《全民電子商務(wù)時(shí)代物流管理》課程大綱
1、行業(yè)動(dòng)態(tài)篇（6小時(shí)）
一、4G網(wǎng)絡(luò)到來(lái)給我們物流帶來(lái)了什么？
三網(wǎng)融合物流業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
物流的扮演什么角色
盤(pán)點(diǎn)2012快遞行業(yè)的大事記
2013年行業(yè)動(dòng)態(tài)分析
結(jié)合十八大看物流業(yè)發(fā)展
郵政速遞物流的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
2、運(yùn)營(yíng)管理篇（12小時(shí)）
一、物流應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
服務(wù)的三個(gè)要素
物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
信息化與物流服務(wù)
電商物流需要的服務(wù)
案例分析：順豐為什么投資電商
案例分析：順德郵政局中小電商布局
二、國(guó)內(nèi)快遞物流服務(wù)商服務(wù)能力解析
城市配送難題解析
物流服務(wù)產(chǎn)品細(xì)分管理
客戶(hù)對(duì)物流服務(wù)商選擇的分析
案例分析：信息化帶來(lái)服務(wù)差距
案例分析：客戶(hù)為什么不愿意EMS
三、企業(yè)選擇與規(guī)劃物流服務(wù)商？
物流產(chǎn)品細(xì)分
工具：選擇決策模型
案例分析：TCL的分銷(xiāo)策略
案例分享：為什么行業(yè)內(nèi)人士都選擇德邦順豐
與物流服務(wù)商的合同管理
四、物流企業(yè)的人力資源管理——物流人才戰(zhàn)略
愿景規(guī)劃
順豐的20分政策
德邦的司機(jī)考試
企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃的制定及考核
薪酬績(jī)效的策略
五、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)管理
車(chē)線(xiàn)的安排與管理
分撥中心建立的基本原則
對(duì)于2級(jí)站點(diǎn)的考核
案例分析：匯通快遞增速明顯
六、分撥中心場(chǎng)地選址
選址的基本原則
分撥中心帶動(dòng)物流地產(chǎn)
案例分析：其實(shí)郵政可以做地產(chǎn)的老大
案例分析：德邦的分撥中心介紹
七、客戶(hù)開(kāi)發(fā)管理
如何管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)的9大策略
解決方案的制定原則
方案呈現(xiàn)的幾個(gè)法則
案例分析：浙江郵政的因地制宜
案例分析：順豐的禮品店
八、客戶(hù)服務(wù)管理
客戶(hù)服務(wù)的核心理念
如何建立優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)
案例分析：用心服務(wù)的京東快遞
服務(wù)溝通訓(xùn)練

《全民電子商務(wù)時(shí)代物流管理》適合對(duì)象
物流企業(yè)高管及企業(yè)物流高管、采購(gòu)總監(jiān)、審計(jì)部門(mén)等與電子商務(wù)及物流有關(guān)的管理人員

《全民電子商務(wù)時(shí)代物流管理》所屬分類(lèi)
生產(chǎn)管理

《全民電子商務(wù)時(shí)代物流管理》所屬專(zhuān)題
物流培訓(xùn)、物流管理、電子商務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、物流管理實(shí)務(wù)、實(shí)用采購(gòu)技巧培訓(xùn)、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、

《全民電子商務(wù)時(shí)代物流管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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