《有效溝通與影響技巧》課程大綱
授課方式 充分互動(dòng)、案例研討、小組分享等
授課時(shí)間 1天（6小時(shí)/天）

第一部分 溝通的管理
1. 溝通的認(rèn)識(shí)
 理論：什么是溝通：溝通的概念和定義
 案例：影視作品中共產(chǎn)黨與國(guó)民黨的溝通差異
 分享：溝通的價(jià)值和意義，溝通定義中所詮釋的內(nèi)容
2. 溝通的三大心理障礙
 游戲：撕紙互動(dòng)
 分析：談?wù)摲治鰷贤ǖ恼系K的成因并如何規(guī)避
 案例：執(zhí)行力
3. 溝通的三大重要維度
 分享：如何看待語(yǔ)言、肢體、語(yǔ)氣之間的效度
 影視分享：美劇 LIE TO ME 《謊言無(wú)用》拆穿謊言的技巧與肢體語(yǔ)言溝通的技巧
4. 溝通的情緒關(guān)系
 理論：組織中情緒和溝通的應(yīng)用
 分享：站在20樓上看風(fēng)景的人
 案例：萬(wàn)科王石的捐款、打工皇帝唐駿的學(xué)歷門、富士康郭臺(tái)銘的連環(huán)跳
5. 溝通的差異
 分享：知彼解己的溝通理論
 案例：心理學(xué)雙拼圖分享測(cè)試
6. 溝通的性格特質(zhì)
 測(cè)試：四維性格類型分析
 分享：每一種性格特質(zhì)的溝通方式學(xué)習(xí)
 成果：繪制個(gè)人性格特質(zhì)溝通分析報(bào)告、溝通的提問(wèn)傾聽
 理論：提問(wèn)和傾聽的權(quán)重和價(jià)值
 案例：IBM公司歷時(shí)十年的咨詢項(xiàng)目
7. 溝通的反饋
 理論：反饋的四個(gè)主要失誤：自我假設(shè)、想當(dāng)然、價(jià)值判斷、好為人師
 案例：英達(dá)與小報(bào)記者的溝通
第二部分 工作的溝通
1. 流程的溝通
 理論：一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作流程中的有效溝通
 模擬：PDCA流程溝通或MINI企業(yè)的上下級(jí)溝通模擬
 分享：工作流程中溝通的重要原則和注意事項(xiàng)，溝通的時(shí)效性和客觀性對(duì)工作的影響
 案例：上級(jí)背后的執(zhí)行者
 討論：換位思考的可能性和溝通中的站位 2. 雙贏的溝通
 理論：雙贏溝通的12項(xiàng)原則
 模擬：模擬企業(yè)的紅黑之戰(zhàn)
 案例：李嘉誠(chéng)的誠(chéng)信原則、美國(guó)總統(tǒng)的雙贏起步、囚徒困境的溝通尷尬、BP石油的多贏
3. 團(tuán)隊(duì)的溝通
 理論：團(tuán)隊(duì)溝通的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值
五大心理障礙
 模擬：海南求生中有效的溝通方式和溝通現(xiàn)狀練習(xí)
 分享：團(tuán)隊(duì)溝通的重要注意事項(xiàng)
 影響：團(tuán)體溝通中的責(zé)任分散和多元無(wú)知
第三部分 溝通的影響力
1. 互惠原理
 理論：什么是互惠原理
 實(shí)驗(yàn)：互惠原理組織實(shí)驗(yàn)分析
 應(yīng)用：互惠原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
2. 一致原理
 理論：什么是一致原理
 案例：一致原理的案例分析
3. 認(rèn)同原理
 理論：什么是認(rèn)同原理
 案例：認(rèn)同原理組織案例分析
 討論：認(rèn)同原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
4. 權(quán)威原理
 理論：什么是權(quán)威原理
 案例：權(quán)威原理組織案例分析
5. 喜好原理
 理論：什么是喜好原理
 案例：喜好原理組織案例分析
 應(yīng)用：喜好原理領(lǐng)導(dǎo)者組織應(yīng)用
6. 短缺原理
 理論：什么是短缺原理
 案例：短缺原理組織案例分析
結(jié)束：
溝通----從理論到行為，從行為到習(xí)慣
從頭到腳的距離是最遙遠(yuǎn)的，我們不可能因?yàn)樗伎级�形成一種新的行為習(xí)慣，而我們往往是通過(guò)行動(dòng)而形成一種新的思考方式

《有效溝通與影響技巧》課程目的
課程目標(biāo)
人們的成功20%來(lái)自于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和智商，80%來(lái)自于良好的人際交往和溝通能力。
-------- 卡耐基
企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。
-------- 松下 幸之助
本課程是心理學(xué)經(jīng)典應(yīng)用課程、職業(yè)成長(zhǎng)的必須課程、專業(yè)發(fā)展的核心技能。以心理學(xué)為藍(lán)本，以管理學(xué)為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的內(nèi)涵、價(jià)值、意義、障礙、問(wèn)題等，另一方面充分掌握在職業(yè)成長(zhǎng)、專業(yè)發(fā)展和人際交往中雙贏溝通、博弈關(guān)系和影響力的經(jīng)典課程。

課程收益
 如何成為自信而有說(shuō)服力的溝通者
 如何在職場(chǎng)清晰而有效的傳達(dá)信息
 如何化解人際矛盾提升人際關(guān)系度
 如何與不同性格特質(zhì)的溝通者共處
 如何提升溝通意識(shí)培養(yǎng)溝通者心態(tài)
 如何消除溝通的障礙消除本位主義
 ……

《有效溝通與影響技巧》適合對(duì)象
企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

《有效溝通與影響技巧》所屬分類
特色課程

《有效溝通與影響技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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