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全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務(wù)
添加時間:2013-01-22      修改時間: 2013-01-22      課程編號:100154541
《全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務(wù)》課程大綱
全業(yè)務(wù)下的企業(yè)客戶營銷服務(wù)
重組帶來巨大變化
綜合信息化的客戶需求
全業(yè)務(wù)營銷的營銷服務(wù)觀念

全業(yè)務(wù)下滿足客戶綜合需求是服務(wù)營銷的關(guān)鍵
企業(yè)客戶需求認知的規(guī)律
一般企業(yè)市場細分揭示的需求信息
案例--企業(yè)關(guān)鍵需求:財務(wù)利益和績效利益
解析企業(yè)生產(chǎn)管理的信息化需求
企業(yè)信息化需求分析的方法
全業(yè)務(wù)下企業(yè)信息化需求的變化
分析案例:全業(yè)務(wù)下政府、學(xué)校信息化需求的分析
案例練習(xí):典型企業(yè)客戶需求分析
全面分析客戶需求的工具和方法移、固產(chǎn)品融合的方法及主要運用,固網(wǎng)知識學(xué)習(xí):固話業(yè)務(wù)、分組交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(X.25)、 數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)出租電路(DDN)、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)、幀中繼業(yè)務(wù)、、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)(IDC)、電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)(EDI)業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)
寬帶知識學(xué)習(xí):互聯(lián)產(chǎn)品及應(yīng)用
舉例:電信固網(wǎng)/寬帶業(yè)務(wù)、聯(lián)通綜合信息化產(chǎn)品的介紹和賣點分析
舉例:電信、聯(lián)通主要信息化產(chǎn)品重組前后的變化-
信息化產(chǎn)品與客戶需求的對應(yīng)方式
解決方案模板運用
練習(xí):典型企業(yè)客戶的產(chǎn)品、服務(wù)綜合解決方案

集團大客戶服務(wù)需求分析與服務(wù)價值分析
什么是集團大客戶?集團大客戶有別于普通客戶的區(qū)別
集團大客戶購買動機分析與客戶價值研究
集團大客戶營銷服務(wù)與需求實現(xiàn)

客戶經(jīng)理與客戶服務(wù)
客戶經(jīng)理服務(wù)的價值
提升客戶滿意度的客戶經(jīng)理服務(wù)
例:客戶眼中的大客戶服務(wù)

客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)技能
養(yǎng)成有計劃工作的專業(yè)習(xí)慣:目標管理、時間管理
專業(yè)服務(wù)的溝通和問題處理
有效引導(dǎo)客戶的溝通技巧

客戶經(jīng)理與客戶維系
大客戶服務(wù)維護過程中常出現(xiàn)的問題
客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系經(jīng)營
運營商的客戶關(guān)系公關(guān)組織

《全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務(wù)》所屬分類
市場營銷

《全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務(wù)》所屬專題
客戶關(guān)系管理培訓(xùn)
《全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師陳文業(yè)老師簡介
陳文業(yè)
陳文業(yè)
工商管理碩士、資深咨詢師、資深培訓(xùn)師(十五年)
歷任知名企業(yè)和電信運營商 市場、銷售、培訓(xùn)、大客戶等部門業(yè)務(wù)主管、總監(jiān)職務(wù)
長期從事營銷咨詢顧問、管理咨詢顧問和培訓(xùn)工作。

擅長電信市場營銷策劃、營銷管理類培訓(xùn)(固網(wǎng)及移動運營商)
1、電信市場營銷策劃方面:市場分析、營銷策劃、產(chǎn)品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)營銷、品牌管理等
2、電信銷售管理方面:銷售技能培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、團隊管理、大客戶服務(wù)營銷、渠道管控、營銷現(xiàn)場管理、促銷管理、營業(yè)廳銷售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢工作,曾參與國內(nèi)多家知名企業(yè)的營銷模設(shè)計和市場策略實施咨詢,主持咨詢項目20余項,并擔(dān)任多間企業(yè)長年管理顧問。得到了咨詢企業(yè)的高度認同。講授公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)千余場,理論結(jié)合實際且幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶和學(xué)員的一致好評。
2000年,應(yīng)咨詢客戶邀請加入某電信運營商,歷任大客戶總監(jiān)、市場部總監(jiān),參與并策劃了某知名電信產(chǎn)品從市場策劃到市場活動實施的全過程。在電信產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃、市場運作和銷售組織方面積累了豐富的經(jīng)驗。
至此,專注于電信市場研究。

多年一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)歷,使文業(yè)先生在市場與銷售、培訓(xùn)與有效解決方面具有相當(dāng)豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,而作為咨詢顧問,對市場和管理的研究使文業(yè)先生對于結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略更加有著自己獨到的見解。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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·農(nóng)村市場營銷管理能力提升培訓(xùn)
·品牌營銷與品牌管理
·客戶經(jīng)理全業(yè)務(wù)營銷技能訓(xùn)練
·區(qū)域市場分析與開拓
·區(qū)域營銷管理
·行業(yè)市場營銷策劃培訓(xùn)班 (分行業(yè)營銷策劃實戰(zhàn))
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