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營業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧
添加時間:2013-05-28      修改時間: 2013-05-28      課程編號:100158398
《營業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧》課程大綱
第一單元 服務(wù)您的顧客
  營業(yè)廳服務(wù)工作認知    
  第一講 服務(wù)意識的建立
      1.對服務(wù)的認識
      2.對銷售意識的建立
      2.服務(wù)人員專業(yè)化“六快”體現(xiàn)
  第二講 服務(wù)顧客感知分析
1.誰是我的顧客
      2.顧客需求的層次
      3.顧客是怎樣流失的
      4.顧客在購買中的考慮因素
      5.顧客感知覺的分析
  顧客感知覺是如何產(chǎn)生的
  顧客感知覺產(chǎn)生三步曲
  顧客感知覺產(chǎn)生的五個必要的條件因素
      6.客戶個性化溝通技巧
  個性測試
  每種個性的特質(zhì)
  銷售中對不同客戶的應(yīng)對技巧
第二單元 經(jīng)營顧客的心
     營業(yè)廳顧客服務(wù)技巧經(jīng)典四步曲
  第三講 第一步 準(zhǔn)備迎候 真誠30秒
給顧客留下美好的第一印象
  第四講 第二步 接觸服務(wù) 產(chǎn)品推薦
讓顧客體會到您和產(chǎn)品的功能給他帶來的好處
  第五講 第三步 服務(wù)釋疑 解答疑問
讓顧客信任您的產(chǎn)品 您和所在的公司
  第六講 第四步 服務(wù)完美 推動購買
使顧客及早體驗產(chǎn)品的樂趣和好處
第三單元 樹立顧客服務(wù)的品質(zhì)
  第七講 服務(wù)人員專業(yè)化服務(wù)銷售技巧練習(xí)
1.如何觀察顧客——看的技巧
2.如何拉近與顧客的關(guān)系——聽的技巧
3.如何讓顧客暢所欲言——問的技巧
4.如何讓顧客更喜歡——說的技巧
5.如何貼近顧客的心——笑的技巧
6.如何運用身體語言——動的技巧
   第八講 顧客服務(wù)品質(zhì)的自我管理
      1.正確理解對顧客的服務(wù)
金錢的領(lǐng)域
非金錢的領(lǐng)域
      2.接待顧客的四大原則
  微笑
  迅速
  心靈手巧
  誠實
      3.解決顧客問題的六大步驟
認同消除顧客疑慮
提出問題找出實質(zhì)
聆聽回應(yīng)并思考
提議其他選則
達成一致
重復(fù)確定
      4.面對顧客投訴處理技巧
投訴的起因
投訴處理的原則
面對不同類型顧客處理的技巧

《營業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧》所屬專題
銷售技巧提升、客戶服務(wù)與客戶管理、銷售技巧培訓(xùn)員工客戶服務(wù)意識提升、
《營業(yè)廳客戶服務(wù)銷售技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師周文斌老師簡介
周文斌
周文斌
中國管理培訓(xùn)推進行動組委會培訓(xùn)部副主任。國內(nèi)知名的行銷專家及管理如教練的倡導(dǎo)者與執(zhí)行者,勤于對德魯克管理思想的執(zhí)著和追隨者,“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人、終端體驗式營銷傳播者。《南方都市報》《人力資源研究與開發(fā)》《WTO與中國》《青年時訊》《領(lǐng)導(dǎo)力專刊》《北京人才報》都先后對其進行了采訪和專題報道。
著有暢銷書------《你賣產(chǎn)品 我賣話術(shù)》。

所獲榮譽:
華人商會教育委員會秘書長
新加坡華點通集團高級營銷顧問
中國形象健康職業(yè)教育網(wǎng)教務(wù)長
中國人力資源開發(fā)研究會特聘培訓(xùn)師
“門店銷售服務(wù)人員銷售貼柜培訓(xùn)”創(chuàng)始人
中國管理傳播網(wǎng)首席營銷顧問、主訓(xùn)師
國內(nèi)知名的行銷專家及企業(yè)電話行銷倡導(dǎo)者
人力資源和社會保障部CETTIC新職業(yè)研發(fā)專家
北京市人才服務(wù)中心銷售訓(xùn)練中心首席訓(xùn)練師
中國經(jīng)濟體制改革研究會培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)顧問
北京時代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級講師
新加坡華新世紀(jì)企業(yè)管理研究院高級研究員
北京商業(yè)管理干部學(xué)院培訓(xùn)中心副教授、高級咨詢顧問
中國國際商會“零售業(yè)管理”從業(yè)能力內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)參評專家
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  • 所在地:廣州
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  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
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