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基于心理學(xué)的溝通技巧
添加時間:2012-03-22      修改時間: 2012-03-22      課程編號:100143454
《基于心理學(xué)的溝通技巧》課程大綱
引子:溝通對管理者的意義   -管理者做什么?  -一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時間的  -管理者的核心能力是人際溝通能力一、溝通的前提——理解人與人的差異  1、人際溝通中的沖突根源 2、心理。 3、游戲: 4、心理學(xué)實驗: 二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語權(quán)  “話語權(quán)”對管理者的重要性 取得“話語權(quán)”的2個條件 心理學(xué)實驗1:米爾格拉姆實驗 心理學(xué)實驗2:可樂實驗 人性的弱點 -自我測試:情感賬戶 -建立情感帳戶的8個建議建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語言;
1)肢體語言的跟隨;
2)語音語調(diào)的跟隨;
3)語言模式的跟隨;
4)認同理解的跟隨
;5)坦露敞開的跟隨;
6)內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運動與三種內(nèi)感官模式的識別三、共情地傾聽——建立信任感  -演練:ABC傾聽練習(xí)-1 -心理學(xué)實驗:你知道你在和誰說話嗎? -傾聽的障礙 -共情的定義、步驟和功能 -案例討論 -演練:ABC傾聽練習(xí)四、教練——當員工遇到困難和問題時  -教練的目的 -教練技術(shù)的3步驟 -提問的力量 -演練:ABC教練技術(shù)練習(xí) -積極的技術(shù):重構(gòu)(reframing) -演練:重構(gòu)在職場情境中的運用
以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1)溝通中的下切技術(shù);
2)明確化、具體化、精準化;
3)先問再說;
4)先肯定,再具體化;
5)上司如何下達任務(wù);
6)下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用;
7)下切技術(shù)在銷售達成中的應(yīng)用
引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1)引導(dǎo)的漸進技巧(先跟后帶);
2)引導(dǎo)中的創(chuàng)造認同技巧;
3)說服中各種證據(jù)的運用
;4)常見的影響力熱鍵;
5)如何挖掘別人的需求,為別人創(chuàng)造價值,從而推動他人;
7)說服與銷售的關(guān)鍵要素
五、贊美——當員工表現(xiàn)出色時  -中國企業(yè)員工職場滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果 -為什么中國企業(yè)中“贊美”的得分最低 -贊美的腦科學(xué)研究 -缺乏贊美的后果 -游戲:贊美 -贊美的技巧六、批評——當員工不斷犯錯時  -員工的自我防御機制 -批評下屬的8個關(guān)鍵 -批評的漢堡包法則 -工具:批評前應(yīng)做的功課七、塑造魅力——非語言溝通的秘訣  -93%的溝通透過非語言信息傳遞 -塑造權(quán)威的3種途徑 -心理學(xué)實驗:外表與吸引力 -秘訣1:人們都以貌取人 -秘訣2:相似引發(fā)喜好 -心理學(xué)實驗:人際模仿 -秘訣3:模仿建立親和力 -秘訣4:站在舞臺右側(cè)(聽眾左側(cè)) 為什么人們會這樣感受、思考和行動?  -無領(lǐng)導(dǎo)小組討論:生命之舟 -討論:人為什么會這樣感受/思考/行動?八、溝通中的讀人技術(shù)(1)——什么決定人的行為    家庭與成長經(jīng)歷   早期經(jīng)歷如何塑造人格
九型人格與溝通 -社會心理學(xué)視角   *人的行為為何依賴群體   *情境如何影響人的行為   *常見的群體現(xiàn)象   *群體背后的心理機制九、溝通中的讀人技術(shù)(2)——面孔解讀  -面孔與性格:分區(qū)解讀技巧 -基礎(chǔ)性格和面具性格 -測試:情緒識別 -7種基本表情識別技術(shù) -微表情與碎表情十、溝通中的讀人技術(shù)(3)——肢體秘語  -手部透露的信息 -腳部透露的信息 -拒絕排斥的肢體語言 -緊張焦慮的肢體信息 -說謊時透露的跡象避免讀人中的陷阱:  -錯覺的產(chǎn)生:選擇性覺知 -心理實驗:我們?yōu)楹我暥灰?#160;-第一印象 -刻板印象 -投射效應(yīng) -外貌與信任

《基于心理學(xué)的溝通技巧》課程目的
1.你將了解到心理科學(xué)研究和實驗,所揭示的人際溝通秘訣2.學(xué)習(xí)到心理學(xué)NLP的深度溝通技巧3.學(xué)習(xí)到美國FBI和CIA正在使用的讀人技巧4.運用課程中的技巧,將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你5.大幅提高你的影響力,進而增強你團隊的執(zhí)行力6、了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通

《基于心理學(xué)的溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《基于心理學(xué)的溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師夏崢老師簡介
夏崢
夏崢
國家人社部注冊EAP講師、咨詢師授證高級講師
中國數(shù)字電視職業(yè)指南頻道簽約培訓(xùn)師
前沿講座簽約培訓(xùn)師
中國九型人格導(dǎo)師協(xié)會會員導(dǎo)師
中國九型人格學(xué)院認證九型人格導(dǎo)師
河北省人力資源開發(fā)研究會簽約講師
中國注冊人才測評師
河北省人才測評認證指定講師
石家莊大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃特聘講師
職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)教練 心理教練

九型人格導(dǎo)師,曾多次應(yīng)邀在高校和企業(yè)、機關(guān)、及多家培訓(xùn)機構(gòu)帶領(lǐng)主講九型人格系列課程、沙龍、公開課;
跟隨多位國內(nèi)外九型人格導(dǎo)師系統(tǒng)學(xué)習(xí)九型人格專業(yè)教練課程及訓(xùn)練,對九型人格的理論有很完整和深入的理解;深入掌握九型人格的識人用人的教練技巧;
EAP講師 咨詢師。對企業(yè)管理、團隊建設(shè)、識人用人,招聘選拔、職業(yè)規(guī)劃,銷售技巧,因材施教,婚姻親子等應(yīng)用實踐方面有深刻獨到的見解;擅長將一般人感覺神秘深奧的心理學(xué)與管理學(xué)有機結(jié)合,應(yīng)用于客訴處理、團隊建設(shè)、市場營銷、企業(yè)管理、人際溝通、親子教育、婚姻戀愛等領(lǐng)域中,深受廣大客戶的認可。
潛心于九型人格和教練技術(shù)、EAP的研究與實戰(zhàn),累計培訓(xùn)訪談人數(shù)過萬人次;
系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究NLP、家庭系統(tǒng)排列、催眠、心理學(xué)、人才測評、管理教練等理論,有效的應(yīng)用到課程當中。
具有十多年的教育教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗,風(fēng)格嚴謹、認真、風(fēng)趣、通俗易懂。課程多次受到學(xué)員好評。



老師工作經(jīng)歷
曾任職高達集團、新聯(lián)合投資集團、凈雅餐飲集團等企業(yè)擔任過:人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理、集團公司營運總監(jiān)、副總裁等職務(wù).具有多年的企業(yè)管理,經(jīng)營銷售,團隊建設(shè),客戶管理的職業(yè)閱歷。曾任多家企業(yè)總經(jīng)理,副總經(jīng)理等職務(wù)。具有豐富的商戰(zhàn)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

服務(wù)過的客戶:
中石化石煉、北京太平洋保險、中關(guān)村園區(qū)、河北師大、愛人果汁、爸媽在線、中鐵集團、國家電網(wǎng)石家莊公司、河北省人力資源研究會、《名師大講堂》、河北世界貿(mào)易中心、河北省中小企業(yè)局、河北恒嘉地產(chǎn)、河北高法、河北邯鄲農(nóng)信、恒倩集團、河北城市職業(yè)學(xué)校、石家莊女企業(yè)家協(xié)會、蘇鶴養(yǎng)生、濟泰三沐農(nóng)藥化工、戴維贏企業(yè)管理顧問有限公司、大蓬車攝影公司、雙美親子教育、石家莊世紀科美、麗姿美容院、河北美和文化傳播有限公司、川盛居餐飲公司、石家莊郵電職業(yè)學(xué)院、現(xiàn)代陽光體檢、保定學(xué)院、深圳金倫科技、翰林育程、石家莊乳山機電設(shè)備、好時光廣告、河北華榮制藥、
九型人格部分主講課程:
九型人格工作坊 九型人格與識人用人之道
九型人格與企業(yè)管理 九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力、團隊溝通
九型人格與職業(yè)規(guī)劃 九型人格與銷售制勝之道
九型人格在招聘面試中的應(yīng)用 九型人格與婚姻親子
九型人格與團隊建設(shè)

心理學(xué)部分主講課程:
管理中的心理學(xué)應(yīng)用 員工授權(quán)與激勵技巧 心理教練 情緒與壓力管理
如何做洞悉他人的面試官 職業(yè)生涯規(guī)劃 有效溝通
人才測評 企業(yè)教練 企業(yè)EAP 情緒管理 自我管理
行為心理學(xué)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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