《商務(wù)禮儀》課程大綱
一、商務(wù)"儀表"禮儀 ------為自信與成功人而著裝
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員儀表形象的重點(diǎn)
　　A、請?zhí)幚砗妹�發(fā)——頭發(fā)、體毛、腋毛
　　B、化好職業(yè)妝體現(xiàn)自然美——化妝禮儀
　　C、職場中如何運(yùn)用飾品——飾品禮儀
3、商務(wù)著裝的場合及要素

4、女士商務(wù)形象要求
　　A、場合著裝色與形的要求
　　B、裙裝五不準(zhǔn)
　　C、佩戴首飾的原則
　　D、“腳部時裝”和“腿部時裝”——鞋襪穿著原則
5、男商務(wù)人員的形象要求
　　A、公務(wù)西裝的選擇
　　B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
　　C、公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌
　　D、商務(wù)休閑服裝的定義
　　E、走出商務(wù)休閑服裝的色彩、款式搭配誤區(qū)

二、商務(wù)"行為舉止"禮儀
　　A、反映精神狀態(tài)的站姿
　　B、保持優(yōu)雅坐姿
　　C、優(yōu)雅的取物姿態(tài)
　　D、男士的行姿與步幅
　　E、女士的行姿與步幅
　　F、握手――別握著死魚般的手
　　G、眼神――如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
　　H、微笑――沒有國界的語言

三、商務(wù)"餐飲"禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請準(zhǔn)備
2、中餐宴請禮儀
　　A、宴請準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備
　　B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)
　　C、中餐的座次原則

3、西餐的禮儀
　　A、西餐的座次原則
　　B、西餐的正確吃法及餐具的擺放
　　C、正式西餐“七”道菜
　　D、紅酒的飲用與鑒賞常識

四、商務(wù)"公務(wù)"禮儀 ------使公務(wù)更加規(guī)范
1、商務(wù)介紹禮儀
　　A、自我介紹三要素
　　B、為他人做介紹
　　C、商務(wù)介紹的順序原則
2、遞送名片的原則
3、商務(wù)迎接的禮儀
4、商務(wù)接待陪同禮儀
5、商務(wù)轎車禮儀
6、商務(wù)送別禮儀
7、商務(wù)會議、談判、簽約的座次禮儀

五、電話禮儀
一、基本電話禮儀
　　A、如何建立電話形象
　　B、無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話的禮儀
　　A、時間適宜分析
　　B、建立簡潔合理的內(nèi)容
　　C、如何表現(xiàn)文明
　　D、公務(wù)人員電話九戒
三、接聽電話禮儀
　　A、程序要求和語氣要求
　　B、持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求
　　C、誰先掛電話
　　D、掌握發(fā)聲技巧吐出魅力聲音
　　E、用心傾聽對方的談話內(nèi)容
　　F、你的聲音與狀態(tài)會影響對方

《商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、

《商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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