公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 商場服務技巧
商場服務技巧
添加時間:2011-12-12      修改時間: 2011-12-12      課程編號:100139262
《商場服務技巧》課程大綱
第一講:誰是我們的消費者
主動與被動消費者
消費心理分析
顧客為什么購買一種特定的產(chǎn)品
分析顧客的種類
第二講:服務的演變
什么是服務?何謂銷售服務
服務的特點
服務包含的主要內(nèi)容
評判服務水平的唯一標準
第三講:顧客服務的技巧
顧客的價值和期望
接待顧客的三要素
接待顧客的三步曲
微笑服務的十步曲
第四講:如何處理顧客的抱怨
現(xiàn)在和過去顧客的區(qū)別
怨言的區(qū)分
處理怨言的技巧

《商場服務技巧》課程目的
通過案例的分析,分析消費者的需求
通過案例的分析,了解服務的技巧和注意事項
通過現(xiàn)場的互動,讓學員掌握商業(yè)服務的技巧
讓每一位學員了解到在為自己工作的重要性
掌握必要的處理顧客抱怨的技巧

《商場服務技巧》適合對象
商場服務部門經(jīng)理、服務人員

《商場服務技巧》所屬分類
市場營銷
《商場服務技巧》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師賈皓然老師簡介
賈皓然
賈皓然
【工作經(jīng)歷】
14年超市大賣場中高層管理經(jīng)驗,98年起先后擔任河北保龍倉商業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司、家樂福商業(yè)有限公司生鮮處長、雜貨處長、企業(yè)培訓師、項目經(jīng)理、門店店長等經(jīng)營管理職務,其中先后擔任5家超市大賣場門店店長職務8年,具備豐富的超市實戰(zhàn)、拓展經(jīng)驗。擔任店長期間通過營運流程的優(yōu)化及統(tǒng)籌管理等措施,使兩家長期虧損門店實現(xiàn)銷售增長、扭虧為盈。并且在超市拓展籌建方面有著豐富的運作經(jīng)驗,參與開設門店2家,負責開設門店3家。
對于企業(yè)的培訓有實戰(zhàn)經(jīng)驗及深刻的認知,在超市的運營管理、采購管理、項目籌建和拓展等方面具備豐富的培訓能力。
【培訓課程】
《高效門店主管勝任能力》
《打造卓越店長》
《購物籃分析》
《超市庫存管理和訂單管理》
《超市商品定位》
《超市空間管理與陳列》
《如何通過商品布局提升門店利潤》
《打造沒有“死角”的賣場布局》
《超市如何有效進行價格管理》
《促銷活動的精心策劃和高效實施》
《營運報表分析和解讀》
《零售企業(yè)拓展和籌建》
《高效采購主管課程》
《高級談判技巧》
《商場服務技巧》
《采購合同解讀》
《采購的職責和勝任力》
《采購和供應商的談判技巧》
《采購成本控制與談判技巧》
【服務過的部分客戶】
河北保龍倉商業(yè)連鎖經(jīng)營有限公司,河北保龍倉衡水分公司,河北保龍倉邢臺分公司,德州保龍倉商業(yè)公司,唐山遠洋城商業(yè)有限公司,秦皇島保龍倉商業(yè)有限公司,河北家樂福商業(yè)有限公司,河北三元乳業(yè)有限公司,河北大河物流有限公司,北國集團(19個分店)等等。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
賈皓然老師其他內(nèi)訓課
·采購的職責和勝任力
·采購合同解讀
·超市空間管理與陳列
·超市如何有效進行價格管理
·超市庫存管理和訂單管理
·超市商品定位
·促銷活動的精心策劃和高效實施
·打造沒有“死角”的
·打造卓越店長
·高級談判技巧
相關專題
卓越服務
相關培訓
2024-12-06 卓越的客戶服務技巧訓練
2024-12-27 構建卓越的客戶服務管理體系
[內(nèi)訓課] 五星級卓越服務鍛造
[內(nèi)訓課] 卓越服務執(zhí)行體系搭建與文化復制
[內(nèi)訓課] 卓越服務—創(chuàng)造學院的傳播者
[內(nèi)訓課] 超越期望—創(chuàng)造卓越服務 之溝通與投訴處理提升培
[內(nèi)訓課] “改善短板、追求卓越“客戶服務技能提升
[內(nèi)訓課] 電力營業(yè)廳:服務百分百 走向卓越
[內(nèi)訓課] 卓越客戶服務
[內(nèi)訓課] “服務智勝”大堂經(jīng)理卓越客戶服務與管理
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 45.6 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×