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“服務(wù)到銷售”新一代營業(yè)廳運(yùn)營能力提升培訓(xùn)
添加時(shí)間:2012-02-27      修改時(shí)間: 2012-02-27      課程編號:100142110
《“服務(wù)到銷售”新一代營業(yè)廳運(yùn)營能力提升培訓(xùn)》課程大綱
終端銷售型營業(yè)廳轉(zhuǎn)型培訓(xùn)
1、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型必要性
2、銷售型營業(yè)廳人員角色定位及能力素質(zhì)要求
3、客戶路勁管理及觸點(diǎn)營銷
4、終端產(chǎn)品營銷
5、終端銷售技巧
6、終端基礎(chǔ)知識及五大系統(tǒng)介紹
7、日常工作流程及服務(wù)規(guī)范
8、售后服務(wù)相關(guān)問題詳解

【授課方式】參觀學(xué)習(xí)、專題講授、案例分析、情景演練、小組討論
【課程大綱】
一、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的必要性
1、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
2、營銷轉(zhuǎn)型
3、銷售型營業(yè)廳的功能定位
二、銷售型營業(yè)廳人員角色定位及能力素質(zhì)要求
1、廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變—從現(xiàn)場管理者向經(jīng)營管理者的轉(zhuǎn)變
2、廳經(jīng)理的崗位職責(zé)
3、終端銷售人員的崗位職責(zé)
3、終端銷售人員應(yīng)該具備的10大素質(zhì)
三、客戶路勁管理及觸點(diǎn)營銷
1、銷售型營業(yè)廳功能區(qū)域設(shè)計(jì)
2、銷售型營業(yè)廳路徑設(shè)計(jì)
有明確需求路徑設(shè)計(jì)
無明確需求路徑設(shè)計(jì)
3、銷售型營業(yè)廳觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
人人互動觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
人機(jī)互動觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
人宣互動觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
4、銷售型營業(yè)廳產(chǎn)品陳列設(shè)計(jì)
產(chǎn)品陳列的原則
產(chǎn)品陳列的關(guān)鍵
5、銷售型營業(yè)廳營銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)
四、終端產(chǎn)品營銷
1、終端產(chǎn)品市場細(xì)分研究及產(chǎn)品選型
2、終端產(chǎn)品渠道選擇、開發(fā)、評估與管理
3、營業(yè)廳營銷氛圍的營造
五、終端銷售技巧
1、面對面的銷售關(guān)鍵
2、產(chǎn)品體驗(yàn)呈現(xiàn)的四大法寶
視覺呈現(xiàn)法
感覺體驗(yàn)法
對比呈現(xiàn)法
FAB法則
3、手機(jī)銷售技巧
建立客戶信任感
了解客戶需求
介紹產(chǎn)品信息
促進(jìn)客戶購買
銷售結(jié)束與送客
4、顧客類型分析與挖掘客戶需求
5、管理客戶的心理賬戶
6、客戶購買的異議處理步驟及方法
7、銷售心態(tài)修煉
情景演練:
情景一、客人問手機(jī)可不可以便宜?
情景二、顧客為幾個(gè)人一齊時(shí)
情景三、手機(jī)顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
情景四、客人購買手機(jī)后(包換期內(nèi)),回來認(rèn)為有質(zhì)量問題
情景五、當(dāng)顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題
六、終端基礎(chǔ)知識及五大系統(tǒng)介紹
1、手機(jī)終端基礎(chǔ)知識介紹
屏幕
攝像頭
電池
感應(yīng)
無線鏈接
2、五大系統(tǒng)介紹
3、Ophone的推薦技巧
案例分析:某款中國移動集采機(jī)型的銷售技巧演練
七、日常工作流程及服務(wù)規(guī)范
1、柜臺銷售服務(wù)流程及細(xì)則
2、領(lǐng)貨流程
3、手機(jī)的退機(jī)、換機(jī)
八、售后服務(wù)相關(guān)問題詳解
1、國家“三包”政策相關(guān)規(guī)定
2、換機(jī)及保修所需要的憑證
3、前期問題及案例分析
案例討論:
案例一、關(guān)于攝像頭的成相效果
案例二、關(guān)于顯示屏的顯示效果
案例三、關(guān)于雙待機(jī)的電池和待機(jī)時(shí)間
案例四、關(guān)于某項(xiàng)特定功能
案例五、關(guān)于價(jià)格\售后

《“服務(wù)到銷售”新一代營業(yè)廳運(yùn)營能力提升培訓(xùn)》課程目的
1、明確營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的必要性;
2、了解轉(zhuǎn)型后營業(yè)廳的作用與定位;
3、掌握營業(yè)廳轉(zhuǎn)型后廳經(jīng)理的工作范疇;
4、提升對營業(yè)廳布局與營業(yè)廳觸點(diǎn)的管理能力;
5、掌握終端基礎(chǔ)知識;
6、提升終端銷售人員的職業(yè)素養(yǎng);
7、掌握終端銷售技巧及終端營銷話術(shù)。

《“服務(wù)到銷售”新一代營業(yè)廳運(yùn)營能力提升培訓(xùn)》適合對象
營業(yè)廳值班經(jīng)理、骨干營業(yè)員

《“服務(wù)到銷售”新一代營業(yè)廳運(yùn)營能力提升培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷
《“服務(wù)到銷售”新一代營業(yè)廳運(yùn)營能力提升培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王明哲老師簡介
王明哲
王明哲
王明哲,實(shí)戰(zhàn)型營銷管理培訓(xùn)專家,管理學(xué)博士,中國勞動關(guān)系學(xué)院教授,兼任國家銀河培訓(xùn)工程特邀教師。
曾任職中國兵器工業(yè)集團(tuán)、北大方正培訓(xùn)中心總監(jiān)、北大縱橫咨詢公司高級合作人,國營375廠、清華大學(xué)中鼎應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所企業(yè)研究中心主任等職,國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作講師,電信運(yùn)營商、電力行業(yè)和中石化等各省、市分公司長期顧問。
王老師從一個(gè)名普通專員開始成長,歷經(jīng)營銷部經(jīng)理、大中華區(qū)銷售副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級咨詢顧問、總經(jīng)理等多個(gè)職務(wù)的歷練,對管理和營銷工作有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
部分客戶評價(jià): 
 “幽默風(fēng)趣+新穎生動+易于運(yùn)用” ―― 揭陽移動市場部 王先生
 “教學(xué)方式獨(dú)特創(chuàng)新,寓教于實(shí)戰(zhàn),受益匪淺!”――新疆客戶經(jīng)理 張永波
 “實(shí)際、有效、做得到!”――東南汽車集團(tuán) 李小芳
 “課程嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容深刻!案例分析和演練很到位,學(xué)員收獲很大,培訓(xùn)效果明顯。”――陜西移動 郭先生
“講課緊緊貼近我們?nèi)粘5墓ぷ鳝h(huán)境,內(nèi)容豐富、深刻,演講深入淺出、活潑生動,使我們深受震動,受益終身”――移動客戶經(jīng)理 梁小姐
 王老師給我們先后上過10期課程,學(xué)員評價(jià)普遍很高,特別在營銷管理方面有獨(dú)到見解!貞c移動人力資源部
 王老師的課程培訓(xùn)氣氛活躍,互動性強(qiáng),帶來了新思想和新觀念,能夠鼓舞人心,希望再次能夠請王老師過來上課。——李寧集團(tuán)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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