《中基層角色認知和管理技能培訓》課程大綱
時間：2天
核心內(nèi)容：
角色轉(zhuǎn)換：管理的基本原理、管理理念及方法、常用工作技能（包括各種會議的組織、工作匯報、工作總結(jié)、工作計劃等）
時間管理：時間管理的基本原則、如何提升工作效率、有效放權(quán)、如何管理工作上的時間沖突
打造高績效團隊：選才、培訓、溝通、激勵、考核、執(zhí)行力、培養(yǎng)人才
培訓大綱：
角色認知與轉(zhuǎn)換
認識你的新崗位
認識你的變化（各種外在的和內(nèi)在的變化及要求）
認識你的位置（你的環(huán)境因位置而變，你要適應新環(huán)境）
認識你的資源（你起了一把什么樣的牌？哪些是你的可控因素？）
認識你的目標（你應該努力打好手里的牌，而不是想著重新起牌或者改變規(guī)則。）
對管理的初步認識
什么是管理，為什么需要管理？
管理的三要素：目的、人員、程序。
七頂管理帽：行政、指導、領(lǐng)導、人際、行動、挑戰(zhàn)、業(yè)務
管理者應該具備的素質(zhì)與技能
素質(zhì)：執(zhí)行、思考、合作、堅韌、團隊、積極
能力：計劃、激勵、表達、解決問題、人力資源管理、組織、監(jiān)控
常用工作技能：開會、布置工作、匯報、總結(jié)、批評、談心、溝通
角色轉(zhuǎn)換中常見的問題與困難
習慣于原來的角色
兩級分化的角色轉(zhuǎn)換：高高在上或者母雞心態(tài)
以自我為中心的思維和行為模式
個人利益和團隊利益的沖突
缺乏承擔的勇氣和胸懷
關(guān)心業(yè)務重于關(guān)心管理
忙于救火而沒有防火措施
思考并討論：
你不喜歡的管理者是什么樣子？舉例說明。遇到類似的狀況，你怎么處理？
你喜歡的管理者是什么樣子？舉例說明。你愿意向他學習嗎？你最渴望學習他什么？

打造高績效團隊的秘訣
認識團隊
高效團隊基本概念（什么是團隊？什么是高效率團隊？影響團隊效率的因素有哪些？）
工作效率（包括業(yè)績、效率、投入產(chǎn)出比、質(zhì)量等）
行為結(jié)果（客戶滿意度、交流通暢、創(chuàng)新、參與程度）
成員觀點（凝聚力、參與感、自豪感、身份認同感）
復雜的團隊心理（客觀認識團隊心理，不天真，也不偏激）
親近感
歸屬感
利他主義
既有互助也有競爭（團隊良性發(fā)展的必須）
團隊協(xié)作的樂趣
團隊發(fā)展的5階段模型（簡單卻實用的團隊發(fā)展階段模型，讓大家從理性上明白團隊成長的規(guī)律，從而做到未雨綢繆。）
組建期
激蕩期
規(guī)范期
執(zhí)行期
休整期
提高團隊效率的6條法則（團隊由個體組成，只有個體之間聯(lián)系緊密，團隊的價值才能充分發(fā)揮。提高團隊效率的6條法則就是圍繞著如何密切團隊成員關(guān)系展開。）
增進情感，密切團隊內(nèi)部關(guān)系（個人有個人的情商，團隊有團隊的情商，正確培養(yǎng)團隊的情商，是處理一切團隊事務的基礎(chǔ)。）
樹立團隊成員的自豪感（有了自豪感，團隊的事情就是自己的事情，就會真正用心，上心。）
換位思考，彼此尊重（自豪感不會憑空產(chǎn)生，換位思考和彼此尊重是培養(yǎng)自豪感的必經(jīng)之路。）
建立并調(diào)整團隊制度（沒有規(guī)矩不成方圓。前面所說的都是基礎(chǔ)，這里要強調(diào)什么該做，什么不該做。）
上下級溝通的4大“潛規(guī)則”
員工必須知道的職場生存準則
團隊生存的“十大禁忌”
橫向思維（所有的制度都有局限性，如何處理規(guī)定以外的突發(fā)狀況和意外情況，其實是有章可循的。）
6頂思維帽處理意外狀況
合理分配團隊成員的角色（正確認識自己的角色，履行自己的職責，是對彼此為對方負責的具體落實，是團隊信任的體現(xiàn)。）
取得信任的3個條件
建立互相合作的信賴文化
建立相互分享的給予文化（重點講如何授權(quán)）
處理團隊中的人際關(guān)系（這是大原則下面的具體實操，沒有實操，只有原則是無法把團隊建設(shè)落到實處的。）
表揚（贊美）
鼓勵（肯定）
批評
談心
溝通（協(xié)調(diào)）（對上級，同事，下屬的溝通，重點展開講）
不得不提的激勵（激勵是團隊建設(shè)中不可缺少的一部分，激勵不是簡單的喊口號發(fā)獎金，而應該是融入到每個人內(nèi)心深處的深層動力。）
激勵首先是意識
興奮劑療法與無知無畏的勇氣
精神激勵與物質(zhì)激勵
短期行為和長期動力
自我激勵
讓激勵成為工作的常態(tài)
團隊激勵的細節(jié)
團隊的根本目的：達成目標�。ńM建團隊不是過家家，沒有目標，再融洽的關(guān)系也沒有意義。這是所有行為的指向和目的。）

作業(yè)：
準備第二天的小組晨會（要求：主題自定，會議時間不少于5分鐘，不超過10分鐘）

組織團隊活動的訓練
各小組展示自己的小組晨會，互評、點評；
各組抽簽選擇主題（最常見的工作場景），組織一次部門會議，現(xiàn)場模擬；互評、點評；

時間管理及提高工作效率
你是有效的時間管理者嗎？
忙忙碌碌不等于高效工作
我們的時間都到哪里去了
時間是最大的成本
防止浪費時間的訣竅
杜絕拖延
防止干擾
4條規(guī)律
改變管理習慣
計劃
組織與授權(quán)
控制進度
自我約束
學會把工作系統(tǒng)化
有效整理信息
流程化處理日常事務
高效應對突發(fā)狀況
如何開發(fā)出更多的時間
管理時間的金科玉律

整體總結(jié)
對人的管理（基于企業(yè)文化和價值觀的管理，管理人的情緒和意愿）；
對事的管理（基于流程的過程管理，管理人的行為和做事的過程）；
對自己的管理（自我約束，自我提升）。

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特色課程

《中基層角色認知和管理技能培訓》內(nèi)訓服務流程

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