《高效團隊建設》課程大綱
認識團隊
高效團隊基本概念(什么是團隊?什么是高效率團隊?影響團隊效率的因素有哪些?)
工作效率(包括業(yè)績、效率、投入產出比、質量等)
行為結果(客戶滿意度、交流通暢、創(chuàng)新、參與程度)
成員觀點(凝聚力、參與感、自豪感、身份認同感)
復雜的團隊心理(客觀認識團隊心理,不天真,也不偏激)
親近感
歸屬感
利他主義
既有互助也有競爭(團隊良性發(fā)展的必須)
團隊協(xié)作的樂趣
團隊發(fā)展的5階段模型(簡單卻實用的團隊發(fā)展階段模型,讓大家從理性上明白團隊成長的規(guī)律,從而做到未雨綢繆。)
組建期
激蕩期
規(guī)范期
執(zhí)行期
休整期
提高團隊效率的6條法則(團隊由個體組成,只有個體之間聯(lián)系緊密,團隊的價值才能充分發(fā)揮。提高團隊效率的6條法則就是圍繞著如何密切團隊成員關系展開。)
增進情感,密切團隊內部關系(個人有個人的情商,團隊有團隊的情商,正確培養(yǎng)團隊的情商,是處理一切團隊事務的基礎。)
樹立團隊成員的自豪感(有了自豪感,團隊的事情就是自己的事情,就會真正用心,上心。)
換位思考,彼此尊重(自豪感不會憑空產生,換位思考和彼此尊重是培養(yǎng)自豪感的必經之路。)
建立并調整團隊制度(沒有規(guī)矩不成方圓。前面所說的都是基礎,這里要強調什么該做,什么不該做。)
上下級溝通的4大“潛規(guī)則”
員工必須知道的職場生存準則
團隊生存的“十大禁忌”
橫向思維(所有的制度都有局限性,如何處理規(guī)定以外的突發(fā)狀況和意外情況,其實是有章可循的。)
6頂思維帽處理意外狀況
合理分配團隊成員的角色(正確認識自己的角色,履行自己的職責,是對彼此為對方負責的具體落實,是團隊信任的體現(xiàn)。)
取得信任的3個條件
建立互相合作的信賴文化
建立相互分享的給予文化(重點講如何授權)
處理團隊中的人際關系(這是大原則下面的具體實操,沒有實操,只有原則是無法把團隊建設落到實處的。)
表揚(贊美)
鼓勵(肯定)
批評
談心
溝通(協(xié)調)
不得不提的激勵(激勵是團隊建設中不可缺少的一部分,激勵不是簡單的喊口號發(fā)獎金,而應該是融入到每個人內心深處的深層動力。)
激勵首先是意識
興奮劑療法與無知無畏的勇氣
精神激勵與物質激勵
短期行為和長期動力
自我激勵
讓激勵成為工作的常態(tài)
團隊激勵的細節(jié)
團隊的根本目的:達成目標!(組建團隊不是過家家,沒有目標,再融洽的關系也沒有意義。這是所有行為的指向和目的。)
《高效團隊建設》所屬分類
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