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客戶管理策略
添加時間:2012-04-19      修改時間: 2012-04-19      課程編號:100144546
《客戶管理策略》課程大綱
一、 我們的客戶需要管理嗎?
1、什么是客戶管理
2、客戶的確認
3、客戶的需求
4、如何滿足客戶的需求

二、建立客戶擋案
1、戶檔案解析
2、建立客戶擋案步驟
3 案管理與維護
4、檔案在工作中的應(yīng)用
5、建立檔案的難點
6、客戶差異分析
7、客戶分類
8、與客戶建立伙伴關(guān)系

三、滿意管理
a) 善待每一位顧客
b) 提高滿意度
c) 客戶投訴管理

《客戶管理策略》所屬分類
市場營銷

《客戶管理策略》所屬專題
關(guān)鍵客戶管理、
《客戶管理策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師趙承閣老師簡介
趙承閣
趙承閣
2003年與香港FTF管理咨詢公司合作成立新疆工作站,同時和幾家管理咨詢公司合作,在全國大部分地區(qū)開展培訓(xùn)與管理咨詢工作。
中國營銷互動聯(lián)盟秘書長,中國培訓(xùn)聯(lián)盟核心專家,眾多機構(gòu)特邀高級培訓(xùn)師和高級顧問,是集職業(yè)經(jīng)理、培訓(xùn)顧問和高校教授于一身的實踐型培訓(xùn)專家。
在企業(yè)管理方面有獨特的見解,特別是中高層管理、團隊訓(xùn)練以及執(zhí)行力等方面積累了豐富的理論與實踐經(jīng)驗。
由于在企業(yè)進行多年的實踐和市場研究,也逐漸形成了自己培訓(xùn)風(fēng)格--輕松的學(xué)習(xí)快樂的進步,把生硬的理論詮釋的通俗易懂,得到了管理咨詢同行的高度重視和關(guān)注。
核心課程
《出色的管理者》
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《陽光心態(tài)與情緒管理》
《提高執(zhí)行力》   
《有效溝通技巧》
《客戶管理策略》
《打造高績效的團隊》
《職業(yè)化塑造》
服務(wù)客戶
中國高等教育出版社(北京)、大地通訊(廣東)浙江MBA、中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、平安保險公司、中國石油、新疆中泰化學(xué)、新疆特變電、天康生物科技股份有限公司、金風(fēng)科技股份有限公司、天山水泥股份有限公司、屯河工貿(mào)、眾信實業(yè)公司、宏景集團、德匯實業(yè)公司、天擇數(shù)碼、健坤地產(chǎn)、恒昌集團、國際置地、揚子江藥業(yè)、天河種業(yè)、天山預(yù)混合飼料、鹽湖制鹽、精河制鹽、新天國際、大西部旅游、獨山子石化、石河子大學(xué)、伊犁開發(fā)合作區(qū)、準東油田、昌吉商場、創(chuàng)未來衛(wèi)浴、五點梅建材、第一濟困醫(yī)院、新疆塔指等、烏魯木齊水區(qū)法院、水區(qū)黨校等。
授課風(fēng)格
管理理論與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合,風(fēng)趣幽默與授課經(jīng)驗相結(jié)合,生動講解與情景案例相結(jié)合。
學(xué)員感悟
課程有不同的感悟。他的課程有一種歡樂與智慧的魔力,讓學(xué)員如同享受了一次文化與娛樂的大餐,并在結(jié)束后的很長一段時間內(nèi)回味無窮,他的課程不僅僅講述理論而是在課題的銜接和整個課程進展中,穿插經(jīng)典案例和精彩的故事給學(xué)員以啟迪。健康活潑的互動游戲更使學(xué)員親身體驗深刻的道理。整個課程體現(xiàn)了豐富的實操經(jīng)驗、風(fēng)趣幽默、知識寬泛形式多樣。深受客戶和同行們的好評。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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