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《基于心理學(xué)的溝通技巧》大綱
添加時(shí)間:2015-02-10      修改時(shí)間: 2015-02-10      課程編號(hào):100175579
《《基于心理學(xué)的溝通技巧》大綱》課程大綱
課程背景:
隨著科技發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化,世界呈現(xiàn)出信息化、全球化和多元化的趨勢(shì);企業(yè)中的員工越來越年輕、有個(gè)性,并展現(xiàn)出與以往截然不同的價(jià)值觀和職業(yè)行為。雖然即時(shí)通訊技術(shù)愈來愈完善,然而對(duì)管理者溝通能力的要求也越來越高。
在你企業(yè)的管理工作中,是否遇到一些難以解決的溝通困惑?或是超越傳統(tǒng)的新問題
-管理者在各種情境中不知如何更有效地與下屬溝通
-管理者從基層提拔起來,管理方式簡(jiǎn)單、粗糙,下屬因此有抱怨
-下屬對(duì)管理者面服心不服,有些工作難以安排下去
-在下屬面前沒有威信,團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不強(qiáng)
-80/90后的員工如何相處與溝通……

課程收益:
1.你將了解到心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn),所揭示的人際溝通秘訣
2.學(xué)習(xí)到心理學(xué)NLP的深度溝通技巧
3.學(xué)習(xí)到美國(guó)FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運(yùn)用課程中的技巧,將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力,進(jìn)而增強(qiáng)你團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
6、了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通
授課方式
理論講解、團(tuán)體游戲、技能練習(xí)、角色扮演、案例研究、小組討論、作業(yè)分析
課程大綱:

引子:溝通對(duì)管理者的意義
-管理者做什么?
-一般管理者和優(yōu)秀管理者是如何安排時(shí)間的
-管理者的核心能力是人際溝通能力

一、溝通的前提——理解人與人的差異
1、人際溝通中的沖突根源
2、心理。
3、游戲:
4、心理學(xué)實(shí)驗(yàn):

二、溝通的基礎(chǔ)——取得話語(yǔ)權(quán)
“話語(yǔ)權(quán)”對(duì)管理者的重要性
取得“話語(yǔ)權(quán)”的2個(gè)條件
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1:米爾格拉姆實(shí)驗(yàn)
心理學(xué)實(shí)驗(yàn)2:可樂實(shí)驗(yàn)
人性的弱點(diǎn)
-自我測(cè)試:情感賬戶
-建立情感帳戶的8個(gè)建議
建立溝通的親和力與和諧氛圍
肢體語(yǔ)言;
1)肢體語(yǔ)言的跟隨;
2)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨;
3)語(yǔ)言模式的跟隨;
4)認(rèn)同理解的跟隨
;5)坦露敞開的跟隨;
6)內(nèi)感官模式的跟隨——眼球運(yùn)動(dòng)與三種內(nèi)感官模式的識(shí)別
三、共情地傾聽——建立信任感
-演練:ABC傾聽練習(xí)-1
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn):你知道你在和誰(shuí)說話嗎?
-傾聽的障礙
-共情的定義、步驟和功能
-案例討論
-演練:ABC傾聽練習(xí)
四、教練——當(dāng)員工遇到困難和問題時(shí)
-教練的目的
-教練技術(shù)的3步驟
-提問的力量
-演練:ABC教練技術(shù)練習(xí)
-積極的技術(shù):重構(gòu)(reframing)
-演練:重構(gòu)在職場(chǎng)情境中的運(yùn)用
以溝通下切技術(shù)提升執(zhí)行力
1)溝通中的下切技術(shù);
2)明確化、具體化、精準(zhǔn)化;
3)先問再說;
4)先肯定,再具體化;
5)上司如何下達(dá)任務(wù);
6)下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用;
7)下切技術(shù)在銷售達(dá)成中的應(yīng)用
引導(dǎo)與影響他人——先跟后帶
1)引導(dǎo)的漸進(jìn)技巧(先跟后帶);
2)引導(dǎo)中的創(chuàng)造認(rèn)同技巧;
3)說服中各種證據(jù)的運(yùn)用
;4)常見的影響力熱鍵;
5)如何挖掘別人的需求,為別人創(chuàng)造價(jià)值,從而推動(dòng)他人;
7)說服與銷售的關(guān)鍵要素

五、贊美——當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)
-中國(guó)企業(yè)員工職場(chǎng)滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果
-為什么中國(guó)企業(yè)中“贊美”的得分最低
-贊美的腦科學(xué)研究
-缺乏贊美的后果
-游戲:贊美
-贊美的技巧

六、批評(píng)——當(dāng)員工不斷犯錯(cuò)時(shí)
-員工的自我防御機(jī)制
-批評(píng)下屬的8個(gè)關(guān)鍵
-批評(píng)的漢堡包法則
-工具:批評(píng)前應(yīng)做的功課

七、塑造魅力——非語(yǔ)言溝通的秘訣
-93%的溝通透過非語(yǔ)言信息傳遞
-塑造權(quán)威的3種途徑
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn):外表與吸引力
-秘訣1:人們都以貌取人
-秘訣2:相似引發(fā)喜好
-心理學(xué)實(shí)驗(yàn):人際模仿
-秘訣3:模仿建立親和力
-秘訣4:站在舞臺(tái)右側(cè)(聽眾左側(cè))
為什么人們會(huì)這樣感受、思考和行動(dòng)?
-無領(lǐng)導(dǎo)小組討論:生命之舟
-討論:人為什么會(huì)這樣感受/思考/行動(dòng)?

八、溝通中的讀人技術(shù)(1)——什么決定人的行為
家庭與成長(zhǎng)經(jīng)歷
早期經(jīng)歷如何塑造人格
九型人格與溝通
-社會(huì)心理學(xué)視角
*人的行為為何依賴群體
*情境如何影響人的行為
*常見的群體現(xiàn)象
*群體背后的心理機(jī)制

九、溝通中的讀人技術(shù)(2)——面孔解讀
-面孔與性格:分區(qū)解讀技巧
-基礎(chǔ)性格和面具性格
-測(cè)試:情緒識(shí)別
-7種基本表情識(shí)別技術(shù)
-微表情與碎表情

十、溝通中的讀人技術(shù)(3)——肢體秘語(yǔ)
-手部透露的信息
-腳部透露的信息
-拒絕排斥的肢體語(yǔ)言
-緊張焦慮的肢體信息
-說謊時(shí)透露的跡象

避免讀人中的陷阱:
-錯(cuò)覺的產(chǎn)生:選擇性覺知
-心理實(shí)驗(yàn):我們?yōu)楹我暥灰?br />-第一印象
-刻板印象
-投射效應(yīng)
-外貌與信任




《《基于心理學(xué)的溝通技巧》大綱》課程目的
1.你將了解到心理科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn),所揭示的人際溝通秘訣
2.學(xué)習(xí)到心理學(xué)NLP的深度溝通技巧
3.學(xué)習(xí)到美國(guó)FBI和CIA正在使用的讀人技巧
4.運(yùn)用課程中的技巧,將讓你的下屬、同事和領(lǐng)導(dǎo)更信任你、喜歡你
5.大幅提高你的影響力,進(jìn)而增強(qiáng)你團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
6、了解性格的魅力與不同性格的人如何溝通


《《基于心理學(xué)的溝通技巧》大綱》所屬分類
綜合管理

《《基于心理學(xué)的溝通技巧》大綱》所屬專題
高效溝通、員工關(guān)系心理學(xué)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、心理學(xué)在管理中的應(yīng)用、職場(chǎng)溝通、
《《基于心理學(xué)的溝通技巧》大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師夏崢老師簡(jiǎn)介
夏崢
夏崢
國(guó)家人社部注冊(cè)EAP講師、咨詢師授證高級(jí)講師
中國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道簽約培訓(xùn)師
前沿講座簽約培訓(xùn)師
中國(guó)九型人格導(dǎo)師協(xié)會(huì)會(huì)員導(dǎo)師
中國(guó)九型人格學(xué)院認(rèn)證九型人格導(dǎo)師
河北省人力資源開發(fā)研究會(huì)簽約講師
中國(guó)注冊(cè)人才測(cè)評(píng)師
河北省人才測(cè)評(píng)認(rèn)證指定講師
石家莊大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃特聘講師
職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)教練 心理教練

九型人格導(dǎo)師,曾多次應(yīng)邀在高校和企業(yè)、機(jī)關(guān)、及多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶領(lǐng)主講九型人格系列課程、沙龍、公開課;
跟隨多位國(guó)內(nèi)外九型人格導(dǎo)師系統(tǒng)學(xué)習(xí)九型人格專業(yè)教練課程及訓(xùn)練,對(duì)九型人格的理論有很完整和深入的理解;深入掌握九型人格的識(shí)人用人的教練技巧;
EAP講師 咨詢師。對(duì)企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、識(shí)人用人,招聘選拔、職業(yè)規(guī)劃,銷售技巧,因材施教,婚姻親子等應(yīng)用實(shí)踐方面有深刻獨(dú)到的見解;擅長(zhǎng)將一般人感覺神秘深?yuàn)W的心理學(xué)與管理學(xué)有機(jī)結(jié)合,應(yīng)用于客訴處理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、人際溝通、親子教育、婚姻戀愛等領(lǐng)域中,深受廣大客戶的認(rèn)可。
潛心于九型人格和教練技術(shù)、EAP的研究與實(shí)戰(zhàn),累計(jì)培訓(xùn)訪談人數(shù)過萬人次;
系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究NLP、家庭系統(tǒng)排列、催眠、心理學(xué)、人才測(cè)評(píng)、管理教練等理論,有效的應(yīng)用到課程當(dāng)中。
具有十多年的教育教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、風(fēng)趣、通俗易懂。課程多次受到學(xué)員好評(píng)。



老師工作經(jīng)歷
曾任職高達(dá)集團(tuán)、新聯(lián)合投資集團(tuán)、凈雅餐飲集團(tuán)等企業(yè)擔(dān)任過:人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理、集團(tuán)公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總裁等職務(wù).具有多年的企業(yè)管理,經(jīng)營(yíng)銷售,團(tuán)隊(duì)建設(shè),客戶管理的職業(yè)閱歷。曾任多家企業(yè)總經(jīng)理,副總經(jīng)理等職務(wù)。具有豐富的商戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)過的客戶:
中石化石煉、北京太平洋保險(xiǎn)、中關(guān)村園區(qū)、河北師大、愛人果汁、爸媽在線、中鐵集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)石家莊公司、河北省人力資源研究會(huì)、《名師大講堂》、河北世界貿(mào)易中心、河北省中小企業(yè)局、河北恒嘉地產(chǎn)、河北高法、河北邯鄲農(nóng)信、恒倩集團(tuán)、河北城市職業(yè)學(xué)校、石家莊女企業(yè)家協(xié)會(huì)、蘇鶴養(yǎng)生、濟(jì)泰三沐農(nóng)藥化工、戴維贏企業(yè)管理顧問有限公司、大蓬車攝影公司、雙美親子教育、石家莊世紀(jì)科美、麗姿美容院、河北美和文化傳播有限公司、川盛居餐飲公司、石家莊郵電職業(yè)學(xué)院、現(xiàn)代陽(yáng)光體檢、保定學(xué)院、深圳金倫科技、翰林育程、石家莊乳山機(jī)電設(shè)備、好時(shí)光廣告、河北華榮制藥、
九型人格部分主講課程:
九型人格工作坊 九型人格與識(shí)人用人之道
九型人格與企業(yè)管理 九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)溝通
九型人格與職業(yè)規(guī)劃 九型人格與銷售制勝之道
九型人格在招聘面試中的應(yīng)用 九型人格與婚姻親子
九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

心理學(xué)部分主講課程:
管理中的心理學(xué)應(yīng)用 員工授權(quán)與激勵(lì)技巧 心理教練 情緒與壓力管理
如何做洞悉他人的面試官 職業(yè)生涯規(guī)劃 有效溝通
人才測(cè)評(píng) 企業(yè)教練 企業(yè)EAP 情緒管理 自我管理
行為心理學(xué)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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  • 所在地:鄭州
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