《CSR客戶驗(yàn)廠應(yīng)對(duì)培訓(xùn)》課程大綱
第一部分 應(yīng)對(duì)客人及公證行驗(yàn)廠的有效措施及特殊方法
　　A、社保類應(yīng)對(duì)
　　1、公司在驗(yàn)廠時(shí)，在不要求那些沒有買社會(huì)保險(xiǎn)的人離廠的情況下，怎樣讓這些人成為合格的驗(yàn)廠人員？
　　B、資料類應(yīng)對(duì)
　　1、在準(zhǔn)備驗(yàn)廠生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表資料時(shí)，遇到周六、日及節(jié)假日怎么辦？
　　2、在準(zhǔn)備驗(yàn)廠QC檢查記錄時(shí)，應(yīng)該特別注意的是什么？
　　3、在準(zhǔn)備驗(yàn)廠倉(cāng)庫(kù)收發(fā)記錄及倉(cāng)庫(kù)電腦臺(tái)帳時(shí)，應(yīng)該特別注意的是什么？
　　4、面對(duì)一些平時(shí)簽字比較頻繁的報(bào)表，公司應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)。
　　5、怎樣讓驗(yàn)廠人員在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和辦公室搜查不到不合格資料？
　　6、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)辦公桌上的最容易被應(yīng)對(duì)驗(yàn)廠人員忽視的“炸彈”！
　　C、員工談話應(yīng)對(duì)
　　1、在驗(yàn)廠當(dāng)日，怎樣保證讓員工按照公司培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行回答？
　　2、怎樣對(duì)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)？
　　3、客人在問(wèn)員工工資條時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？
　　4、面對(duì)驗(yàn)廠人員明顯用欺騙的問(wèn)話方式來(lái)對(duì)待員工時(shí)，員工應(yīng)該怎樣處理？
　　5、那些明顯在驗(yàn)廠時(shí)不會(huì)配合的人員和在平時(shí)培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)遲鈍的人員及年齡大的員工，在驗(yàn)廠當(dāng)日怎樣的安排他們？
　　6、驗(yàn)廠人員在談話時(shí)一般用哪些不正常的方法詐取員工的工資、工時(shí)信息？
　　7、驗(yàn)廠前幾天，主要培訓(xùn)員工要背會(huì)的內(nèi)容有哪些？
　　8、如果客人問(wèn)員工的加班費(fèi)每小時(shí)是多少，員工應(yīng)該怎樣回答？
　　D、健康安全與勞保
　　1、怎樣又省錢、又省力的按客人要求對(duì)一些特別崗位的員工進(jìn)行檢驗(yàn)？
　　2、怎樣的崗位是要帶勞保用品的？
　　生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)怎樣的物料要有化學(xué)品說(shuō)明書？說(shuō)明書貼在何處？
　　3、標(biāo)示應(yīng)貼在何處？
　　4、滅火器的懸掛高度是多少？多少平方米一個(gè)？消防通道的寬度是多少才是合格的？
5、在宿舍內(nèi)的人均面積是多少才是合格的？廁所坑位的人均占有率是多少才是合格的？
E、證件的處理
　　1、在整個(gè)驗(yàn)廠過(guò)程中，驗(yàn)廠人員要求的許多證件都是我們準(zhǔn)備不了的，這時(shí)應(yīng)該怎樣辦？（如：消防驗(yàn)收合格文件、電工證、電梯證、勞動(dòng)局證（合同加簽）、環(huán)保合格證等等）。
　　F、另附如何有效應(yīng)對(duì)有些特別過(guò)分的客戶在晚上及休息日到廠外面進(jìn)行錄像、攝影取證？
　　1。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上怎樣盡量少的改變，以讓在員工應(yīng)對(duì)、資料應(yīng)對(duì)時(shí)少出錯(cuò)？
　　2。驗(yàn)廠夜班要特別注意每月最后一天上班的問(wèn)題。
　　3。一月有五個(gè)周六或周日要特別注意的事項(xiàng)。
　　4�？腿嗽趩�(wèn)到白、夜交接問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方法。
　　5。特別要注意有夜班的部門的品管、數(shù)控的應(yīng)對(duì)方法，倉(cāng)庫(kù)沒有夜班的應(yīng)對(duì)方法？
　　6。驗(yàn)廠夜班的人員在現(xiàn)實(shí)工作中最易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是什么？
　　G、綜合內(nèi)容
　　1、如果您每上班是7小時(shí)，然后在周六把損失的5小時(shí)補(bǔ)回來(lái)對(duì)嗎？
　　2、客人驗(yàn)廠及公證行驗(yàn)廠時(shí)檢查的內(nèi)容有哪些？
　　3、驗(yàn)廠人員來(lái)公司時(shí)，行政部的員工們最容易出的差錯(cuò)有哪些？
　　4、驗(yàn)廠人員來(lái)公司時(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)最容易出現(xiàn)的差錯(cuò)有哪些？
　　5、給客人看的只有一班上班，現(xiàn)實(shí)中有人上夜班，夜班人員在客人來(lái)時(shí)如何有效處理？
　　6、如果驗(yàn)廠人員詢問(wèn)有關(guān)公司有沒有通過(guò)ISO、ICTI等系統(tǒng)，員工應(yīng)該如何回答？
　　7、以計(jì)件制應(yīng)對(duì)客人的公司應(yīng)該注意的內(nèi)容。
　　8、什么樣的情況下有了《綜合計(jì)時(shí)》批文也是無(wú)效的？
　　9、驗(yàn)廠人員發(fā)現(xiàn)什么內(nèi)容后，驗(yàn)廠是不會(huì)通過(guò)的？
　　10、怎樣證明給客人看工會(huì)是合法的？
　　11、哪些地方驗(yàn)廠人員是不能進(jìn)行檢查的？
　　12、行政部制定的《驗(yàn)廠人員來(lái)廠前十分鐘準(zhǔn)備措施》的內(nèi)容是些什么？
　　13、怎樣來(lái)證明員工加班都是自愿的？
　　14、面對(duì)現(xiàn)有工會(huì)沒有什么作用的現(xiàn)實(shí)，在不用公司出錢且不影響公司的情況下，工會(huì)的運(yùn)作可以包含哪些可行性內(nèi)容？工會(huì)還可以以其它的形式出現(xiàn)嗎？
　　15、對(duì)員工進(jìn)行處理后是否可以進(jìn)行公告？
　　16、公證行的人都是些什么樣的人？他們對(duì)大陸的情況知道多少？
　　17、用什么樣的方法使“驗(yàn)廠”成為一種文化融入您的企業(yè)日常生活中去？
18、在工資水平不比廣東強(qiáng)的情況下，溫州人是如何接到“軍需品”訂單的？

　　第二部分 SA8000內(nèi)審員培訓(xùn)
　　1、環(huán)保、安全、社會(huì)責(zé)任、反恐標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生之背景；
　　2、SA8000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施之重大意義；
3、SA8000標(biāo)準(zhǔn)解說(shuō)及審核要點(diǎn)討論

　　第三部分 嚴(yán)肅應(yīng)對(duì)勞動(dòng)類法規(guī)的要求；
　　謹(jǐn)慎處理最常見、最棘手勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)務(wù)
　　A、新法及應(yīng)對(duì)
　　1、《勞動(dòng)合同法》的八大亮點(diǎn)。
　　B、合同及補(bǔ)償金
　　1、如何擬寫、制訂規(guī)章制度又如何設(shè)計(jì)更為靈活的勞動(dòng)合同、規(guī)章制度、勞動(dòng)合同版本介紹。
　　2、規(guī)章制度和勞動(dòng)合同是否一定要備案？沒備案的是否有效？已備案的是否一定有效？
　　3、勞動(dòng)合同終止時(shí)是否需要支付補(bǔ)償金？員工拒在合同終止通知書上簽名怎么辦？
　　4、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金最多是多少？獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼和加班費(fèi)可否計(jì)入經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的計(jì)算基數(shù)？
　　C、違規(guī)及應(yīng)對(duì)
　　1、如何巧用規(guī)章制度對(duì)問(wèn)題員工降職、降薪、調(diào)崗、辭退；末位淘汰是否合法？應(yīng)怎樣正確運(yùn)用？
2、錄音、攝像、證人、處理文件等證據(jù)的搜集技巧，特別注意事項(xiàng)和其他難以取證的應(yīng)對(duì)措施。
D、加班應(yīng)對(duì)
　　1、哪些收入可計(jì)入加班費(fèi)的計(jì)算基數(shù)，什么樣的收入?yún)s不必計(jì)入加班費(fèi)的計(jì)算基數(shù)及應(yīng)特別注意的事項(xiàng)。
　　2、與員工協(xié)商的加班費(fèi)是否有效和拖欠，克扣加班費(fèi)的巨大風(fēng)險(xiǎn)及降低加班費(fèi)基數(shù)的最佳薪資結(jié)構(gòu)。
　　E、綜合方面
　　1 哪些行為可視為自動(dòng)離職？曠工3天能按自動(dòng)離職處理嗎？如何處理自動(dòng)離職的員工？
　　2、企業(yè)應(yīng)如何利用轉(zhuǎn)型或另辦執(zhí)照契機(jī)，大范圍避免惡意爭(zhēng)議和大幅度減少惡意爭(zhēng)議中的補(bǔ)償金及賠償金。
　　3、哪些成份不於最低工資？房補(bǔ)、伙食補(bǔ)貼、個(gè)人繳納的社會(huì)保險(xiǎn)，是否屬于呢？
　　4、工資最遲應(yīng)在何時(shí)發(fā)放？什么情況可以延遲？如何操作？如何規(guī)避、降減社保費(fèi)及其投訴風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與處理？
　　5、可以隨意扣除員工工資嗎？扣除后剩余工資有無(wú)限制？工資應(yīng)由單位舉證，那在財(cái)務(wù)處理上有什么技巧？
　　6、分析越來(lái)越多珠三角企業(yè)為徹底規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，積極選用勞務(wù)外包的新情況及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀與操作實(shí)務(wù)。
　　7、對(duì)想方設(shè)法套取公司開除以撈取不義之財(cái)之徒，應(yīng)采取哪些得力有效舉措，以讓其邪念絕望而破滅 。

《CSR客戶驗(yàn)廠應(yīng)對(duì)培訓(xùn)》課程目的
掌握應(yīng)對(duì)客戶和公證行驗(yàn)廠的有效應(yīng)對(duì)措施和特殊方法；
掌握企業(yè)最常見、最棘手勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理實(shí)務(wù)；
掌握SA8000標(biāo)準(zhǔn)要求和審核要領(lǐng)。



《CSR客戶驗(yàn)廠應(yīng)對(duì)培訓(xùn)》適合對(duì)象
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、行政經(jīng)理； 應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠部門人員； 后社會(huì)責(zé)任內(nèi)審員。

《CSR客戶驗(yàn)廠應(yīng)對(duì)培訓(xùn)》所屬分類
生產(chǎn)管理

《CSR客戶驗(yàn)廠應(yīng)對(duì)培訓(xùn)》所屬專題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、

《CSR客戶驗(yàn)廠應(yīng)對(duì)培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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