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營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升
添加時間:2013-04-18      修改時間: 2013-04-18      課程編號:100157640
《營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升》課程大綱
第一單元:職業(yè)金牌廳經(jīng)理素質(zhì)提升篇
掌握基本法律知識能力(幫助處理日常事務(wù))
“困而學之”的能力(面對問題,勇于探索)
統(tǒng)帥駕馭的能力(做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導)
溝通的能力(協(xié)調(diào)各部門關(guān)系)
組織實施能力(辦好各項活動)
分析判斷能力(準確無誤處理經(jīng)營中遇到的各項問題)
不斷的完善能力(努力提高自己)
培訓能力(員工共同進步)
激勵能力(提升團隊凝聚力)
榜樣的魅力

第二單元:金牌廳經(jīng)理專業(yè)技能提升篇
廳經(jīng)理的工作職責
廳經(jīng)理的工作流程
廳經(jīng)理的工作重點內(nèi)容
營業(yè)廳布局陳列管理能力
產(chǎn)品流程管理能力
信息的收集、分析,判斷、更新能力

第三單元:金牌廳經(jīng)理管理技能提升篇
贈品管理
庫存管理
收銀管理
現(xiàn)金(室)管理
客戶投訴管理
供應(yīng)商(促銷員)的管理
促銷管理
信息資料管理
損耗管理
安全管理
資產(chǎn)管理
費用控制管理
各項資料檔案管理
各種數(shù)據(jù)分析管理
如何提升業(yè)績分析與管理

第四單元:金牌廳經(jīng)理客戶服務(wù)篇
客戶服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系;
    客戶的抱怨分析、投訴處理的原則與程序;
客戶投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié);
掌握客戶消費心理與消費行為的技巧。
超市常見客戶投訴的事例分析;
質(zhì)量問題
服務(wù)滿意度
高期望值
生活艱辛的回報
耽擱了時間
未受到尊重
安全感

第五單元: 職業(yè)金牌廳經(jīng)理如何成為優(yōu)秀廳員工教練
員工教育培訓步驟、內(nèi)容;
新員工訓練計劃;
怎樣做好培訓員工接近顧客技巧、回答顧客技巧、判斷顧客購買等技巧;
怎樣做好培訓員工感官刺激顧客技巧、員工說話藝術(shù)技巧、員工展示商品技巧;

第六單元:職業(yè)金牌廳經(jīng)理績效考核與激勵

《營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升》課程目的
了解營業(yè)廳運作管理的內(nèi)涵、流程及標桿營業(yè)廳的標準;
掌握管理和激勵員工的方法,學習有效管理員工和新員工輔導的技巧,提升廳經(jīng)理管理技能
及銷售業(yè)績;
加強銷售服務(wù)管理,關(guān)注營業(yè)廳信息收集與利用,學習使用表單管理的方法,提升業(yè)績;
了解客戶投訴的原因,掌握減少及有效處理投訴的技巧;
全方位的了解廳經(jīng)理的工作內(nèi)容、職責、職能,提升專業(yè)管理水準,讓自己獲得更新的理念
和技術(shù),在創(chuàng)新意識上得到進一步激發(fā),在實操能力上得到更大的提升;
學習領(lǐng)導管理的藝術(shù),增強提升廳經(jīng)理人格魅力及領(lǐng)導管理水平.....

《營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升》適合對象
廳經(jīng)理、客服主管

《營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升》所屬分類
綜合管理
《營業(yè)廳經(jīng)理綜合管理能力提升》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師金峙汛老師簡介
金峙汛
金峙汛
人力資源培訓訓練開發(fā)顧問
《春城晚報》特別指導顧問
中國移動通信聯(lián)合會高級講師
中國成長型企業(yè)研究院常務(wù)副院長


職場歷程
  1998-2004年,中國太保集團湖北有限公司十大“種子講師”,在保險代理人、保險經(jīng)濟人、壽險營銷、銀險渠道等領(lǐng)域開發(fā)并巡講了系列課程。
  2004-2006年,法國索菲亞湖北區(qū)營銷總監(jiān),在專賣店與品牌店管理運營有著獨到營銷思路,賣場營銷管理、產(chǎn)品陳列、大客戶營銷制度設(shè)計貫徹成為華中區(qū)域典范。
  2006-2010年,上海景怡市場研究有限公司副總經(jīng)理(中國CMCA資深講師,)在移動通信行業(yè)中營業(yè)廳、社會渠道、政企部、熱線、電子渠道模塊有著豐富的咨詢培訓案例,尤其是實戰(zhàn)輔導植入項目成為通信講師中獨具優(yōu)勢。在市場分析、渠道布局、經(jīng)營管理中有著高管的成熟閱歷。
  2010年至今,自由講師(總經(jīng)理顧問),在通信、建材、保險、石化、企業(yè)家協(xié)會多個行業(yè)中有著品牌課程,走遍了祖國各地,授課輔導、咨詢策劃項目無數(shù),并成為多家公司高級特聘顧問。

優(yōu)勢領(lǐng)域
  金峙汛老師,常駐上海,有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,具備良好的管理體系整合能力,在市場營銷和團隊管理方面有著深厚的造詣。擁有數(shù)百場企業(yè)培訓經(jīng)驗,近10年來培訓輔導人數(shù)達10萬人之多,熟悉從管理研究、咨詢設(shè)計、課程開發(fā)、課程設(shè)計、培訓授課、崗位輔導、能力測試全方位咨詢培訓指導過程;善于將企業(yè)管理理論與管理實踐緊密結(jié)合,善于通過教練式、參與式等教學方法,注重讓學員體驗,并能充分調(diào)動學員學習熱情,培訓效果也深受學員好評。
  從基層不斷歷練中成為實戰(zhàn)講師團講師,擅長將工作經(jīng)驗閱歷育化成實用、實戰(zhàn)與實效的培訓課程,其設(shè)計課程多次載入多家總公司教材,授課被譽為“最佳風范獎”。培訓領(lǐng)域涉及“人際溝通”、“渠道經(jīng)銷”、“營銷技能”、“團隊管理”、“講師塑造”、“品牌推廣”等。具有豐富的咨詢培訓運作經(jīng)驗、獨特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實力,擁有良好的口碑和贊譽
風格特點
  一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓理念,在企業(yè)管理咨詢培訓中采用實戰(zhàn)指導為提升的核心手段,從理念入手,從“思維引導,行動改變”來最大化轉(zhuǎn)化培訓成果,培訓激情而幽默,具有很強的感染力,內(nèi)容充實新穎、培訓氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓,易學易懂,方便學員學以致用,可直接提升學員相關(guān)技能,實用有效,可操作性與可復制性強,培訓風格最以創(chuàng)新、實用和幽默擅長,過程風趣又發(fā)人深思,話家常一樣并切中要害的課堂呈現(xiàn),幫助眾多的學員建立自我提升系統(tǒng)。
2013主講課程
序號 課程類別 課程主題 授課對象 授課時長
1 營銷類 主題一: “ 鳳凰展翅”
     營銷員銷售能力提升培訓 導購、營銷員 3天
2 主題二: “摧城拔寨”
     大客戶精準營銷與維系培訓 大客戶經(jīng)理、資深營銷員、銷售經(jīng)理 3天
3 主題三:“渠道為王”
代理商開發(fā)與網(wǎng)點助銷能力提升 渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 3天
4 主題四:“讓產(chǎn)品動起來”
      營銷策劃與推廣實戰(zhàn)能力提升 策劃經(jīng)理、營銷經(jīng)理、市場總監(jiān) 3天
5 主題五:“智慧魔方”
      整合營銷思維與創(chuàng)優(yōu) 營銷經(jīng)理、市場總監(jiān)、營銷副總、董事 2天
6 管理類 主題六:“握住精彩”
      店面銷售管理能力提升 班組長、店長、主管 3天
7 主題七: “贏在中堅”
      中層管理者綜合能力提升 中層經(jīng)理、部門負責人 2天
8 TTT類 主題八:“講壇風采”
      TTT內(nèi)訓師塑造培訓 內(nèi)訓師、人資培訓主管 3-5天

服務(wù)對象

涉及通信、保險、建材、能源、汽車等行業(yè),專為企業(yè)管理、員工培訓、市場研究、
方案策劃等方面提供特色服務(wù),服務(wù)企業(yè)如下:
通信行業(yè):上海移動、上海聯(lián)通、浙江移動、重慶移動、山東移動、陜西移動、四川移動、安徽移動、內(nèi)蒙移動、閔行移動、杭州移動、寧波移動、紹興移動、衢州移動、湖州移動、嘉興移動、濟寧移動、馬鞍山移動、巢湖移動、滁州移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯(lián)通
制造行業(yè):東風汽車集團、法國索菲亞、德國圣堡羅、重慶星星門業(yè)、湖南華凌線纜
能源領(lǐng)域:中國石油化工、中國電力、中國燃氣、中國石油
金融行業(yè):中國工商行業(yè)、中國太保、中國人壽、中國財保、泰康人壽、陽光人壽
行業(yè)協(xié)會:中國中小型企業(yè)協(xié)會、云南民營企業(yè)協(xié)會、云南女企業(yè)家協(xié)會、云南安徽商會
其他行業(yè):云南易方天、上海佳裕貿(mào)易、昆百大集團、云南藍天電子、 云南華州大酒店、 浙江南都集團、頂固家居、云南嘉華集團
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·“贏在變革”全業(yè)務(wù)時期的營銷變革管理培訓
·“聚焦與精準”聚類經(jīng)理營銷能力提升培訓
·“變中求勝”渠道轉(zhuǎn)型與單店盈利能力提升
·農(nóng)村市場營銷管理能力提升培訓
·流量經(jīng)營管理與推廣
·流動營銷巡展與現(xiàn)場促銷
·外呼服務(wù)銷售技巧訓練
·銷售經(jīng)理渠道政策貫徹能力提升
·渠道代理網(wǎng)點工作指導能力提升
·行業(yè)信息化解決推廣綜合能力提升
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