揚(贊美)
鼓勵(肯定)
批評
談心
溝通(協(xié)調(diào))(對上級,同事,下屬的溝通,重點展開講)
不得不提的激勵(激勵是團隊建設(shè)中不可缺少的一部分,激勵不是簡單的喊口號發(fā)獎金,而應該是融入到每個人內(nèi)心深處的深層動力。)
激勵首先是意識
興奮劑療法與無知無畏的勇氣
精神激勵與物質(zhì)激勵
短期行為和長期動力
自我激勵
讓激勵成為工作的常態(tài)
團隊激勵的細節(jié)
團隊的根本目的:達成目標。ńM建團隊不是過家家,沒有目標,再融洽的關(guān)系也沒有意義。這是所有行為的指向和目的。)
作業(yè):
準備第二天的小組晨會(要求:主題自定,會議時間不少于5分鐘,不超過10分鐘)
組織團隊活動的訓練
各小組展示自己的小組晨會,互評、點評;
各組抽簽選擇主題(最常見的工作場景),組織一次部門會議,現(xiàn)場模擬;互評、點評;
時間管理及提高工作效率
你是有效的時間管理者嗎?
忙忙碌碌不等于高效工作
我們的時間都到哪里去了
時間是最大的成本
防止浪費時間的訣竅
杜絕拖延
防止干擾
4條規(guī)律
改變管理習慣
計劃
組織與授權(quán)
控制進度
自我約束
學會把工作系統(tǒng)化
有效整理信息
流程化處理日常事務
高效應對突發(fā)狀況
如何開發(fā)出更多的時間
管理時間的金科玉律
整體總結(jié)
對人的管理(基于企業(yè)文化和價值觀的管理,管理人的情緒和意愿);
對事的管理(基于流程的過程管理,管理人的行為和做事的過程);
對自己的管理(自我約束,自我提升)。
《中基層角色認知和管理技能培訓》所屬分類
特色課程