《創(chuàng)造雙贏的溝通技巧》課程大綱
第一講.你真的了解溝通嗎
1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
2.溝通的四大目的
3．不良溝通的損失
第二講.有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值
1、管理人員溝通的重要性
2、成功在于溝通
3.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)
第三講、有效溝通的基本種類和方法
一.溝通的種類
二.溝通的方法
語(yǔ)言//非語(yǔ)言
三.溝通的障礙
四.有效溝通的四特性
五.人性的弱點(diǎn)及有效溝通的7個(gè)C
第四講、有效溝通的組合運(yùn)用
1、如何問(wèn)？
 有技巧的封閉式問(wèn)題
 有技巧的開(kāi)放式問(wèn)題
2、如何聽(tīng)？
1）聽(tīng)的五個(gè)層次
2）不良傾聽(tīng)的危害
3）聆聽(tīng)的技巧
3、如何看？
4、如何說(shuō)？
 說(shuō)話的原則
第五講.管理者的全方位有效溝通
1. 管理者怎樣與下級(jí)溝通？
2. 管理者怎樣與平級(jí)溝通?
3. 管理者怎樣與上級(jí)溝通?

《創(chuàng)造雙贏的溝通技巧》課程目的
通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握溝通的基本方法、技巧以及作為一名管理者如何在工作中進(jìn)行全方位溝通的技巧。

《創(chuàng)造雙贏的溝通技巧》課程背景
這是個(gè)溝通的時(shí)代，不是有拳頭就可以解決問(wèn)題的時(shí)代。透過(guò)溝通，戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束了；透過(guò)溝通，人際的沖突能平和地化解。
溝通既是戰(zhàn)略的技術(shù)，更是戰(zhàn)術(shù)的藝術(shù)。有效的溝通使你與對(duì)方找到共同點(diǎn)、折衷點(diǎn)達(dá)成目的。

《創(chuàng)造雙贏的溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《創(chuàng)造雙贏的溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------