《運營商渠道管理與協(xié)同》課程大綱
（一）、全業(yè)務(wù)和3G運營下的渠道發(fā)展
1、國內(nèi)外運營商渠道發(fā)展思路和策略。
三種模式了解
全業(yè)務(wù)下中國運營商渠道發(fā)展的可能
2、國內(nèi)三大運營商渠道的對比分析
以往經(jīng)驗與渠道承繼優(yōu)勢
以往缺陷與渠道承繼劣勢
未來渠道整合發(fā)展初步思路
3、渠道客戶需求特征與渠道發(fā)展
渠道客戶需求分析
客戶選擇的五大關(guān)鍵因素
客戶需求與產(chǎn)品、渠道的協(xié)同
（二）渠道協(xié)同發(fā)展
1、四大渠道的市場定位
客戶細(xì)分
產(chǎn)品細(xì)分
服務(wù)細(xì)分
組合對應(yīng)
2、四大渠道與產(chǎn)品和客戶如何對接。
渠道核心價值與客戶核心價值
渠道優(yōu)勢與產(chǎn)品優(yōu)勢
渠道風(fēng)險與客戶成本
3、渠道協(xié)同發(fā)展實施方法.
（三）實體渠道－自有營業(yè)廳
1、自營廳規(guī)劃布局與渠道定位
2、自有營業(yè)廳與其他渠道的協(xié)同
3、自營廳精細(xì)化運營和管理
�。誀I廳主動營銷能力提升管理
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（四）直銷渠道
1、直銷渠道運營管理模式
－區(qū)域管理模式
－集中化管理模式
2、直銷渠道銷售和服務(wù)能力提升（穩(wěn)定和激勵策略）
客戶服務(wù)模型確立
客戶服務(wù)績效指標(biāo)反思
客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系
3、直銷渠道的培訓(xùn)和支持策略
（五）社會渠道
1、社會渠道運營管理模式
－直供模式分析
�。献鞔N模式分析
2、社會渠道銷售能力提升
渠道精益管理模式確立
動態(tài)評估體系建立
價值分享體系建立
3、社會渠道掌控能力提升
�。瓫_突管理
－穩(wěn)定和激勵策略
�。嘤�(xùn)和支持策略
＃社會渠道管理案例分析
（六）電子渠道
1、電子渠道的規(guī)劃及運營管理
電子渠道核心價值
電子渠道不能承受之重
電子渠道運營概述
2、電子渠道銷售和服務(wù)能力提升。
（七）渠道評估
1、銷售和服務(wù)效率評估。
2、掌控力評估。
�。绾芜M(jìn)行渠道掌控力評估－渠道掌控力模型
－渠道掌控力模型的體系結(jié)構(gòu)
�。勒瓶亓υu估模型應(yīng)用
－渠道掌控力評估模型應(yīng)用示例
�。勒瓶亓υu估模型使用說明
《運營商渠道管理與協(xié)同》課程目的
通過培訓(xùn)從以下四方面掌握渠道營管理的方法，提升渠道運營管理專業(yè)水平和決策能力。
1、四大渠道設(shè)計、規(guī)劃、建設(shè)的思路和方法。
2、四大渠道如何實現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展；渠道與產(chǎn)品和客戶如何對接。
3、四大渠道如何提升銷售能力、掌控能力、競爭能力。
4、四大渠道如何開展評估。
《運營商渠道管理與協(xié)同》適合對象
省公司渠道管理人員、地市分公司市場部、渠道中心經(jīng)理以及渠道管理人員。
《運營商渠道管理與協(xié)同》所屬分類
市場營銷
《運營商渠道管理與協(xié)同》所屬專題
渠道管理培訓(xùn)、
《運營商渠道管理與協(xié)同》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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