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銀行客戶關(guān)系與客戶維護(hù)
添加時(shí)間:2015-06-08      修改時(shí)間: 2015-06-08      課程編號(hào):100181670
《銀行客戶關(guān)系與客戶維護(hù)》課程大綱
【培訓(xùn)對(duì)象】
客戶經(jīng)理等銀行營銷人員
【培訓(xùn)時(shí)間】
1天,共6課時(shí)
【培訓(xùn)形式】
專題講解、課堂練習(xí)、案例分析、小組討論


【課程大綱:】
一、客戶關(guān)系維系技巧
1、客戶關(guān)系維系的122策略
1) 一個(gè)理念
2) 兩個(gè)角色
3) 兩個(gè)原則
2、感動(dòng)客戶18招
3、維護(hù)客戶關(guān)系的目的
4、 客戶關(guān)系的基礎(chǔ):親近度,信任度,人情
5、客戶關(guān)系維系的實(shí)戰(zhàn)技巧
Ø 日常情感關(guān)懷
Ø 產(chǎn)品售后服務(wù)
Ø 舉辦客戶活動(dòng)
Ø 定期政策跟進(jìn)

二、銀行客戶分層分級(jí)管理與服務(wù)
1. 客戶分層分級(jí)的重要性
2. 現(xiàn)有客戶分層分級(jí)管理
3. 潛在客戶的分層分級(jí)管理
1) 識(shí)別高價(jià)值客戶
2) 識(shí)別中價(jià)值客戶
3) 識(shí)別低價(jià)值客戶
4) 客戶歸屬
案例分析:某銀行客戶分層分級(jí)案例講解

四、客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營銷
目的:揭示中國式客情關(guān)系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系,如何通過與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的關(guān)系維護(hù)和發(fā)展促進(jìn)營銷。
1. CRM與客戶營銷的關(guān)系
2. 不同類型客戶關(guān)系維護(hù)策略
1) 按職業(yè)分類
2) 按收入來源分類
3) 按性格特質(zhì)分類
4) 按資產(chǎn)規(guī)模分類
5) 按價(jià)值取向分類
3. 自制有效的信息化客戶檔案
4. 客戶關(guān)系的提升
情景演練

五、銀行客戶關(guān)系維系及深度拓展
1、親近度、信任度、人情
2、做關(guān)系的總體策略
1) 建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無到有)
2) 做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
3) 拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來”拉來拉滿)
4) 用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
3、客戶關(guān)系深度開發(fā)技巧
擴(kuò)大客戶方的人際圈
尋找更有價(jià)值的關(guān)鍵支持人
人際關(guān)系程度的深化
獲得更多中高層交流往來的機(jī)會(huì)
案例:如何組織一次有異議的客戶活動(dòng)

五、強(qiáng)化客戶關(guān)系與提高績效
1. 強(qiáng)化與深化客戶關(guān)系
2. 強(qiáng)化業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵要素
3. 制定下一階段的行動(dòng)計(jì)劃
4. 總結(jié)與反思


《銀行客戶關(guān)系與客戶維護(hù)》課程目的
Ø 提升并掌握商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理能力
Ø 以客戶為中心的營銷觀念
Ø 學(xué)習(xí)并掌握銀行客戶分層分級(jí)管理與服務(wù)
Ø 學(xué)習(xí)并掌握做關(guān)系的整體策略
Ø 學(xué)習(xí)客戶關(guān)系深度拓展技巧

《銀行客戶關(guān)系與客戶維護(hù)》所屬分類
市場營銷

《銀行客戶關(guān)系與客戶維護(hù)》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、中國式關(guān)系營銷、客戶服務(wù)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)客戶關(guān)系管理師認(rèn)證、

《銀行客戶關(guān)系與客戶維護(hù)》關(guān)鍵詞
客戶維護(hù)、客戶管理、銀行金融、
《銀行客戶關(guān)系與客戶維護(hù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李鋒老師簡介
李鋒
李鋒
高級(jí)營銷師
銀行金融業(yè)資深講師
管理心理學(xué)資深講師
浙江大學(xué)總裁班特邀講師
西安交大管理學(xué)院高級(jí)講師
海爾大學(xué)中層領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師
陜西人民廣播電臺(tái)節(jié)目顧問

【講師職業(yè)背景】
交通大學(xué)MBA
曾任:中脈科技集團(tuán)西北大區(qū)營銷副總、現(xiàn)任:TCL陜甘寧大區(qū)管理顧問、陜西天駒投資集團(tuán)管理顧問、陜西舍得酒銷售公司管理顧問、城市人家裝飾集團(tuán)西區(qū)管理顧問、西安交通大學(xué)高級(jí)講師、海爾大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力特聘講師

講師優(yōu)勢:自己本身做商貿(mào)公司,代理白酒、澳洲紅酒、西班牙橄欖油,對(duì)快消相當(dāng)熟悉。主要集中在:酒水、服裝、百貨
【心理學(xué)證書】 國家二級(jí)心理咨詢師、薩提亞三階段證書

【授課特點(diǎn)】
李老師授課時(shí)用激情感染學(xué)員,善于運(yùn)用大量實(shí)際案例進(jìn)行解析,把抽象的知識(shí)移植其中,留給學(xué)員生動(dòng)鮮活的記憶。長期的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)使其逐漸形成:“知識(shí)介紹 + 典型案例分析 + 分組討論指導(dǎo)+ 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練+行動(dòng)建議”的自身授課特點(diǎn)!

目前李鋒老師研究的管理心理學(xué)及“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷”整體解決方案在培訓(xùn)界引起強(qiáng)烈反響,被稱為培訓(xùn)行業(yè)的“小李飛刀”!


【擅長領(lǐng)域】
管理心理學(xué)
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷體系建立

核心課程

李鋒——通用銷售實(shí)戰(zhàn)類課程
1、《大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)》2、《金牌店長》
3、《高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧》
4、《如何有效地處理客戶異議、投訴技巧》
5、《如何激發(fā)顧客購買沖動(dòng)——終端促銷策劃與執(zhí)行》6、《鍛造超級(jí)店員-終端實(shí)戰(zhàn)銷售策略》7、《打造高績效管理團(tuán)隊(duì)》
8、《打造頂尖銷售人員》
9、《店面管理實(shí)務(wù)》
10、《會(huì)議營銷與招商會(huì)議》
11、《電話營銷的專業(yè)化流程和銷售技巧》

經(jīng)銷商系列:
1、《經(jīng)銷商久贏真經(jīng)--向分銷要效益》(經(jīng)銷商大會(huì)培訓(xùn)課程)
2、《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、
3、《新產(chǎn)品成功推廣策略》
4、《渠道下沉戰(zhàn)法》
5、《分渠道、分品牌的管理與操作》
6、《銷售終端管理》
7、《商超、大賣場業(yè)務(wù)運(yùn)作》
8、《如何制定和執(zhí)行年度銷售計(jì)劃》

【部分服務(wù)客戶】
快銷品及服裝連鎖:
茅臺(tái)酒陜西片區(qū)、西鳳酒、舍得酒陜西片區(qū)、水井坊陜西片區(qū)、軍人服務(wù)社、陜西天駒投資集團(tuán)、成城裕朗、漣漪純凈水、太太樂、紅星軟香酥、安琪食品、鄂爾多斯、步步高、李寧、ODBO、ESPRIT、華倫天奴、報(bào)喜鳥、與狼共舞、愛登堡、勁霸、花花公子、臺(tái)灣ABC童裝、愛步男鞋、雅戈?duì)柗、紅楓庭服飾、新旺族服飾、佐羅世家、愛慕內(nèi)衣、CK內(nèi)衣、wolf內(nèi)衣、美思內(nèi)衣、希柏萊皮具、雙龍皮具、歌菲喬、迪卡羅等

銀行金融業(yè):
工商銀行(陜西各支行)、建設(shè)銀行(陜西各支行)、交通銀行(西安)、廈門銀行、甘肅建行、山西建設(shè)銀行、工商銀行成都分行、長安銀行西安分行、廈門中國銀行、郵政儲(chǔ)蓄安康、咸陽、延安分行、農(nóng)業(yè)銀行漢中、延安、榆林分行、浦發(fā)銀行西安分行、中信銀行信用卡中心、招商銀行西安分行、招商銀行西安信用卡中心、民生銀行西安信用卡中心、山西證劵、河北證劵、光大證劵、開源證劵、中航證劵、東吳證劵、中信證劵、國泰君安證劵、湘財(cái)證劵、平安保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、中國人壽、合眾人壽、泰康人壽、建設(shè)銀行、招商銀行。
通信及房地產(chǎn):
陜西電信內(nèi)訓(xùn)師巡培、四川移動(dòng)營業(yè)廳管理巡培、西安聯(lián)通、商洛聯(lián)通、安康聯(lián)通、咸陽聯(lián)通、延安聯(lián)通、寶雞聯(lián)通、寶雞移動(dòng)、成都移動(dòng)、宜賓移動(dòng)、巴中移動(dòng)、南充移動(dòng)、瀘州移動(dòng)、資陽移動(dòng)、德陽移動(dòng)、綿陽移動(dòng)、自貢移動(dòng)、遂寧移動(dòng)、廣元移動(dòng)、廣安移動(dòng)、中建地產(chǎn)、紫薇地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、龍湖地產(chǎn)、中海地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、華漢地產(chǎn)、郅輝地產(chǎn)、天朗地產(chǎn)、三江地產(chǎn)、中天建設(shè)、金泰假日花城、香港泰盈、成都高新置業(yè)、成都藍(lán)光置業(yè)、原點(diǎn)新城、城市人家。
其他:
國家電網(wǎng)、長慶油田、延長石油、陜汽集團(tuán)、秦華天然氣、陜藥集團(tuán)、漢唐書城、西安供電局、暢想科技、三秦都市報(bào)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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