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客戶管理策略
添加時(shí)間:2012-04-19      修改時(shí)間: 2012-04-19      課程編號(hào):100144546
《客戶管理策略》課程大綱
一、 我們的客戶需要管理嗎?
1、什么是客戶管理
2、客戶的確認(rèn)
3、客戶的需求
4、如何滿足客戶的需求

二、建立客戶擋案
1、戶檔案解析
2、建立客戶擋案步驟
3 案管理與維護(hù)
4、檔案在工作中的應(yīng)用
5、建立檔案的難點(diǎn)
6、客戶差異分析
7、客戶分類(lèi)
8、與客戶建立伙伴關(guān)系

三、滿意管理
a) 善待每一位顧客
b) 提高滿意度
c) 客戶投訴管理

《客戶管理策略》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶管理策略》所屬專(zhuān)題
關(guān)鍵客戶管理
《客戶管理策略》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師趙承閣老師簡(jiǎn)介
趙承閣
趙承閣
2003年與香港FTF管理咨詢公司合作成立新疆工作站,同時(shí)和幾家管理咨詢公司合作,在全國(guó)大部分地區(qū)開(kāi)展培訓(xùn)與管理咨詢工作。
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng),中國(guó)培訓(xùn)聯(lián)盟核心專(zhuān)家,眾多機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)培訓(xùn)師和高級(jí)顧問(wèn),是集職業(yè)經(jīng)理、培訓(xùn)顧問(wèn)和高校教授于一身的實(shí)踐型培訓(xùn)專(zhuān)家。
在企業(yè)管理方面有獨(dú)特的見(jiàn)解,特別是中高層管理、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練以及執(zhí)行力等方面積累了豐富的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
由于在企業(yè)進(jìn)行多年的實(shí)踐和市場(chǎng)研究,也逐漸形成了自己培訓(xùn)風(fēng)格--輕松的學(xué)習(xí)快樂(lè)的進(jìn)步,把生硬的理論詮釋的通俗易懂,得到了管理咨詢同行的高度重視和關(guān)注。
核心課程
《出色的管理者》
《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》
《提高執(zhí)行力》   
《有效溝通技巧》
《客戶管理策略》
《打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)》
《職業(yè)化塑造》
服務(wù)客戶
中國(guó)高等教育出版社(北京)、大地通訊(廣東)浙江MBA、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、建設(shè)銀行、招商銀行、平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)石油、新疆中泰化學(xué)、新疆特變電、天康生物科技股份有限公司、金風(fēng)科技股份有限公司、天山水泥股份有限公司、屯河工貿(mào)、眾信實(shí)業(yè)公司、宏景集團(tuán)、德匯實(shí)業(yè)公司、天擇數(shù)碼、健坤地產(chǎn)、恒昌集團(tuán)、國(guó)際置地、揚(yáng)子江藥業(yè)、天河種業(yè)、天山預(yù)混合飼料、鹽湖制鹽、精河制鹽、新天國(guó)際、大西部旅游、獨(dú)山子石化、石河子大學(xué)、伊犁開(kāi)發(fā)合作區(qū)、準(zhǔn)東油田、昌吉商場(chǎng)、創(chuàng)未來(lái)衛(wèi)浴、五點(diǎn)梅建材、第一濟(jì)困醫(yī)院、新疆塔指等、烏魯木齊水區(qū)法院、水區(qū)黨校等。
授課風(fēng)格
管理理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,風(fēng)趣幽默與授課經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,生動(dòng)講解與情景案例相結(jié)合。
學(xué)員感悟
課程有不同的感悟。他的課程有一種歡樂(lè)與智慧的魔力,讓學(xué)員如同享受了一次文化與娛樂(lè)的大餐,并在結(jié)束后的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)回味無(wú)窮,他的課程不僅僅講述理論而是在課題的銜接和整個(gè)課程進(jìn)展中,穿插經(jīng)典案例和精彩的故事給學(xué)員以啟迪。健康活潑的互動(dòng)游戲更使學(xué)員親身體驗(yàn)深刻的道理。整個(gè)課程體現(xiàn)了豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)趣幽默、知識(shí)寬泛形式多樣。深受客戶和同行們的好評(píng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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