《東營聯(lián)通新一代體驗營業(yè)廳效能提升特訓(xùn)班》課程大綱
第一部份：新一代體驗營業(yè)廳“前店后廳”轉(zhuǎn)型的基本思路
找準(zhǔn)營業(yè)廳營銷的現(xiàn)實難題：營業(yè)廳現(xiàn)存主要的5大系統(tǒng)性問題
以客戶感知為中心的通信產(chǎn)品營銷流程
小組分析：客戶為什么什么都沒感知到
小組討論：客戶為什么覺得聯(lián)通的產(chǎn)品體系復(fù)雜
第二部份：營業(yè)廳功能區(qū)布局與營銷氛圍塑造
營業(yè)廳的總體布局與規(guī)劃原則
各功能區(qū)的布局與宣傳開發(fā)點
宣傳區(qū)域的整合
門頭、櫥窗與外圍
迎賓與預(yù)處理崗
自助區(qū)域
終端銷售區(qū)
體驗區(qū)域的設(shè)計與硬件配置
業(yè)務(wù)受理區(qū)與臺席
休息區(qū)
小組討論：營業(yè)廳內(nèi)的黃金地段
成功案例分享：客戶想不知道營銷信息也不行
小組討論：營業(yè)廳內(nèi)客戶的行為暗示的營銷機會
小組策劃：廳內(nèi)功能區(qū)客戶感知提升的手段和方法
營業(yè)廳展陳管理——門店的“五一工程”和“亮點工程”
為什么要有效展陳？——展陳的作用
有效展陳的三力：心靈觸動力、簡潔溝通力、創(chuàng)新表現(xiàn)力、
廳外拉動：橫幅、堆頭等物料的使用指南
廳內(nèi)焦點：禮品堆頭、易拉寶、POP、水牌等物料使用指南
功能區(qū)展陳指南
業(yè)務(wù)臺席展陳
“炒店”促銷活動的成功策劃
促銷四大因素的量化分析
主題設(shè)計核心思想與“四度”原則
如何營造適合促銷的現(xiàn)場氛圍
針對市場與競爭對手的動態(tài)SWOT分析
形成促銷活動的策劃過程
將規(guī)劃分解為行動計劃的具體操作

第三部份：營業(yè)廳終端攔截——門店革新銷售模式的運用
1、終端門店導(dǎo)購六部曲
攔截----吸引顧客
互動----留住顧客
詢問----挖掘需求
體驗----呈現(xiàn)價值
對比----處理異議
引導(dǎo)----提示成交
2、手機一對一的銷售技巧
　如何判斷客戶類別
　如何快速獲得客戶的信任，打破僵局
　如何了解和發(fā)掘客戶需求
　如何根據(jù)客戶需求和客戶類別向客戶介紹手機/定制手機
　手機/定制手機的內(nèi)置業(yè)務(wù)介紹、手機演示與客戶體驗步驟
　如何分階段獲取客戶的購買承諾
　如何要求和加速客戶購買的決定
　手機/定制手機售循環(huán)中典型情境分析與應(yīng)答技巧
——價格問題
——手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨
——質(zhì)量問題
——買手機送人
——客戶猶豫不決
——售后服務(wù)問題
小組討論：手機/定制手機銷售過程中碰到的主要問題及解決方法
　　　現(xiàn)場演練：典型營業(yè)廳手機/定制手機機銷售流程

《東營聯(lián)通新一代體驗營業(yè)廳效能提升特訓(xùn)班》適合對象
聯(lián)通自有營業(yè)廳的店長和銷售骨干、聯(lián)通沃店銷售骨干（社會渠道）

《東營聯(lián)通新一代體驗營業(yè)廳效能提升特訓(xùn)班》所屬分類
市場營銷

《東營聯(lián)通新一代體驗營業(yè)廳效能提升特訓(xùn)班》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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