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跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗(yàn)》體驗(yàn)式管理課程
添加時(shí)間:2013-11-27      修改時(shí)間: 2013-11-27      課程編號:100160783
《跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗(yàn)》體驗(yàn)式管理課程》課程大綱
第一部分 情境活動體驗(yàn)
] 導(dǎo)入「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境
] 破冰-「城邦執(zhí)政官」集體亮相
] 活動規(guī)則介紹、發(fā)放教具
] 「雙重使命的考驗(yàn)」開始
] 活動場景總結(jié),休息


第二部分 討論分享

] 心態(tài)突破
我們在工作中的雙重使命是什么?
我們遇到的困難和障礙是誰造成的?
我們可以改變別人么?什么是我們可以掌控的?
] 坦誠溝通
活動中的資源情況如何?緊迫程度如何?工作中又如何?
如何才能了解他人的需求?我們的需求和他們的有共同點(diǎn)么?
我們是否做到了坦誠溝通,這帶來了什么?
u 案例:我們真的缺人,真的……
] 推諉與沖突
我們工作中有沒有活動中出現(xiàn)的現(xiàn)象?
這樣的沖突解決問題了沒有?奪得資源算不算解決問題?
有哪些我們在跨部門協(xié)作上的例子?
u 案例:兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
] 外界競爭壓力
我們什么時(shí)候被入侵的?我們是否也有外部敵人與奪取資源的可能?
工作中有沒有入侵的例子?
外界競爭壓力對我們自己來說,會帶來什么?
u 案例:運(yùn)營商也“裁員”?
] 小部門利益與公司利益
「同盟」與「城邦聯(lián)盟」有什么區(qū)別?什么是好的同盟?
促成建立「城邦聯(lián)盟」的資源哪些更重要?哪些能真正解決我們的問題?
u 案例:會議中的旁觀者
] 跨部門協(xié)作的利器1:溝通
什么是好的雙向溝通?
如何做才稱得上“主動”溝通?
找老板溝通?用“猜”代替溝通?
u 案例:沒辦法,規(guī)定就是這樣!
] 跨部門協(xié)作的利器2:信任
客戶信任我們什么?內(nèi)部客戶呢?
信任是如何建立起來的?
如何累積我們的“情感賬戶”?
] 跨部門協(xié)作的利器3:大局觀
今天的活動中,你要服務(wù)誰?
今天發(fā)生戰(zhàn)爭是誰造成的?
] 客戶服務(wù)鏈
外部客戶不滿足會發(fā)生什么事?誰受損失?
內(nèi)部客戶都有哪些?我在服務(wù)鏈的哪個(gè)位置?
我們公司的客戶服務(wù)鏈?zhǔn)窃鯓拥模课覀儾块T能做的是什么?
u 案例:當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
] 系統(tǒng)與流程
今天的活動中,什么沒變?什么變了促成了「城邦聯(lián)盟」?
我們在工作中可以做的調(diào)整是什么?如何改善我們的彼此協(xié)作的流程?
] 角色定位
我在公司中的角色是什么?應(yīng)當(dāng)是什么?
我的下屬會怎么做?如何營造良好的協(xié)作氛圍?


第三部分 訂立行動計(jì)劃

] 理清現(xiàn)狀
與我的部門接觸最多的是哪三個(gè)部門?
我們的協(xié)作質(zhì)量能打幾分?
我期望達(dá)到的最好狀態(tài)是什么樣的?我如何知道達(dá)到了這個(gè)狀態(tài)?
這三個(gè)部門對我所在部門的期望是什么?如何得知?
] 明確價(jià)值
跨部門協(xié)作,對我、對我所在部門的價(jià)值何在?
我將成為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者/員工?這會給我?guī)硎裁春锰帲?br />] 關(guān)鍵行動
我所在的部門需要做哪些調(diào)整,來達(dá)到最佳的協(xié)作狀態(tài)(5W2H)?
我期待這三個(gè)部門可以配合些什么,如何讓他們知曉?
我將在多長時(shí)間之內(nèi)實(shí)現(xiàn)這一計(jì)劃?
] 總結(jié):新的一年就要開始了,你的選擇是什么?

《跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗(yàn)》體驗(yàn)式管理課程》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗(yàn)》體驗(yàn)式管理課程》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、
《跨部門溝通協(xié)作力 ——《雙重使命的考驗(yàn)》體驗(yàn)式管理課程》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師談煒老師簡介
談煒
談煒
北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA
北京彼得·德魯克管理學(xué)院特聘講師
美國耶比歐企業(yè)管理咨詢有限公司特聘講師
國際教練聯(lián)合會(ICF)認(rèn)證教練
資深室內(nèi)體驗(yàn)式管理培訓(xùn)師
職業(yè)背景:
曾 任 新浪網(wǎng)無線運(yùn)營中心 產(chǎn)品總監(jiān) 雙灣科技運(yùn)營部 部門經(jīng)理
聯(lián)想信息服務(wù)事業(yè)部 項(xiàng)目經(jīng)理 王府井百貨集團(tuán) 采購經(jīng)理
97年本科畢業(yè),13年職場歷練后以全職身份進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)。曾在新浪、聯(lián)想、王府井百貨等知名公司從事企業(yè)管理工作超過9年,行業(yè)涉及電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、商業(yè)零售等,對國企、外企、民企的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式都有較深程度的了解。從事過運(yùn)營管理、營銷策劃、產(chǎn)品創(chuàng)意、零售采購、現(xiàn)場管理等職能工作,積累了豐富的行業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格:
  既重生動、幽默的表,更重實(shí)操、務(wù)實(shí)的里。在詼諧的課堂氣氛下,不但講明管理的知識和技能是什么,并且指導(dǎo)如何使用那些經(jīng)得起檢驗(yàn)的工具和方法,便于學(xué)員解決實(shí)際問題。
  以情景互動、體驗(yàn)式培訓(xùn)見長,擅長在課程中穿插案例場景及管理游戲,將管理問題融入學(xué)員愉悅的活動中,通過學(xué)員親身體驗(yàn)引發(fā)深層思考,通過心態(tài)面的調(diào)整引發(fā)行動面的改進(jìn)。

主講課程:
《雙重使命的考驗(yàn)》 針對跨部門協(xié)作的室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)
《從決策到執(zhí)行寶山掘金》 針對企業(yè)的管理決策層的室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)
《新任經(jīng)理管理技巧實(shí)務(wù)》 基層經(jīng)理核心管理技巧
《八項(xiàng)基本管理技能》 中層經(jīng)理的實(shí)操技能
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》 用教練的思路、教練的技巧實(shí)現(xiàn)教練式領(lǐng)導(dǎo)
《核心激勵(lì)技巧》 使下屬自愿去做并發(fā)揮潛能
《溝通與沖突管理》 通過溝通化解沖突
《團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙》 團(tuán)隊(duì)常見問題的化解技巧
《時(shí)間管理與績效潛能》 時(shí)間管理與提高工作效率的技巧
《創(chuàng)意思考》 針對產(chǎn)品、策劃人員的創(chuàng)新思維課程

重點(diǎn)客戶:(排名不分先后)
中國移動、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、中石油、中海油、海南航空、蒙牛、華融中投、三一重工、葵花藥業(yè)、北藥集團(tuán)、新浪網(wǎng)、空中網(wǎng)、大唐電信、中興、神州數(shù)碼、東軟、海爾、海信、李寧服飾、巴蒂米蘭服飾、愛國者、Twinbays、Hikvision、Freseniuskabi等等。

客戶感言:
   兩天的學(xué)習(xí),讓我們這些新經(jīng)理人理清了自己的思路,看到了未來的目標(biāo)和方向。謝謝談老師,您是我們的指路人。
——空中網(wǎng) 劉經(jīng)理
   謝謝談老師,談老師講課風(fēng)度翩翩,語言幽默。讓大家在笑聲中心靈得到了啟迪。而且講的很多提高個(gè)人的方法都很實(shí)用,能立刻改善工作狀態(tài),很好。
——神州數(shù)碼 李經(jīng)理
   以前聽過的很多企業(yè)培訓(xùn)都是結(jié)論性的,都很抽象難以理解,無法運(yùn)用到企業(yè)。談老師的課直奔主題,很實(shí)用。現(xiàn)場互相熱烈,真正的學(xué)到了很多的東西。
――愛國者 宋經(jīng)理
   系統(tǒng)的聽完談老師的課程之后,我們公司從上而下都發(fā)生了翻天覆地的變化,談老師不愧是實(shí)戰(zhàn)派加實(shí)力派的軍師。我由衷的感謝談老師的精彩演講為我們公司帶來的新變化。
―― 東軟 原經(jīng)理
   在這段時(shí)間我實(shí)踐了您給我講的時(shí)間管理方法,效果非常好。感謝您的無私教育,毫不夸張的說這會讓我受益終生的!謝謝!
―― 新浪網(wǎng) 李經(jīng)理
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