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“聯(lián)動”營銷管理
添加時間:2013-09-18      修改時間: 2013-09-18      課程編號:100159985
《“聯(lián)動”營銷管理》課程大綱
第一部分:網(wǎng)點負責人營銷管理理念
一、 中外商業(yè)銀行服務(wù)管理理念
案例:渣打銀行服務(wù)體驗
二、 銀行網(wǎng)點經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變
案例:深圳中國銀行的一位信貸部的客戶經(jīng)理如何賣理財產(chǎn)品
案例:內(nèi)蒙建行霍林郭勒市支行的大堂經(jīng)理的困惑
三、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)管理鏈之客戶滿意(客戶需求分析)
案例:建設(shè)銀行的高端客戶如何看待VIP卡的作用
四、 新時代的新挑戰(zhàn)-競爭加劇的銀行業(yè)
案例:湖北省恩施州供電局400個員工分了8個億引發(fā)當?shù)劂y行業(yè)的競爭
第二部分:銀行網(wǎng)點營銷角色的認知與分工
一、 建設(shè)銀行的“六崗位一角色”
二、 中國銀行網(wǎng)點營銷角色的認知與分工
三、 中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點營銷角色的認知與分工
四、 當前銀行網(wǎng)點營銷普遍存在的問題
1. 網(wǎng)點人員營銷角色和職責不明確;
2. 員工的專業(yè)知識、銷售技能水平不足,難以說服客戶,而錯失銷售機會;
3. 不能全面準確地了解客戶需求,從而將不適合的產(chǎn)品營銷給客戶;
4. 忽視客戶維護,導(dǎo)致很多已有客戶流失;
5. 網(wǎng)點主任缺乏管理方法,業(yè)績目標缺乏計劃和追蹤達成的過程管理,常常是完不成任務(wù)了才趕緊找“醫(yī)生”,“頭痛醫(yī)頭、腳痛治腳”,缺乏科學(xué)的持續(xù)提升業(yè)績的方法;
第三部分:網(wǎng)點聯(lián)動營銷管理四要點
一、網(wǎng)點營銷環(huán)境的管理
網(wǎng)點營銷設(shè)施的分類與管理(圖片對比)
二、營銷管理中工具的使用
1. 網(wǎng)點營銷三指數(shù)分析法
2. 使用順勢營銷牌
3. 理財產(chǎn)品營銷話術(shù)6要素
4. 營銷互動六種手勢
5. 傳遞“溫馨提示”卡
6. 參考“客戶體驗卡”
三、廳堂“聯(lián)動”營銷模式操作方法(視頻導(dǎo)入:某農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點聯(lián)動營銷成功案例)
1. 柜面服務(wù)營銷7步曲
2. 大堂經(jīng)理服務(wù)營銷7步曲
3. 理財經(jīng)理高端駕車客戶服務(wù)營銷7步曲
4. 廳堂“聯(lián)動”模式的建立
四、網(wǎng)點營銷有效激勵辦法
1. 落實產(chǎn)品計價政策,分潤透明化
2. 定期鼓勵或獎勵優(yōu)秀員工(例如:每月三明星)
3. 網(wǎng)點精神文化墻的使用
4. 早計劃、晚匯報
5. 網(wǎng)點現(xiàn)場其他激勵方式
第四部分:網(wǎng)點營銷管理固化要點
一、支行的營銷管控與監(jiān)督執(zhí)行
二、主任的營銷督導(dǎo)與現(xiàn)場管理
三、員工的營銷意識與技能提升


《“聯(lián)動”營銷管理》所屬分類
市場營銷

《“聯(lián)動”營銷管理》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)
《“聯(lián)動”營銷管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師強勁老師簡介
強勁
強勁
資歷
   曾任中銀國際證券培訓(xùn)顧問
   中南財大工商管理學(xué)碩士
   10年以上銀行業(yè)培訓(xùn)、項目咨詢經(jīng)驗
   建、中、工、農(nóng)、上海浦發(fā)、招商、深發(fā)張等數(shù)家銀行特聘講師
   原創(chuàng)課程:
    《網(wǎng)點管理效能提升》
    《廳堂聯(lián)動營銷管理》
    《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理》
    《大堂經(jīng)理服務(wù)“贏”銷》
    《中國銀行對公賬戶經(jīng)理服務(wù)銷售標準化流程》
    《對公柜員服務(wù)銷售標準化流程》
    《客戶經(jīng)理三維提升》
    《危機事件處理—投訴抱怨處理技巧》
    《網(wǎng)點對公人員營銷技能提升》
   (銀行網(wǎng)點、營業(yè)廳)現(xiàn)場服務(wù)輔導(dǎo)
   重點咨詢成果:
   2013年5月,中國工商銀行婁底市分行兩家支行“營銷管理”項目,通過六天的輔導(dǎo),徹底改變該支行營銷管理面貌,并通過營銷業(yè)績提升的數(shù)據(jù)證明該支行的實力,建立管理人員的信心;
   2012年3月,中國銀行湖南省分行組織對芙蓉支行營業(yè)部“服務(wù)營銷雙動力”項目,5天輔導(dǎo)時間不僅營業(yè)部比較頭痛的存款業(yè)務(wù)每天新增達到400萬左右,還在一些難以營銷的中間業(yè)務(wù)上面通過輔導(dǎo)有了很大的突破,該項目也得到了省分行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評;授課過程中能夠緊密結(jié)合學(xué)員的工作實際進行講解服務(wù)營銷技巧,并采用豐富多彩的教學(xué)模式在課程中進行實戰(zhàn)演練,獲得學(xué)員的好評。
   2011年11月中國銀行業(yè)協(xié)會組織的“明星大堂經(jīng)理”評選項目:主要輔導(dǎo)南京銀行的大堂經(jīng)理1人與中國建設(shè)銀行浙江省分行的大堂經(jīng)理2人獲得“魅力之星”獎與“親善之星”獎。
   2010年中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙區(qū)分行《打造五星級網(wǎng)點》顧問講師:在內(nèi)蒙區(qū)選擇五個標桿網(wǎng)點進行現(xiàn)場輔導(dǎo),采用白天現(xiàn)場指導(dǎo),晚上培訓(xùn)的模式。
   2007年擔任中國銀行深圳市分行《“迎奧運,真情服務(wù)”一線柜員服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練營》項目總監(jiān):通過大范圍調(diào)研了解最基層員工需求,通過客戶滿意度調(diào)查進一步確定培訓(xùn)方向,一線柜員基本服務(wù)規(guī)范手冊和話術(shù)腳本的制定。
   2013年培訓(xùn)記錄
   銀行類:
   湖南婁底市工商銀行、四川成都中行、吳江農(nóng)行(共四期)、寧波農(nóng)合行(共四期)、寧波銀行、河南鶴壁農(nóng)信社(共三期)、浙江省農(nóng)行、寧波余姚農(nóng)合行、北侖信用聯(lián)社(共4期)
   2011-2012年培訓(xùn)記錄:
   銀行類:
   中國銀行(江蘇省中行、蘇州中行、安徽省中行、遼寧中行、
   廣州白云中行、貴州中行、東莞中行、成都中行)中國建設(shè)
   銀行(廣東省建行、內(nèi)蒙建行、滁州建行、深圳建行、廈門
   建行、承德建行、東莞建行、四川建行川南片區(qū)分行)中國
   農(nóng)業(yè)銀行(臺州農(nóng)行、嘉興農(nóng)行、紹興農(nóng)行、梅州農(nóng)行)
   北京招行、濟南招行、合肥浦發(fā)行、臺州浦發(fā)行、肇慶市端
   州農(nóng)村信用合作社、上海招行、上海銀行、廣發(fā)行等。
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宋濤
  • 培訓(xùn)師:宋濤
  • 所在地:鄭州
  • 資深醫(yī)藥營銷實戰(zhàn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
云營銷培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
整合營銷推廣培相關(guān)培訓(xùn)師
陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營銷/大客戶營銷/銷售管理
王清福
  • 培訓(xùn)師:王清福
  • 所在地:鄭州
  • 企業(yè)總裁利潤提升資深教練
整合營銷推廣培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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